收费站站长20xx年个人工作总结内容摘要:
进度,确保收费保畅工作有序、稳步开展。 (三)、岗位练兵、集中培训到位 在工作中,我和 ***收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务,组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。 一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式,集中学习《科学发展观重要论述摘编》等理论资料,要 求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心;二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。 通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想,凝聚了人心,鼓舞了斗志,激发了热情,为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。 今年,我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难,我们采取多种形式,用主动的姿态精心组织各种业务技能培训,提升队伍素质。 在今年 4 月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。 培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。 我还组织全体收费员开展了为期 2 个月的提升式英语培训活动,分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练,从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。 通过抓业务技能培训,收费站。收费站站长20xx年个人工作总结
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社会发展必然趋势,觉得自己不能再停留在以往守旧的思想,必须提高思想认识,有一定创新的精神与思维。 一个人的改变必须从他的思想方面改变,我做为副站长,不定期受到公司领导有关思想教育方面的学习与培训,不断提高的政治意识、大局意识、服务意识,改善自身的工作作风。 同时作为分管男员工的思想工作,我觉得自身素质和思想方面的提高,不算是完整的 提高,还需要全站收费员的思想方面提高才是首要的。
等,严重影响形象的现象。 ( 3)班长和疏导员是否在岗期间系武装带(反光背心) ( 4)收费员坐姿是否端正,是否使用肢体语言,疏导员站姿,指挥手势是否规范。 ( 5)收费期间是否有车道拥堵现象。 ( 6)收费人员是否使用文明用语。 ( 7)收费人员是否有 打骂车主或驾驶员以及损坏过往车辆及其它物品的现象。 ( 8)疏导员是否有白天少于疏导人员总数的 2/3,晚上少于1/3 的现象。
以上的窗口,应当指定窗口负责人; (四)窗口工作人员的人事关系不变,工资、福利待遇和发放渠道不变; (五) 窗口人员的党团关系由原单位党团委开出介绍信转入 xxx市 人民政府办公厅机关党团委,轮换结束时党团关系在当年年底转出。 (六)窗口工作人员在由 市 政府政务服务中心进行工作考核,考核意见应作为派出部门确定窗口工作人员年度综合考核的依据入档。 三、窗口工作人员的轮换
18日和 4月 24日组织了两次业务学习讨论会活动,主要学习以《征费工作标准(图文版)》、《准军事化管理手册》等为服务标准,严格按照规定的标准从仪容仪表、微笑服务、文明用语、文明手势、操作标准来规范收费服务;以《特请处理 100问》和日常特情处理为讨论对象,积极学习讨论收费中遇到的各种问题,解决收费工作中的困难,并要求收费员勤于学习 ,时刻不忘学习,要树立终身学习的观念,利用休息时间
未遂事故,要对责 任单位、责任者酌情给予处罚。 对在生产作业中,不按规定穿戴好防护用品的工人和技术人员,酌情给予处罚和批评教育。 在生产作业中,未按本工种操作规程操作或无证操作设备仪器的工人和技术人员,酌情给予处罚和批评教育。 特种作业人员无证独立操作者,酌情给予处罚和批评教育。 三、安全生产责任追究制度 为有 序的开展安全管理,有效防止安全事故的发生,强化员工的 安全 生产意识、文明 服务
在工作期间保持优 雅的坐、立姿势,使用规范的文明服务用语,讲普通话,礼貌待客,时刻保持良好的精神状态。 服务个性化。 客户经理针对不同的客户和业务品种,制定了相应的服务方案,并适时提供个性化服务,对重点客户多年来一直坚持专人专车主动上门服务,深受客户的好评。 进行服务规范的学习培训。 利用班后半小时和周六半天时间,进行文明服务用语和服务动作的培训,并穿插学习了《中国银行业协会文明服务公约》