教练技术教练手册

教练技术教练手册内容摘要：

▲ 清晰方向 /愿景 13 ▲ 省却不必要的工作 ▲ 有效运用时间 ▲ 阶段性结果 /成长 ▲ 开发资源及创造可能性 当我们与客户清晰其愿景与方向的时候，客户就可以集中自己所有的资源作用在关键的方向上，省却不必要的干扰。 而且，在许多时候，当我们拿取一些成果之后，紧接着而来的却是迷茫、不知道下一步可以怎样的现象。 这实际就是没有人生的大目标、大方向的缘故。 而当我们有了人生的大方向后，所有的阶段性小目标都是为大目标服务。 如何帮客户清晰火炬宣言 目标的出发点： 我们厘清客户的目标的时候，需要进一步挖掘客户订立目标背后的原因，挖掘更深层次的 推动力。 一般情况下，订立目标的时候，以下三种出发点都是可以的： ▲ 反应 —— 基于他人的反应而产生的动力 ▲ 需要 —— 为获取某些其他东西而不得不行动的动力 ▲ 价值 —— 基于生命中自己真正想做到的，自我实现的核心 三种出发点都是可以的，只是我们都知道基于“价值”的出发点而订立的目标会更加坚实，面对逆境的冲击也才更有动力、恒心。 №例： 你个人与你的企业在未来 3 年有什么目标，你会用什么成果来检视，又会有什么行动。 将这些具体制定成有效的行动计划。 想想上面的行动计划中，你订立的目标背后有着什么样的价值推动呢。 在你的企业 管理当中，你会如何利用“生命计划“这个工具支持你的员工。 A、行动计划的价值 我们支持客户制定自己的行动计划，对于客户来说，有这样一些价值： ▲ 负责任的心态 —— 令到客户为自己的行动、成果负责任，所以行动计划是客户为实现自己的目标负责任地为自己铺排行动的体现 ▲ 动力的来源 —— 当客户认定自己的目标之后，目标才是客户自己的，只有创造的是自己想要的，客户才会强大的动力去行动 ▲ 有承诺支创造成果 —— 目标是客户的理想，而行动计划则是客户令到自己实实在在、有承诺地去令到理想实现的保障 14 ▲ 加强信心及坚定立场 —— 客户面对自己 的理想，未必能在时时刻刻保持信心，特别是在面对逆境冲击的时候，而一份有效的行动计划能够在客户动摇、怀疑、担心的时候给予最大的支持，坚定信心与立场 B、行动计划需注意 行动计划对于客户的价值我们已经知道，而我们在协助客户制定行动计划的时候，我们还有一些地方是要特别留意的，不然会令到出现反效果。 ▲ 选择自己生命，非为他人而活 —— 教练要令到客户清晰，行动计划是为自己而做的，不是答应给教练或者别的什么人，换句话说，客户是向自己承诺 ▲ 愿意开发可能性 —— 而对压力、挑战的时候从启发新的可能性的角度出发，而不是从压抑、蛮 干的角度 ▲ 由自然开始 —— 结合自身目前的实际情况制定可行性的目标（ SMART中的 A） ▲ 迫切性 —— 从客户的行动计划当中，留意是否体现出客户对成果追求的迫切性。 没有迫切性的计划本身就反映着客户对于目标成果的信念，所以本身已经是客户要被教练的地方了 ▲ 负责任 ■ 诚实 —— 以欺瞒、搪塞、敷衍的态度都会令行动计划仅仅变成一份交给教练、领导的功课，没有任何实际效果。 最关键的是，客户对自己的行动计划有一份认同，诚实而对自己的体验。 ■ 去创造，不是牺牲 —— 面对更大的压力，留意客户是否会用牺牲的心态去危害其个人生活的其他层面。 教练要挑战客户突破局限开创更多。 性的目标都可以激励我们自己的动力而不再是迷茫。 所以，人生的目标就像一个拼图一样，做好每一步都是为自己的清晰的人生目标添上一笔、积累正分。 C、计划的架构 在一份有效的计划当中，需要包括“目标”、“行动”、“成果”三个最基本的元素。 他们彼此的关系我们需要十分清晰： ▲ 目标：是一个方向 ▲ 行动：是有效达到目标的行为 ▲ 成果：是检视目标的一个标志 我们最常遇到的情况是，混淆“目标”与“成果”之间的关系。 如果混淆了两者，客房 15 人的生活、努力就变成是成果的数字推动，看不到数字背后的意义，这样客 户就可能丧失积极努力的动力。 具体两者之间的关键就在于，目标是一个理想、方向；而成果则必须是具体量化可被准确量度的硬指标。 D、计划的成功要素 在计划当中，我们首先要确定的是目标，有了目标我们要设计、设定检视目标的具体成果。 最后填上可以有效支持我们做到成果的具体行动。 在这个过程中，我们需要符合以下要素，简称“ SMART系统”： ▲ S—— 明确的 （ Specific） ▲ M—— 可量度的 （ Mcasurable） ▲ A—— 可达到的 （ Attainable） ▲ R—— 相关连的 （ Relevant） ▲ T—— 有检视点的（ Trackable） “明确的”指的是客户要有明确的目标，且客户自己非常清晰自己想做到的是什么：“可量度的”指的是客户要有具体的成果，这个成果必须是可以精确量化的数字型的；“可达到的”指的是客户的成果对于客户当前来说不是好高骛远、天方夜谭的，是客户经过努力后的确有可能、有机会做到的：“相关连的”指的是客户制定的具体行动必须是为目标、成果服务的。 好的行为习惯未必对客户目标的达成有作用，必须有相关性才可以；“有检视点的”意思是客户需要为自己成果的达成细分自己的计划，令自己可以阶段性地 检视进度，便于直接进行调整。 TA 实习教练合格标准须知 TA 实习教练合格标准包括感召、客户个人宣言、及客户回应等三个分数评核。 感召：实习教练必须达成人均三个或以上的成功感召人数。 计算方法如下： （ 1）周末教练人均成绩 客户在首周末及中周末所做的感召成绩，属周末感召成绩。 由于周末成绩属团队共同创造，因此周末以团队人均计算。 两个周末分别计算成绩。 周末团队感召成绩 =周末教练人均成绩 团队人数 （ 2）平日教练人均成绩： 客户在首周末后至中周末前期间及中周末后至尾周末期间所做 的感召成绩， 属平日感召 16 成绩。 为有效支持实习教练能发挥最大的能力，不单关顾自己小组的成绩，更能以广阔的眼界，关注整个团队的发展，创造更卓越的成绩。 因此平日的成绩，采用包括小组成绩加团队成绩的运算方式。 前后两个期间分别计算成绩。 平日小组感召成绩 平日团队感召成绩 = 平日教练人均成绩 小组人数 团队人数 （ 3）教练个人整体成绩 周末教练人均成绩 +平日教练人均成绩 =教练人均整体成绩 注：客户退出的人均计算处理方式： A、 如客户因非选择必性的环境因素，重要人物或意外等等特别原因导致退出，计算感召成绩时，将减除该人头数及成绩。 B、 如客户因可选择性的情况下选择退出，计算感召成绩时，该人头数及成绩依然计算在内。 客户个人宣言： 实习教练必须有效教练客户成功达成整体个人宣言的百分之八十或以上。 该成绩由客户在进入尾周末前填写。 以六个最高分数的客户为准。 客户回应： 由客户在中段周末及毕业周末给教练回应的综合分数，实习教练必须获得八十或以上的平均分数。 该成绩由 客户在进入中段周末及毕业周末前填写。 以六个最高分数的客户为准。 素质管理实践承诺书 我 承诺会活出专业教练的精神：贡献、承诺、提升素质及坚持。 百分百投入素质管理实践 TA 中，我清晰在这 LFCC 实习期，是对 TA 客户的承诺，同时我会运用“教练”于我生活中的各个范畴中，因此我生活中的成果、个人素质以及教练技巧亦会同步提升。 我承诺遵守“ TA 实习及专业教练操守”的所有事项。 我的座右铭是： 17 我明白新兰夫公司有权在任何情况下终止我的实习教练关系。 姓名： LFCC： 日期： 签署： 翱鹰国际专业教练操守 我会以共赢的心态去发展和提供 专业教练服务。 我会尊重我的客户，以真诚和负全责的心态服务他们。 未经客户的允许，我不会同时或在指定时限内对客户的竞争对手提供教练服务。 我不会胡乱演绎教练服务的定义和目的。 我不会教练有违道德标准的事情。 18 我不会向从事非法行为或违法的行业的客户提供教练服务。 我会在开始教练服务之前，和客户订立服务合约，让客户清楚了解服务的内容和细节，并在合约中清楚列出服务的目的、范畴、形式、时限、条款和收费事项。 我不会在教练服务期间至结束后六个月和客户发展亲密关系。 我会以翱鹰国际（提升素质、成就卓越）的宗旨，发扬专业 教练的文化。 备注：以上客户所指 TA 学员及翱鹰国际公司。 本人已经清晰理解“ TA 实习及专业教练操守”的所有事项，并承诺由 年 月 日至 年 月 日在担任 TA 教练期间，严格遵守以上专业教练操守，特此声明。 签名： 日期： 素质管理实践阶段 教练技术检视回应表（教练选拔） 教练： TA： 填写日期： 总分 非常同意： 5 分 同意： 4 分 可以接受： 3 分 保留： 2 分 不同意： 1 分 聆听能力 能够听到事实、演绎、含混、谬论、情绪、出心、正面 /负面推动力：以开放和忘我的态度聆听 非常同意 同意 可以接受 保留 不同意 发问能力 善用问题、厘清真相、带动向前、正面、启发性、可能性 非常同意 同意 可以接受 保留 不同意 区分能力 19 能有效地区分信念、心态、真相、情绪、出发点 非常同意 同意 可以接受 保留 不同意 回应能力 简单直接、到位、诚实、一针见血、有力度、准确、决断：有效反映对方的真相 非常同意 同意。