马蔚华：幸福企业是基业长青的企业文化（名家谈企业文化）

马蔚华：幸福企业是基业长青的企业文化（名家谈企业文化）内容摘要：

马蔚华：幸福企业是基业长青的企业文化（名家谈企业文化） 马蔚华：幸福企业是基业长青的企业文化用友一年一度的大会，可以说 是企业信息化盛典， 连续举办 了好几年，每年的主题都很新鲜，具有前瞻性，有时代感，我觉得非常有意义。 本届年会的主题如何创建一个幸福的企业，这个题目也挺好。 招商银行也在 讨论怎么样做个幸福的企业 ，我的理解就是一帮 觉得幸福的人在一起幸福的做事，并取得令人兴奋的成果，所以 这个很幸福。 幸福企业的五个要素做一个幸福的企业我觉得有这样几个因素，第一是要有一个激励机制和约束机制，有良好的治理结构。 管理层和员工之间即有激励又有约束，在这种情况下，管理层和股东也能愉快的奋斗，董事会和股东也能够对管理层进行激励和约束，这是一个和谐的模式。 第二个要有一个即有智商又有情商的管理层队伍。 现在管理层智商大家很关注，要有一个充满智商的管理水平，管理层既要聪明，又要有科学的思维，能够有强有力的管理水平。 管理本身也包括着情商的内容，怎么样在感情上跟员工沟通，取得他们的拥戴。 第三条要有一支既满足又不满足的员工队伍。 所谓满足是指企业里大家在一起工作的氛围，热爱这份工作，对这份工作又很满足，又追求更好的智商。 所谓不满足是对企业追求的目标永远不满足，不断追求更高目标的顶峰。 第四条既有一个科学的技术，又有一个很好的文化。 一个企业的制度和文化都很重要，必须坚定不移的追求。 制度是认识的产物，制度永远落后于不断变化发展的实践。 光有制度不够，必须赋予文化，当文化深入人心的时候，制度就自觉执行了。 一个企业的文化是别人很难学的。 企业文化是大家认可的，是行为上升到思想的东西。 基业长青，百年不衰。 第五点既要做好自己企业的发展，又要做好盈利。 做好企业的发展，自身的发展，满足于股东的回报，满足于客户员工，要尽一个企业公民的责任。 现在整个社会环境提倡企业绿色、环保、扶贫、救灾企业要完成使命、盈利，回报社会。 幸福的招商银行招商银行这二十多年来，在董事会的领导下，有一个比较和谐、坚强的管理层，带领员工通过创新拼搏，赢得了比较好的业绩和社会的认可，多次成为中国的最受尊敬的企业。 现在华尔街日报评论中国最受尊敬的企业，招商银行是排在第一名的。 招商银行为什么能够赢得社会的尊敬和认可呢。 一是招行有比较好的制度，董事会领导下的行长负责制。 董事会管大事管发展管战略，放手行长去实施，董事会支持行长的这种管理，这种和谐也是使我们工作很愉快的重要条件。 第二，这些年招行始终有一个比较好的战略。 世界是不断变化的，企业要跟上世界的变化。 有一句话叫不知未来时无以谋当下，不知宏观者无以谋汇款。 招商银行是金融服务业，我们必须研究社会经济科技的发展，必须洞察社会经济的发展，能对金融产生什么样的需求。 如果能早三五年就能看到这个问题，又快又好的推出这样的金融服务的产品，在竞争当中就占据了主动。 招行抓住了 样一个机会。 招行是一个新银行，我们和大银行同时面对的。 银行的 展，又是有活动型的。 通过一卡通一网通，不断的创新。 亚洲银行连续几年称招商银行是中国最好的零售银行。 因此，企业的战略是大家都能全力关注，追求未来。 第三是招商银行非常重视关系。 中国的银行业、企业界，和世界先进的企业银行的差异不在于产品不在于服务而在于管理。 虽然这次金融危机，中国的银行受损失不大，但是我深知，对过去我们不能妄自菲薄，今天我们也不能妄自尊大。 管理的提升关键在于管理的理念，招行这么多年来，一直把提升管理理念、理念的更新放在第一位，不断的变革这种管理的思想理念。 我们提出因名而变，因师而变，提出一三五的理念，使银行坚持效益和规模相发展。 理性对待市场，理性对待同业、股东员工和社会的关系，现在增加一个社会责任，还有制度和文化的关系，这些理念深入人心，理念会促使我们变成自觉的行为，所以招行一直保持健康的发展。 最后一点就是文化。 一个幸福的企业一定是一个广大员工都能认可、接受，并且深入人心的企业。 企业文化应该是企业保持生气勃勃，保持不断向前的动力所在。 招行的文化是源于招行的出身，招行不是一个政府拿钱办的企业，是在市场的发展中，锻炼成长起来的，所以比较适应市场。 市场的基因形成了招行的企业文化，创新成为招商银行生存和发展重要的标准。 服务也是一样，每个招行员工都知道，要永远朝着太阳转。 当这些文化深入人心的时候，大家工作是移动的，可以很和谐很幸福。 当王文京董事长发起这样的用户大会，特别是今年把这个主题定为创建幸福企业，用友是一个幸福的企业。 用友的员工在文京同志为董事长的带领下，树立以客户服务为观念，把客户的需求作为企业奋斗的目标，给员工给客户给股东带来了很满意的幸福感，所以我想我们要向用友一样做一个幸福的企业。 （本文根据马蔚华先生在“用友 2010经营与管理创新年度峰会 ”上的演讲整理而成 ）。