政务服务中心规章制度

政务服务中心规章制度内容摘要：

以上的窗口，应当指定窗口负责人； （四）窗口工作人员的人事关系不变，工资、福利待遇和发放渠道不变； （五） 窗口人员的党团关系由原单位党团委开出介绍信转入 xxx市 人民政府办公厅机关党团委，轮换结束时党团关系在当年年底转出。 （六）窗口工作人员在由 市 政府政务服务中心进行工作考核，考核意见应作为派出部门确定窗口工作人员年度综合考核的依据入档。 三、窗口工作人员的轮换 （一）各部门派遣的工作人员在窗口工作的时间原则上应不少于一年， 并参加当年年度考核后，方可依据部门申请，进行轮换。 在窗口工作期间不再承担原单位的其他工作。 （二）各部门应于每年年底前，提出人员轮换申请，并以函的形式通报拟进 市 政府政务服务中心进行轮换的人员名 单及基本情况，经市 政府政务服务中心审核同意后，方可进行人员轮换工作。 （三）窗口工作人员的轮换时间原则上应安排在每年的 12 月底以前完成，具体规定如下： 各部门应在 12 月 10 日之前以函的形式通报拟 进 市 政府政务服务中心进行轮换的窗口工作人员名单。 轮换的窗口工作人员应在 12 月 20 日（遇周末顺延）上午 9 点前到 市 政府政务服务中心进行岗前培训并办理业务交接手续。 被轮换的窗口工作人员于 1 月 1 日回原单位报到。 （四） 在其他时间原则上不得提出人员轮换的申请。 确因特殊情况，需中途换人，由各部门出据由部门主要领导 签发的函，说明有关情况，经 市 政府政务服务中心同意并函复后，方可进行换人。 （五）到 市 政府政务服务中心的窗口工作人员必须经过岗前培训、工作交接并办理相应手续后方可正式进入窗口工作。 （六）窗口的年终考核在 市 政府政务服务中心进行。 xxx 市 政务服务中心 窗口工作人员行为规范 （征求意见稿） 为规范窗口工作人员行为，创建文明窗口，展示部门形象、政府形象，提高服务水平，特制定本规定。 一、规范化服务的内容 （一） 服务用语 ：“您好，请坐。 请问有什么事”。 办理完毕后要说“再见”。 ：“您好，我是窗口”。 ：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志” ,或者把服务对象引导到应去的窗口。 ：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。 ：“谢谢，这是我们应该做的”。 、证照时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是хх窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。 ，激化矛盾，损害形象的语言。 如：“我不管，问别人去”、“别 啰 唆，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差 ”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。 （二） 仪表形象 ，正装上岗。 在工作时间， 市 政府政务服务中心工作人员要按大厅统一要求进行着装，有部门统一服装的人员要按规定着装。 不准穿奇装异服，不准穿短裤、背心、拖鞋上班。 、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。 男同志不得留胡须、留长发，女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体。 、乱扔杂物，保持窗口卫生。 、办公桌面、地面 、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。 （三） 工作态度 ，要主动起立打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。 要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；同时，要做到来有迎声、问有答声、走有送声。 ，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。 要做到主动热情，百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。 ，要一次了解清楚、一次答复清楚，能够一次办结的事项一次办结。 性以书面形式告知服务。