掌上综调操作手册v2

掌上综调操作手册v2内容摘要：

工单详情 员工在待办列表中选择需要处理的工单链接 ，如下图： 点击工单链接后，将进入工单详情页面。 如下图： ___________________________________________________________________________ Page 7 of 37 每个业务工单所展现的工单 属性都有不同。 接单 进入工单详情页面后 ， 点击接单链接， 如下图 ： 点击接单链接后 ， 如下图 ： ___________________________________________________________________________ Page 8 of 37 填写接单备注信息，并点击提交 链接 ，则接单步骤完成。 如下图： 点击返回链接则跳动到 工单详情页面。 回单 进入工单详情页面后，点击 回 单链接， 如下图 ： 点击回单链接后， 如下图 ： ___________________________________________________________________________ Page 9 of 37 填写回单结果，方式，路程，描叙并点击提交链接，则回单步骤完成。 如下图： 注：用户层回单时，填写用户障碍部位（语音回单代码）后，必须先查询，输入的语音回单代码在数据库中存在且中文描述 与需要回单的代码相符 ，才能提交。 反馈 进入工单详情页面后，点击 反馈 链接， 如下图 ： 点击 反馈 链接后， 如下图 ： ___________________________________________________________________________ Page 10 of 37 填写 反馈内容 信息，并点击提交链接，则 反馈 步骤完成。 如下图： 反馈内容可在工单详情页面查看，如下图： 综合查询 点击综合查询： ___________________________________________________________________________ Page 11 of 37 进入 综合查询 菜单项，如图： 线路及宽带端口信息 查 点击 线路及宽带端口信息 查询 链接，进入页面： 填写查询所需要的条件， 可 输入 电话号码、接入号、宽带帐号查询， 点击“查询”按钮，查询 出号码相关的电话， ADSL， LAN 的线路信息。 用户信息查询 点击 用户信息查询 链接，进入页面： ___________________________________________________________________________ Page 12 of 37 填写查询所需要的条件， 可输入电话号码、宽带帐号查询，点击“查询”按钮，查询出号码用户信息。 显示内容如下 ___________________________________________________________________________ Page 13 of 37 宽带帐号信息查询 点击 宽带帐号信息查询 链接，进入页面： ___________________________________________________________________________ Page 14 of 37 填写查询所需要的条件， 选择宽带类型， 点击“查询”按钮，查询流程完毕，如下图： 宽带用户设备端口信息查询 点击 宽带用户设备端口信息查询 链接，进入页面： ___________________________________________________________________________ Page 15 of 37 填写查询所需要的条件， 选择宽带类型， 点击“查询”按钮，查询 出宽带用户设备端口信息。 用户错误信息查询 点击 用户错误信息查询 链接，进入页面 填写查询所 需要的条件，点击“查询”按钮，查询流程完毕，如下图 ___________________________________________________________________________ Page 16 of 37 网元操作 点击 网元操作 ： 进入网元操作菜单项，如图： ___________________________________________________________________________ Page 17 of 37 在线测速 功能 简 述： 查询指定帐号的在线端口速率和其它参数。 点击在线测速链接，进入测速页面： 输入宽带账号， 提交后，会显示该帐号的速率信息，如下图： ___________________________________________________________________________ Page 18 of 37 重新捆绑帐号 功能简述： 在 RADIUS 系统中对帐号重新绑定， 首先判断 RADIUS 中错误信息是否为绑定 错。 先通过 BSS 接口获取用户捆绑信息，查询“用户上网错误信息”中的用户实际使用的VLAN 是否与 BSS 中获取的的 VLAN 是否一致，若 一致允许重新捆绑，。