基于胜任力的人才选拔与评价技术（人才测评）

基于胜任力的人才选拔与评价技术（人才测评）内容摘要：

基于胜任力的人才选拔与评价技术（人才测评） 基于胜任力的人才选拔与评价技术他 (她 )的 能 力 与 其 面 试 表 现 是 一 致 的 吗。 他 (她 )能 胜 任 这 项 工 作 吗。 他 (她 )适 合 这 项 工 作 吗。 面 对 众 多 的 应 征 者 而 丧 失 判 断 力 常 常 是 许 多 企 业 招 聘 面 试 中的 困 惑 ，并 且 随 着 应 征 者 素 质 的 不 断 提 升 ，企 业 与 应 征 者 在 招 聘 面 试 中 博 弈 的 程度 越 来 越 深 ，从 而 这 种 困 惑 也 表 现 的 更 加 明 显。 如 何 使 相 关 工 作 人 员 具 备 过 硬 的面 试 技 术 ，并 提 升 人 才 选 拔 水 平 ，从 而 摆 脱 这 种 困 惑 ，无 疑 是 企 业 需 要 关 注 的 问题。 在 基 于 胜 任 力 的 人 才 选 拔 与 评 价 技 术 这 门 课 程 中 ，资 深 人 力 资 源 专 家 魏 钧先 生 着 眼 于 胜 任 力 ，讲 授 现 代 企 业 的 人 才 选 拔 与 评 价 技 术 ，帮 助 企 业 全 面 提 升 识人 用 人 的 能 力。 一 、胜 任 力 定 义 ：胜 任 力 就 是 能 力 结 构。 人 的 行 为 动 机 是 可 以 变 的 ，很 复 杂 但 是 不 可 预 测 的。 我 们 研 究 胜 任 力 是 为 了 预 测 ，所 以 我 们 所 有 的 研 究 都 是 基 于 行 为 的。 胜 任 力 ( 70 年 代 初 由 著 名 的 组 织 行 为 研 究 者 组 织 在 人 员 的 选 聘 和 甄 选 中 采 用 传 统 的 智 力 测 验 、性 向 测 验 、学 校 的 学 术 测验 及 等 级 分 数 等 手 段 ，不 能 预 测 其 从 事 复 杂 工 作 和 高 层 次 职 位 工 作 的 绩 效 ，或 在生 活 中 是 否 能 取 得 成 功 ，同 时 对 某 些 特 定 人 群 还 存 在 不 公 平 性 而 提 出 的。 所 谓 胜任 力 是 指 在 特 定 工 作 岗 位 、组 织 环 境 和 文 化 氛 围 中 有 优 异 成 绩 者 所 具 备 的 任 何 可以 客 观 衡 量 的 个 人 特 质。 这 些 个 人 特 质 包 括 如 下 几 个 方 面 : 知 识 ，是 指 对 某 一 职 业 领 域 有 用 信 息 的 组 织 和 利 用。 技 能 ，是 指 将 事 情 做 好 的 能 力。 社 会 角 色 ，是 指 一 个 人 在 他 人 面 前 想 表 现 出 的 形 象。 自 我 概 念 ，是 指 对 自 己 身 份 的 认 识 或 知 觉。 人 格 特 质 ，是 指 一 个 人 的 身 体 特 征 及 典 型 的 行 为 方 式。 动 机 /需 要 ，是 指 决 定 一 个 人 外 显 行 为 的 自 然 而 稳 定 的 思 想。 上 述 胜 任 特 征 中 ，知 识 、技 能 属 于 表 层 的 胜 任 特 征 ，漂 浮 在 水 上 ，很 易 发 现 ;社 会 角 色 、自 我 概 念 、人 格 特 质 和 动 机 /需 要 ，属 于 深 层 的 胜 任 特 征 ，隐 藏 在 水 下 ，且 越 往 水 下 ，越 难 发 现。 深 层 特 征 是 决 定 人 们 的 行 为 及 表 现 的 关 键 因 素。 二 、胜 任 力 标 准 ：1成 就 取 向 （成 就 动 机 、有 工 作 热 情 ）其 外 显 行 为 表 现 为 ：一 、讲 胆 量 （敢 于 面 对 挑 战 性 的 目 标 ），它 跟 冒 险 不 同 ，一个 是 理 性 的 ，一 个 是 感 性 的 ，（弘 扬 狼 性 ：有 责 任 感 、团 队 精 神 、明 智 性 ），冒 险 是 企业 家 （还 有 预 测 和 攻 关 能 力 ）的 胜 任 特 征 ，不 是 管 理 者 的 胜 任 特 征。 二 、差 异 化 的行 为 ：他 的 做 法 总 有 别 于 人 ，不 管 在 什 么 岗 位 、从 事 什 么 工 作 都 想 干 出 点 事 来。 2自 信 心其 行 为 标 准 ：自 信 和 自 负 的 区 别 ，参 照 系 不 一 样 ，跟 自 己 比 的 人 自 信 ，自 己 最难 超 越 ；自 负 的 人 喜 欢 和 别 人 比 ，自 信 的 人 下 任 务 的 时 候 比 平 常 大 ，而 且 敢 于 分 享。 3积 极 心 态行 为 标 准 ： 当 出 现 消 极 信 息 的 时 候 ，你 认 为 消 极 但 我 认 为 不 消 极 ，对 客 观 事物 有 非 客 观 的 理 解 ，但 不 是 盲 目 乐 观。 其 标 志 行 为 有 ：积 极 的 行 为 是 针 对 消 极 的 ，接 受 消 极 现 实 ，但 寻 找 针 对 性 的 解 决 方 法 ，它 的方 法 超 乎 想 象 ，它 把 问 题 变 成 了 机 会。 乐 观 对 于 解 决 问 题 于 是 无 补 ，只 是 对 消 极 现 状 的 不 同 看 法4影 响 力其 行 为 表 现 在 ：具 备 专 业 性 、预 测 和 判 断 能 力 比 较 强。 在 中 国 还 有 ：有 私 交 比 如 协 助 和 帮 助 别 人 解 决 过 困 难 ，有 恩 于 人 等。 5团 队 精 神行 为 标 准 ：有 赞 美 别 人 习 惯 的 人 ，放 弃 自 己 很 多 东 西 ；最 高 境 界 就 是 快 乐 着 别人 的 快 乐 、痛 苦 着 别 人 的 痛 苦。 6人 际 敏 感 度其 行 为 表 现 ：发 现 对 方 的 态 度 、知 道 别 人 的 兴 趣 、知 道 别 人 的 感 受7资 讯 把 握其 行 为 表 现 ：获 取 信 息 敏 感 度 和 能 力8概 念 分 析 和 思 考其 行 为 表 现 ：解 决 问 题 能 力 、推 断 评 估 能 力 和 决 策 能 力 强。 三 、性 格 分 析人 格 特 质 ：（心 理 学 称 人 格 特 质 ，俗 称 性 格 ）能 力 是 可 以 学 习 而 得 来 ，而 性 格 是不 好 改 变 的 ，但 它 可 以 预 测。 比 如 以 下 的 分 类 可 供 参 考 ：诗 人 型 ：艺 术 的 原 创 者 但 往 往 是 经 历 过 生 活 痛 苦 的 人演 员 型 ：擅 长 交 流 和 表 演 ，一 个 人 如 果 手 段 让 你 感 觉 足 够 多 的 话 ，没 有 一 个 很好 价 值 观 的 话 ，风 险 也 最 大。 战 士 型 ：敢 说 敢 做。 配 合 型 ：能 进 能 退 ，喜 欢 兜 圈 子。 人 的 性 格 都 是 双 重 的 ，从 另 一 个 角 度 看。 A 型 倾 向 的 人 特 点 ：大 家 的 时 间 感 比 较 强 ，喜 欢 看 表 ，而 且 身 上 不 止 有 一 支 表 ；做 事 计 划 性 强 ，经 常 给 自 己 排 日 程 ，什 么 时 间 办 成 什 么 事 ；有 时 间 紧 迫 感 ，给 人 感觉 很 忙 碌 ；有 时 敏 感 ；目 的 性 强 ，多 重 目 的 ；由 于 目 的 性 强 ，经 常 喜 欢 用 经 验 处 理 事情 ；衡 量 自 我 价 值 ；竞 争 心 态 ；他 的 快 乐 来 源 于 取 胜 ，B 型 倾 向 的 人 特 点 ：真 正 能 处 于 放 松 状 态 的 ；享 受 过 程 ；宽 容 （但 不 一 定 是 包容 ），不 愿 意 跟 别 人 产 生 明 刀 明 枪 的 竞 争四 、面 试 技 术用 过 去 的 行 为 来 预 测 未 来 的 行 为 ；人 往 往 在 相 似 的 情 景 下 往 往 重 复 已 经 形 成的 行 为。 一 般 采 用 谈 技 术。 面 试 步 骤 ：1开 放 式 的 行 为 回 顾2最 字 句 提 问 ：请 给 我 讲 述 一 下 你 最 件 事 （正 面 的 和 负 面 的 ）好 处 在 于 ：能 得 到 间 接 看 出 价 值 观 ，例 ：你 认 为 你 职 业 生 涯 当 中 处 理 人 际 冲 突 最 成 功 的 案 例。 3真 假 话 识 别 ：4观 察 对 方 说 话 不 反 常 （语 气 、语 速 、表 情 、眼 神 ）、说 话 内 容 有 细 节 （特 殊 的名 词 和 数 词 ）、有 感 受 （说 话 时 带 有 某 种 情 绪 ）5有 常 理 推 出 的 行 为 ，最 好 出 现 特 殊 行 为 建 胜 任 力 模 型1、原 则确 定 胜 任 素 质 的 过 程 需 要 遵 循 两 条 基 本 原 则。 1）能 否 显 著 地 区 分 工 作 业 绩 ，是 判 断 一 项 胜 任 素 质 的 唯 一 标 准。 也 就 是 说 ，在 实 际 工 作 中 ，表 现 优 秀 与 表 现 一般 的 员 工 必 须 在 所 确 认 的 胜 任 素 质 上 有 明 显 的 ，可 以 客 观 衡 量 的 差 别。 2）判 断 一项 胜 任 素 质 能 否 区 分 工 作 业 绩 必 须 以 客 观 数 据 为 依 据。 2、工 具行 为 事 件 访 谈 法 ”（简 称 是 一 种 开 放 式 的行 为 回 顾 式 探 索 技 术 ，是 揭 示 胜 任 特 征 的 主 要 工 具。 这 是 一 种 结 合 键事 例 法 （ 称 主 题 统 觉 测 验 （ 称 访 谈 方 式 ，主 要 的 过 程 是 请 受 访 者 回 忆 过 去 半 年（或 一 年 ）他 在 工 作 上 最 感 到 具 有 成 就 感 （或 挫 折 感 ）的 关 键 事 例 ，其 中 包 括 ：（1）情境 的 描 述 ；（2）有 哪 些 人 参 与 ；（3）实 际 采 取 了 哪 些 行 为 ；（4）个 人 有 何 感 觉 ，以 及（5）结 果 如 何 ，亦 即 受 试 者 必 须 回 忆 并 陈 述 一 个 完 整 的 故 事。 在 具 体 访 谈 过 程 中 ，需 要 被 访 谈 者 列 出 他 们 在 管 理 工 作 中 遇 到 的 关 键 情 境 ，包 括 正 面 结 果 和 负 面 结 果 各 3 项。 访 谈 约 需 3 个 小 时 ，需 收 集 3 至 6 个 行 为 事 件的 完 整 、详 细 的 信 息。 因 此 ，访 谈 者 必 须 经 过 严 格 的 培 训 ，一 般 不 少 于 10 个 工 作日。 行 为 事 件 面 试 技 巧行 为 事 件 面 试 法 中 也 需 要 使 用 技 巧 ，具 体 来 讲 ，有 以 下 几 个 方 面 ：从 好 的 事 件 开 始 询 问 ：让 应 聘 人 员 先 非 常 简 单 地 描 叙 关 键 事 件 的 概 要 ，在 应聘 人 员 详 细 讲 完 一 个 工 作 事 件 之 前 ，不 要 让 其 转 到 别 的 事 件 上。 引 导 应 聘 人 员 按 事 件 发 生 的 时 间 顺 序 来 报 告 ：一 旦 发 现 应 聘 人 员 的 报 告 中 有跳 跃 ，就 提 出 问 题 请 其 提 供 详 细 的 资 料。 让 应 聘 人 员 讲 叙 过 去 发 生 的 事 件 ，而 非 假 定 的 事 情 或 抽 象 的 思 想 观 点。 如 果应 聘 人 员 讲 的 是 抽 象 的 观 点 ，立 即 让 其 举 例 予 以 说 明 ，从 而 达 到 探 求 细 节 、刨 根问 底 的 目。