收费站优质文明服务培训总结内容摘要：
18日和 4月 24日组织了两次业务学习讨论会活动，主要学习以《征费工作标准（图文版）》、《准军事化管理手册》等为服务标准，严格按照规定的标准从仪容仪表、微笑服务、文明用语、文明手势、操作标准来规范收费服务；以《特请处理 100问》和日常特情处理为讨论对象，积极学习讨论收费中遇到的各种问题，解决收费工作中的困难，并要求收费员勤于学习 ，时刻不忘学习，要树立终身学习的观念，利用休息时间、利用工作之余，做到工作学习两不误，切实要求收费员以精湛的业务技能，完善的推行“优质服务，文明收费”活动宗旨。 活动顺利举行并在员工中得到了很大反响，收到了很好的效果，大家纷纷表示，通过这两次集中学习讨论，不但对征收工作有了更深刻的认识，还消除了以前一些模糊的业务盲点。 我们将以高 度的责任感、务实的工作作风，狠抓整改措施落实，确保在今后的工作中取得更大的成绩。 学习讨论过后，出现了新的气象。 大家的工作积极性很高，热情服务，耐心给过往司机解答。 增强提高了 凝聚力和向心力，加强了部门的团队建设。 三、“强素质、创一流”文明礼仪培训活动总结： 为了达到“文明收费，优质服务”的活动目标，我站紧紧围绕以“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”收费环境，为主题，深入开展文明礼仪培训活动，认真学习普通话、坐姿、文明用语、 文明手势、微笑服务、着装行为规范、仪容仪表等文明服务内容，在收费工作中坚持“扬手示意、点头微笑、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送行”六步 文明服务。 高速公路车来车往，奔流着不同的人，有着不同的性格、不同的心情，不同的感受。 然而，每当他们通行 XX收费站，看到收费员甜美真诚的微笑时，心情都不由自主地受到感染、形成共鸣，绽放微笑。 一个小小收费岗亭成为传播文明的重要窗口，推动了社会文明水平的提升。 XX站通过实施传播文明礼仪，着力塑造微笑服务品牌新形象的效应日益凸显， 通过这次文明礼仪培训活动，使我们全体收费人员文明礼仪有了很大的提高，在文明服务方面有了新的突破，通过这次活动，进一步的提升了我们 XX 站的窗口形象：“服务永无止境”，我们将继续努 力，争取为所有过往车辆提供更优质的服务。 四、“提升素质、提升服务”演讲比赛活动总结： 通过此次以“提升素质、提升服务”为主题的演讲比赛，将。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。