工程保修的承诺及管理措施内容摘要：
我司根据 河联工房项目 的特点，列出工程保修措施的服务运行模式如下表所示： 工程建设中： 工 程 建 设 中 合同签署、履约检查 工程前期 工程中期 工程后期 二次设计方案确 定 主动提出技术核定 主动报请检验试验 样板工程 订货考察 主动报请隐蔽验收 积极配合联动试车 协助业主产品验收 主动修复缺陷 向监理单位报竣工资料 施工方案 资料清单 主动上报 计划、计量 为业主培训 维修管理人员 工程竣工后： 竣工后 保修期内 保修期外 全力技术支援 全力技术支援 运行保驾护航 定期质量回访 无条件维修 低成本终身保修 四 、工程保修措施 1. 工程保修期内，项目经理依据合同规定 /用户要求，负责进行定期检修。 定期检修每年至少二次，其中一次应按国家规范进行全面 检测维护。 每次检修后由检修人员填写《保修工程服务记录》，并请用户确认。 2. 保修期内的工程质量问题，由项目经理负责解决、分析，并做记录。 必要时报工程管理部协调解决。 3. 工程保修期内，工程管理部服务监督组应按工程类别走访用户，并请用户填写《服务质量征询单》。 4. 工程保修期内，由于用户管理使用不当或遇外界不可抗力造成的质量问题，不属免费保修范围，双方可协商解决。 五 、系统故障维修及顾客投诉处理程序 1. 公司质检部负责受理用户投诉与质量纠纷。 接到用户投诉后，应及时填 5 写《用户投诉记录表》，并责成责任部门解决，重大问题报总工程师处理。 2. 责任部门接到用户投诉二天内，必须向投诉者反馈信息（紧急问题当天反馈），必要时责任部门主管应到现场解决。 3. 项目经理负责处理施工过程中的工程纠纷或投诉问题，严重的，由部门经理 /质检部协调解决并将处理结果报总工程师。阅读剩余 0%
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