旅行社门市规章制度

旅行社门市规章制度内容摘要：

一、考核办法 责任目标的 考核实行逐级考核的办法。 由安全领导组组长牵头，小组成员参加，组成考核小组，每季度对各职能部门的责任目标进行考核。 各部门为一个单位，每季度对所管辖的责任目标落实情况进行自查，并以书面形式上报自查情况。 采取会议评议考核办法，对各部门、各班组责任目标落实情况进行全面考核，并将考核结果填入“责任目标考核表”中，成为年终管理工作绩效考核的基础资料。 二、考核内容 责任目标落实情况； 责任目标适宜性评价及需要完善和补充的内容； 安全隐患排查情况及整改措施，上期隐患整改落 实情况； 考核内容均以文字表述形式进行评定。 三、考核依据《黄冈市旅行社安全管理规范（试行）》和《▲▲▲旅行社安全管理制度》规定的内容。 四、考核范围 各部门、全体员工 旅行社用车安全管理制度 为了加强旅行社旅游用车制度，杜绝旅游交通事故的发生，特制定本制度。 一、选择合法、手续齐全正规的旅游客运公司。 二、旅游用车必须有相关部门要求的“三证一单一牌”，即经营许可证、从业资格证、道路运输证、安全例检合格单和旅游包车线路牌，必须有完备的有效的乘客座位险。 按照《旅游汽车服务质量》标准提供安全优质服务，车况良好，无重大投诉。 三、旅游车辆驾驶员必须持有与所驾驶车辆相适应的机动车驾驶证和从业资格证，并按期参加培训和通过年审。 四、旅行社租用旅游客运车辆必须与营运公司签订租车合同。 约定车辆牌号、驾驶员、旅游始发地和目的地、行车路线、安全责任等安全条款，明确费用“公对公”结算方式。 五、行车中，驾驶员要精力集中、谨慎驾驶，不疲劳驾驶，不 超速行驶，不与乘员闲谈，不帮乘员捡拾物品，确保行车安全。 旅行社要按行程所需落实双班驾驶员并安排路途食宿。 六、随同导游兼职旅游安全监督 管理。 行车前，导游员要提醒旅游者摆放好物品，防止行李砸伤碰伤乘员或损坏物品；行车中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不准在客车通道上行走或奔跑，防止摔伤；遇到颠簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰伤。 七、遇到驾驶员违反交通法规和行车安全规范驾驶，导游员要善意提醒，及时纠正违规驾驶行为；对不服从劝告、继续违规驾驶的驾驶员，要令其停车，对其进行教育；经教育拒不改正的，要与旅行社联系，请求撤换驾驶员，确保安全。 旅行社导游带团安全管理制度 为确保旅行社旅游团队中保障游者的 人身、财产安全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游人员带团安全管理制度如下： 一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习，掌握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。 二、接团要求 （一）接待团队前的要求 认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周密的安全保护方案和应急措施。 对于特殊线路团队，有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务； 了解团队成员的基本情况。 若团队中有需特殊照顾的旅游者，应配合旅行社做好准备 工作； 检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险； 了解旅游车（船）的安全状况。 若发现问题及时与公司联系解决； 导游人员须健康、持证上岗。 （二）接待团队过程中的要求 对旅游者的行李要有完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物； 对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示、警告，劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为，及时消除隐患。 严禁带领游客进入危险区域。 在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，避免其 出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为；在交通拥挤、时间匆促时，尤其在窄路、山区行车时，在雨、雪、雾天旅行时，导游员要提醒司机注意交通安全，严禁催促司机开快车；劝阻司机开“英雄车”、斗气车；阻止司机酒后开车；阻止非本车司机开车；阻止司机在中途停车搭载无关人员；遇到不明身份的人拦阻旅游车时，提醒司机不要停车。 鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延，导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。 若客人生病应及时安排其就医，严禁私自向客人提供药品； 篇二：旅行社门市部登记管理办法 旅行社门市部登记 管理办法 第一条 [1]为了加强对旅行社门市部的备案管理，维护旅游市场秩序，促进旅行社及门市部规范运作，提高服务质量，保障我省旅游业的健康发展，根据新的《旅行社管理条例》及其实施细则，结合我省实际，制定本办法。 第二条 本办法所称门市部是指旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点。 旅行社根据业务需要，在注册地营业场所内设立的业务部门即内设部门，以及在本省行政区域内设立的不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分 社，不适用本办法。 第三条 旅行社设立的门市部应当具备固定的经营场所、直拨电话、传真、电脑等必要的经营设施。 第四条 门市部名称由旅行社名称加街道名或地。