广州市国土资源和房屋管理局信访咨询信息化系统_用户使用手册

广州市国土资源和房屋管理局信访咨询信息化系统_用户使用手册内容摘要：

2. 系统概述 信访咨询系统是一个延伸到各县级市局、各区分局，局属各单位、机关（办）各处室的网络系统；是覆盖管理走访、信件、电话、网络邮件、电子信箱、各单位交转等各类渠道受理信访案件的信息系统；是能够实现自动识别案件类型、生成各类固 定格式文件，自动交转、办理、督办、审批、查询、排查、统计、分析、预测等功能的综合信访办公系统。 3. 开始使用系统 . 登陆系统 我们在 IE 浏览器中输入域名 ，如 : ： 8088/mip_laho/ 便可进入以下登陆页面： 信访咨询信息化系统用户使用手册 第 6 页 共 51 页 在上图页面中输入 用户名和密码。 可通过 首页右上角“密码” 进行密码修改。 当密码丢失后，可通过联系本系统的系统管理员重新设定密码。 进入 广州市国土房管局 信访咨询信息化系统 ：  用户 信息栏 ：显示当前登录用户信息。  功能菜单 ：显示整 个系统的所有功能模块。 信访咨询信息化系统用户使用手册 第 7 页 共 51 页  个人操作快捷菜单 ：显示当前登录用户 的主要操作项。  个人工作台 ： 显示登录用户待办事项。 不同类型的用户登陆，首页显示的内容不一致：  具体要看权限设置，根据权限不同，看到的模块和操作也不同。 . 页面布局及通用操作 本系统中常用的页面表现方式归纳为两种，一为 “列表 ”表现方式，二为 “表格 ”表现方式。 “列表 ”以清单的方式，将信息归纳列出； “表格 ”则将信息的明细通过表单形式罗列。 总体布局  一级菜单、二级菜单 ：用户点击某菜单项即可进入所对应的页面。  用户信息 ： 显示当前登录用户信息。  个人快 捷操作菜单 ： 显示当前登录用户 的主要操作项。  页面主体 ：显示对应页面中所有的数据。 列表布局 信访咨询信息化系统用户使用手册 第 8 页 共 51 页  数据操作方式 ： 通过新增，删除，结束对记录进行新增删除和结束等操作。  页码导航和设置 ：本系统中，默认一页的列表记录数为 20 条。 若列表记录数多于20 条，而又想在同一个页面显示，修改数字，按回车即可 ；通过导航键，定位页码。  查询和列设置 ： 可以对列表记录进行综合查询或者通用查询，还可以筛选要显示的列显示。 表格布局 所有红色标题的字段是必填项，否则系统将不允许保存。 通用操作描述 在系统中，有许多按钮 和操作会多次重复出现，其功能大致相同，下面简要介绍，后续文档中如无特殊需要，不再重复：  ：添加新记录。  ： 删除选定的记录。  ： 对应字段填写值进行搜索或者全文检索。  ：通过具体需求进行个别字段的精确查询或者模糊查询。  ：简单的输入条件查询。  ：对列表的字段筛选，显示所需要的列。  ： 保存新增或正在编辑的记录，但并没有提交。 信访咨询信息化系统用户使用手册 第 9 页 共 51 页  ： 取消新增或对当前记录的修改并返回到上一个操作页。  ： 按 相应条件 生成 报表。  每个节点的工作完成之后可以将文档发给下一节点。  信访咨 询办理流程中 每一个环节都需要先签收，签收后才能办理，签收时可以上 传附件。  责任单位即主办环节，根据案件的复杂程度，如果在规定时间内完成不了，可以申请延期、信访处工作人员审核。 审核通过后，修改案件的限办时间、以及是否延期、延期天数。 以及主办环节的办理时限。  ，每个环节，都可以把案件信息加入到知识库中。  ，案件生成公文。 . 系统菜单 1. 首页 2. 信访业务  案件登记  个人在办待办  个人跟办案件  所有在办待办  综合查询  案件登记表 3. 统计扩展  统计分析  周报 管理 4. 资源维护  问题分类  性质分类  信访渠道管理  案件类型管理  责任区域管 理  来文单位管理  信访人身份管理 信访咨询信息化系统用户使用手册 第 10 页 共 51 页  证件类型管理  常用语模板类型管理  常用语模板管理  公文模板管理  周报模板管理 5. 知识库 6. 排查调解 7. 预测分析 8. 后台配置管理  人员管理  应用管理  权限管理  流程管理  系统日志 信访咨询信息化系统用户使用手册 第 11 页 共 51 页 . 其他说明 1． 信访业务基本流程：登 记受 理是主 办审 批经 办 人 初 审组 长 审 批处 领 导 复 审分 管 局 领 导审 批局 名 义 回 复办 结 答 复归 档核 查否局 长 审 批协 办结 束 2． 公共操作 发送 ： 每个节点的工作完成之后可以将文档发给下一节点。 签收 ： 信访咨询办理流程中每一个环节都需要先签收，签收后才能办理，签收时可以上传附件。 退办 ： 退办是指退回到发送人， 在主办、协办、审批中的每一个环节都 可以退办，退办时用户可以输入所处环节的意见。 发送人查阅时可以看到退办时所填写的意见。 （能反映出退办的理由、依据及部门审批意见）。 信访咨询信息化系统用户使用手册 第 12 页 共 51 页 3． 节点操作 登记 ：收发岗收到各种渠道的信访件后，登记入案。 受理 ： 信访咨询案件登记后进入受理环节，在这一环节决定案件受不受理；填写登记表中的拟办意见，然后点击“发送”按钮进入选择人员界面，选择下一环节的人员和办理时限并保存；如果决定受理时进入选择下一环节时，出现主办和协办，主办节点必须选择、协办可选也可不选；更新登记表中的主办和协办单位。 主办 ： 主办单位人员根据协办单位的意见填写登 记表中的责任单位意见的主办意见栏或者填写答复栏（直接回复信访人时）。 点击“发送”进入选择人员界面，选择下一环节的人员和办理时限并保存。 协办： 协办人员填写业务处理表中的协办意见保存流程结束。 核查： 该环节确认案件不受理的真实性。 业务上确认，确认操作不在本系统中实现；业务上确认完成后，点击“发送”进入选择人员界面，选择下一环节的人员和办理时限并保存；核查完成后在已办列表可以看到当前案件，进入可以打印呈批表。 审批： 经办人员审批：填写登记表中的跟办意见。 然后，点击“发送”进入选择人员界面，选择下一环节的人员和办 理时限并保存；组长审批，填写登记表中的审批信息（是否同意、原因），然后，点击“发送”进入选择人员界面，选择下一环节的人员和办理时限并保存。 组长审批的意见显示在审批意见中，如果是最后一环节则显示在领导签发中；处领导审批：填写登记表中的审批信息（是否同意、原因），然后，点击“发送”进入选择人员界面，选择下一环节的人员和办理时限并保存。 组长审批的意见显示在审批意见中，如果是最后一环节则显示在领导签发中；分管局领导审批：填写登记表中的审批信息（是否同意、原因），然后，点击“发送”进入选择人员界面，选择下一环节的人员 和办理时限并保存。 组长审批的意见显示在审批意见中，如果是最后一环节则显示在领导签发中；局领导审批：填写登记表中的审批信息（是否同意、原因），然后，点击“发送”进入选择人员界面，选择下一环节的人员和办理时限并保存。 审批的意见显示在领导签发中；审批人员也可以真写领导签发意见。 办结答复 ： 案件答复是指将办理结果答复信访人，函复交办单位或报告上级领导。 包括告知、复函、报告，由信访经办人员根据办理部门的主办 /协办意见，经领导审批后汇总成答复群众、交办单位的结果，系统提供根据答复结果生复函功能，并实现打印功能。 办结答复时修改案件标志为已办。 信访咨询信息化系统用户使用手册 第 13 页 共 51 页 . 系统管理 系统管理设置在 CASP 系统配置平台系统操作。 点击 “后台配置管理 ”，进入以下页面： 填写 用户名和密码，然后提交。 进入以下页面 ： . 人员管理 点击 “人员管理 人员管理 系统配置管理 ”，进入以下页面 ： 信访咨询信息化系统用户使用手册 第 14 页 共 51 页 点击 “新增”，进入如下页面： 填写信息，保存，完成。 若不是新增，也可以点击“剪切”后者“删除”，注意，在勾选某条记录的条件下。 也可以点击左侧树形菜单中的具体的部门，对人员进行相应操作： 信访咨询信息化系统用户使用手册 第 15 页 共 51 页 . 角色管理 角色管理页面，用来对角色 维护。 点击 “人员管理 角色 管理 系统配置管理 ” 可进入主页面。 操作和人员管理类同，请参照。 . 人员角色关系 人员角色关系管理模块，用来人员和 角色 的关联。 点击 “人员管理 人员角色关系 系统配置管理 ”，进入以下页面： 点击“选择角色” ，弹出下图： 勾选要授权的操作，然后点击“授权”，完成。 . 角色人员关系 角色人员关系模块，用来关联角色和人员的关系。 信访咨询信息。