户户通用户管理系统操作员手册v精品

户户通用户管理系统操作员手册v精品内容摘要：

点 】按钮（红色矩形 3），进入可信站点设置页面，如 图表 4 所示： 332 21 13 第 5 页 共 69 页 图表 4 IE— 添加可信站点  如果【对该区域 中的所有站点要求服务器验证（ :）】（红色矩形 1）已被选中，取消选中项；  在 图表 4 中红色区域 2 位置，填入站点的网址 成后点击 【 添加 】 按钮（红色矩形 3），则在网站列表内（ 图表 5 中红色矩形）会出现新添加的内容 2221 332 113 第 6 页 共 69 页 图表 5 IE— 可信站点添加成功 1） 网站列表内（ 图表 5 中红色矩形）会出现新添加的内容 2） 添加内容确认无误后，点击 【 关闭 】 按钮（红色矩形 1），完成信任网站的添加，此时可信站点页面关 闭，回到安全设置页面（ 图表 3）； 3） 在安全设置页面内点击 【 确定 】 按钮，返回 IE 主页面； 4） 关闭 IE 主页面，并重新启动 IE，再次选择【工具】项，在弹出菜单列表中选中 【弹出窗口阻止程序】 条目，选择 【关闭弹出窗口阻止程序】 至此浏览器的配置完成，可输入户户通登录网址，登录用户管理系统； 1 第 7 页 共 69 页 3 操作员 指南 本章简要描述登录、开户、移机、更换设备、销户、以及查询搜索的操作步骤。 登录 户户通主页面 专营点操作员打开 IE 浏览器，在浏览器的地址栏输入户户通网站地址（ 图表 6 户户通主页面 第 8 页 共 69 页  操作员使用鼠标点击【专营点】图标，进入操作员登录页面（ 图表 7）； 请注意： • 在图表 6 中，操作员请勿点击【地方服务机构】【行政管理部门】【呼叫中心】【系统管理】图标。 如果点击了以上所提及的按钮，系统会弹出相应的登录页面。 在这些页面上，使用操作员工号和密码，是无法成功登录的。 登录页面 图表 7 登录页面 步骤 1： 分别输入操作员工号及密码，并点击数据库 baseline 步骤 2： 点击登录按钮 第 9 页 共 69 页  输入【用户名】和【密码】，选择【数据库】（即：用鼠标点击 baseline 选中），再点击【登录】，进入如下图所示用户管理系统 欢迎页面。  说明： 操作员工号 和密码由相应的服务机构提供。 欢迎页面 图表 8 欢迎页面 图表 8 中 ：  操作员请点击【操作员界面】（红色矩形 1） 进入用户管理界面。 第一次登录的操作员，请参阅 小节的描述；否则，可以直接跳转到 小节。  如需查询信息，请点击【链接】（红色矩形 2）中的【户户通直播星】，浏览器会转移到户户通直播星的官方网站；点击【国家广播电影电视总局】，浏览器会转移至广电总局的官方网站。  如需退出，请点击【退出】（红色矩形 3），操作员退出，返回 登录页面 （ 图表 7）。 第 10 页 共 69 页  当前登录的操作员工号，显示在页面底部（红色矩形 4）。 第 11 页 共 69 页 操作员第一次登录 如果操作员是第一次登录， 在点击【 操作员界面】后，系统会弹出 高级搜索 地址页面。 点击【搜索】，【搜索结果】栏中会显示【测试】用户， 点击测试用户左边的【 》 】进入用户管理系统： 图表 9 操作员第一次登录 — 搜索 页面  操作员第一次进入用户管理系统后， 概览 页面 只显示【客户详细信息】和【默认地址】 ，操作员可以通过设置【个性化概览】进行添加 ，如下图所示 ； 步骤 1： 点击 搜索 按钮 搜索结果显示【测试】用户 步骤 2： 点击【 》 】进入用户管理系统 第 12 页 共 69 页 图表 10 操作员第一次登录 界面  点击【个性化概览】，在导航栏出现【产品】【设备】选项，全部勾选后点击保存。 如下图所示： 图表 11 添加【产品】【设备】菜单 步骤 1：点击【个性化概览】 步骤 2： 勾选【产品】和【设备】后点击保存 第 13 页 共 69 页  用户管理系统完整的用户概览界面 ，包括：【客户详细信息】 【默认地址】 【产品】【设备】 如下图所示： 图表 12 完整的用户管理系统概览界面 操作员后续登录 如果操作员不是第一次登录或者第一次登录后已选择了测试用户，系统显示 客户概览页面，如下图所示： 第 14 页 共 69 页 图表 13 客户概览 — 初始页面 至此，操作员已成功登录，可进行各项操作。  在客户概览页面，在上方显示【客户姓名】（红色矩形 1）、【编号】、【客户级别】、以及【客户类型】（红色矩形 2）；  显 示【客户详细信息】（红色矩形 4）、【默认地址】（红色矩形 5）、【产品】列表（红色矩形 6）、及【设备】列表（红色矩形 7）。  操作员，请用鼠标点击（以下简称“点击”）【新增客户】（红色矩形 3），系统进入 开户 功能中的 查找有效地址 页面（ 图表 ）。 第 15 页 共 69 页 开户 查找有效地址 在 客户概览 页面（ 图表 ）中，选择【新增客户】，系统弹 出 查找有效地址 页面如下： 图表 14 查找有效地址 — 初始页面 操作员可依照如下步骤，创建新用户： 第 16 页 共 69 页 图表 15 查找有效地址 — 输入查询条件 图表 15 输入客户地理位置信息。 建议操作员直接输入【村代码】（红色矩形 1，如：130625002020），如果此村代码有效，系统将自动查找其对应的县及乡镇并显示在界面中。 如 果 希望列出当前操作员权限允许的 所有 地址，可直接 点击【搜索】按钮（红色矩形 2）。 如果操作员不知道村代码，可以 通过 输入 客户所在地【 县名 】 、【 乡镇名 】 、或者 【 行政村名 】进行搜索。 请注意：各种名称的输 入必须 与上报到地理信息系统的名称 完全匹配，否则系统无法检索到相应的地址。 点击【搜索】（红色矩形 2），符合条件的有效地址条目显示在【搜索结果】列表中； 图表 展示按村名查找的方式； 图表 10 展示按村代码方式查找的方式。 第 17 页 共 69 页 图表 16 查找有效地址 — 按村名 图表 10 查找有效地址 — 显示搜索结果 第 18 页 共 69 页 图标 17： 点击选定地址条目前对应的右箭头 【》】（红色矩形 1），地址自动填充并跳转到 增加客户 页面（ 图表 ）； 请注意 ： • 如果点击【取消】（红色矩形 2），可取消此次新增客户操作，系统返回 客户概览页面（ 图表 ）。 • 如果点击【清除】（红色矩形 3），可清除所有现有查询条件，返回第 1 步，重新搜索地址。 输入客户信息 操作员必须通过增加客户界面添加新用户，其中，姓名为必填项，其输入框左侧 以“ *”标识（如下图红色矩形 1）。 图表 18 增加客户 — 初始页面 图表 18：  在【姓名】框中（红色矩形 1），输入客户的姓名（例如：王千秋）；  可以选择性地输入客户的 【家庭电话】，以及【手机】等信息； 第 19 页 共 69 页  可以选择性地输入客户的【出生日期】；  选择【证件类型】，并输入【证件号码】；  可以选择性地输入【预约安装日期】。 建议使用“年 月 日”格式，例如： 20200224；  可以选择性地输入【安装人员电话】。 建议使用“区号 电话号码 分机号”格式，例如： 05376716528； 图表 19 新增客户 — 输入客 户信息 图表 19：  点击【下一步】（红色矩形左），系统确认新增客户，转移到 选择产品 页面 （ 图表 ）； 请注 意 ：执行此步骤后， 新客户将被添加到系统中，一旦添加，将无法回退。 请注意： • 如果点击【取消】（红色矩形），可取消此次新增客户操作，系统返回 客户概览 页面（ 图表 ）。 第 20 页 共 69 页 选择产品 图表 20 选择产品 — 初始页面 图表 20：  在【产品】框中，点击【节目】左侧的【 +】（红色矩形）展开【节目】，点击选中 所有节目包。  请注意：“户户通体验包”为各省通用；而具体节目包因 客户 所在省份而异 ，例如：“户户通节目包 — 安徽”或者“户户通节目包 — 宁夏”等。 选择完成的结果如 图表 所示。  在【产品】框中，点击【接收设备】左侧的【 +】（红色矩形）展开【接收设备】，点击【机顶盒】将其选中；如 图表 所示。 第 21 页 共 69 页 图表 21 选择产品 — 确定产品 图表 21：  点击绿色右箭头【 》 】（红色矩形）将选中的节目和接收设备添加到【当前产品 】栏中；  在右下角的栏目中，一定要选中【设备已交付】，【不需要发货单】，及【不需要工单】这些选项，结果如 图表 所示。 第 22 页 共 69 页 图表 22 选择产品 — 其他必选项 图表 22  点击 【下一步】，为客户 输入设备信息。 请注意： • 如果点击 【取消】，取消新增客户添加产品的操作，系统返回 客户概览 页面。 概览页只会显示新增加的客户（例如：“王千秋”）的详细信息及默认地址。 其【产品】及【设备】列表为空（ 图表 11）。 【请参阅 小节，了解后续可进行的操作】 第 23 页 共 69 页 输入设备信息 图表 23 输入设备信息 — 初始页面 图表 23：  输入 NDS 智能卡【序列号】，此为必填项（红色矩形 1，例如： 000311122758）；如果不知道智能卡号，则可点击输入框右边的【 …】进入 设备高级搜索 页面选择一个状态为 在库 的卡；  扫描或输入【机顶盒序列号】（红色矩形 2 左下），此为必填项，格式为 16 位数字，例如： 4323529762975253；  扫描或输入【机顶盒加密序列号】（红色矩形 2。