咨询师内训课程人力资源管理咨询项目(编辑修改稿)

咨询师内训课程人力资源管理咨询项目(编辑修改稿)内容摘要：

400名员工， 8个项目中心， 4个三级公司。 对组织结构的影响：这种规模公司经常采用直线职能制的组织结构。 行业： 物业行业属于变化平缓的行业。 对组织结构的影响： 这种行业对速度、效率的要求不是非常高，比较适合采用集权式的组织结构。 2— 3年，ＸＸＸＸＸ假设的战略规划 1. ＸＸＸＸＸ将来要做全国物业行业的领先企业（前三名），并且从现在就开始努力。 2. 继续以物业为主业，同时嫁接商务经营、现代科技，开展增值服务。 3. 物业管量面积大大增加，物业管辖的资产质量也有所提高。 4. ＸＸＸ基本建成，ＸＸＸ区域的物业资源基本消失。 5. 公司的经营区域在北京，暂时还没有扩展到全国。 6. 员工的总人数有较大的增加。 7. 公司经营管理工作的市场化程度大大提高。 8. 公司的未来发展战略已经明确、具体地确立。 9. 各项管理工作得到进一步夯实。 10. 依靠品牌的影响，公司准备进军全国的物业市场。 （未来 2— 3年ＸＸＸＸＸ假设的 战略规划 ）和管理创新的考虑，ＸＸＸＸＸ需要在组织结构上继续进行提升 ＸＸＸＸＸ目前的组织结构基本合理，能够满足目前的工作需要。 问题 1： 基于未来战略目标的考虑，部分职能还比较弱。 解决思路： 加强重要的职能。 问题 2： 基于发展和管理创新的考虑，ＸＸＸＸＸ总部还存在工作跟人走等问题。 解决思路： 在未来发展的过程中，ＸＸＸＸＸ平稳地、逐步地理顺各职能部门的职责。 现状： 基于未来考虑，ＸＸＸＸＸ在组织结构上存在的问题以及解决问题的思路： 2— 3年发展战略的要求，需要加强的业务（管理）类职能 序号 职能分类 基于未来 2— 3年发展战略的要求，需要加强的职能 1 市场开拓  2 采购 3 工程 4 客服 5 增值经营： 物业顾问、代理租赁等  6 安全保卫 2— 3年发展战略的要求，需要加强的支持服务管理类职能 序号 职能分类 基于未来 2— 3年发展战略的 要求，需要加强的职能 1 行业分析 2 战略规划  3 品牌  4 财务 ：会计核算、财务管理（包括财务分析、税务筹划、筹融资、投资管理等） 5 人力资源  6 组织结构 7 企业文化 8 日常办公 ：计划总结、督办协调、文秘、会议组织、文件管理等 9 质量检查  10 行政后勤 ：车辆管理、行政采购、办公用品管理等 11 审计监察 ：审计、监察 12 公关外联 13 宣传 14 智囊团  15 信息 ：主要是公司外部信息收集分析（含法律法规信息等） 原因分析 计划经济的影响 产生了工作跟人走等等问题 政府机构和母公司的影响 公司稳定发展的要求 资源和客观条件的限制 国有企业机制的约束 部分员工综合能力跟不上ＸＸＸＸＸ发展速度 2— 3年ＸＸＸＸＸ未来可能的战略规划，依据物业价值链进行职能划分 市场开拓 人员配置 物料配置 客户服务 工程管理 安全保卫服务 结束 开始 增值经营 业务职能 支持服务管理职能 1. 行业研究 2. 战略规划 3. 品牌 4. 财务 ：会计核算、财务管理（包括财务分析、税务筹划、筹融资、投资管理等） 5. 人力资源 6. 组织机构 7. 企业文化 8. 日常办公 ：计划总结、督办协调、文秘、会议组织、文件管理等 9. 质量检查 10. 行政后勤 ：车辆管理、行政采购、办公用品管理等 11. 审计监察 ：审计、监察 12. 公关外联 13. 宣传 14. 智囊团 15. 信息 ：主要是公司外部信息收集分析（含法律法规信息等） ，ＸＸＸＸＸ需要逐步理顺各职能部门的职责 问题性质： 工作跟人走等等问题是企业组织机构的常见问题，也是ＸＸＸＸＸ在发展过程中产生的问题，也应该在以后的发展过程中平稳地、逐步地解决。 ＸＸＸＸＸ总部职责汇总： ＸＸＸＸＸ总部主要的业务（管理）类职能有：市场开拓、采购、工程、客服、增值经营、安全保卫等六项。 ＸＸＸＸＸ总部主要的支持服务管理类职能有：战略规划、品牌、财务、人力资源、企业文化、日常办公、质量检查、行政后勤、审计监察、公关外联、宣传、智囊团、信息等十三项。 逐步理顺： 根据专业职能集中的原则，在部门职能设计中，以上十九项职能一般不应该在部门间再进行拆分。 ＸＸＸＸＸ可以根据战略目标和具体内外部环境，对以上十九项职能进行不同的组合，逐步理顺各职能部门的职责。 ，分步的组织提升设计暂时无法进行 由于目前的基本情况，组织提升的具体分步设计暂时无法进行。 原因如下（以提升增值经营能力的组织提升为例）： 战略规划未明晰。 顾问业务、代理出售、代理出租、机票火车票代卖、商品超市。 标杆企业借鉴工作未深入展开 业务模式没有深入了解（以增值经营中的顾问业务为例） ，顾问业务是否成立单独部门。 上门推销。 发布广告、媒体软文。 通过行业协会。 如果是兼职顾问，一般的工作量有多大。 对外顾问的工作时间大约有多长。 ，顾问人员的能力水平如何。 没有进行职能分解（以增值经营中的顾问业务为例） 不确定的因素较多，没有将顾问职能分解到各岗位。 所以，如果要提升增值经营能力，根据目前掌握的资源、资料，无法确定是单独成立部门，还是将增值经营继续保留在市场策划部；无法确定具体工作量的大小；无法科学确定岗位编制；无法进行职能分解，设计岗位职责。 建议：在战略规划明晰以后，进行专门的组织提升或组织设计，以满足战略目标的要求。 略规划（未来 2— 3年），ＸＸＸＸＸ的组织结构变革方向为（过渡方案）： 公司经营班子 人力资源部 财务部 审计监察部 技术支持部 客服安保部 研究发展部 采购行政部 综合管理办公室 ，各职能部门的假设定位 序号 部门名称 部门职责定位 1 人力资源部 人力资源管理（含所有的福利、公积金、图书管理等） 、组织结构、企业文化 等 2 财务部 会计核算、财务管理等 3 审计监察部 审计、监察等 4 技术支持部 工程等 5 客服安保部 客服、安全、保卫、 增值经营、市场开拓 等 6 研究发展部 行业研究、战略规划、 品牌、外联公关、宣传、智囊团、信息管理 等 7 采购行政部（或称行政采购部） 采购管理、 车辆管理、办公用品管理等后勤工作 8 综合管理办公室（或称总经理办公室、质量检查部 ） 日常办公、质检等 注：红色部分，大家可以重点进行讨论。 略规划（未来 2— 3年），ＸＸＸＸＸ的组织结构变革方向为（ 理想方案）： 公司经营班子 人力资源部 财务部 审计监察部 技术支持部 客服安保部 研究发展部 市场开发部 行政质检部 ，各职能部门的假设定位 序号 部门名称 部门职责定位 1 人力资源部 人力资源管理（含所有的福利、公积金、图书管理等）、组织结构、企业文化 等 2 财务部 会计核算、财务管理等 3 审计监察部 审计、监察等 4 技术支持部 工程等 5 客服安保部 客服、安全、保卫、 增值经营 等 6 研究发展部 行业研究、战略规划、 智囊团、信息管理 等工作 7 市场开发部 市场开拓、品牌、外联公关、宣传 等 8 行政质检部（或称综合管理办公室、总经理办公室） 日常办公、质检 、 采购管理、车辆管理、办公用品管理等后勤工作 注：红色部分，大家可以重点进行讨论。 的通用参考模式 由于规模、服务内容、地点、客户需求等因素的不同，各物业项目中心的组织设置和人员配置也各有不同。 一般情况下，各项目中心一般有工程部、客户服务部、安全保卫部、综合办公室四个部门（或四类人员）。 物业项目中心领导班子 工程部 客户服务部 综合办公室 安全保卫部 目录  咨询项目工作简要介绍  组织设计理论简要介绍  组织结构现状分析及建议  未来组织结构提升建议  附件：各职能部门现状分析 附件：各职能部门现状分析 目前ＸＸＸＸＸ职能部门组织机构图 对各部门组织结构的简单分析 需要注意解决的相关问题 门组织机构图 公司经营班子 安全管理办公室 技术支持部 人力资源部 财务部 研究发展部 审计监察部 行政质检部 市场策划部 人力资源部主任 人力资源部副主任 人力资源部主任助理 人力资源部主任助理 内勤 采购主任助理 采购主管 采购员 工服管理员 从发展的角度出发，未来可以重新考虑采购工作的部门归属 1. 负责公司人力资源的规划。 2. 运用科学的方法引入最合适的岗位人选。 3. 创造适合员工发挥其积极性、主动性、创造性的工作条件。 4. 通过教育、培养、训练，促进员工知识、技能及综合素质得到提高，保持竞争力。 5. 对员工的工作成果、劳动态度、技能水平等做出全面考核和鉴定，对企业的文化氛围、员工的士气等进行调整、分析、评价。 6. 通过奖罚、解聘、晋升、调动等方法，使员工技能水平和工作效率达到岗位要求。 7. 公司办公用品、劳保、福利的采购与发放。 8. 员工工服、名牌等标识的管理工作。 9. 负责公司各类物品、劳务供方的采购工作，选择、评价合格供方。 考核体系实际没有真正建立 从发展的角度出发，未来可以重新考虑采购工作的部门归属 制 序号 职位名称 编制 主要职责 1 人力资源部主任 1 全面负责公司人事管理、采购管理。 2 人力资源部副主任 1 主责员工培训、上岗证的管理及协助主任进行人事制度的制订及各项工作报告的拟写。 3 人力资源部主任助理 1 考勤、福利薪酬、各项费用报销的统计、向上级单位及对外各项基层报表的申报。 4 人力资源部主任助理 1 负责人员招聘、入职、离职手续的办理、劳动合同管理、人员考核、晋升，人事月报的编制。 5 内勤 1 员工档案管理、社会保险及部门文件的管理。 6 采购主任助理 1 负责餐厅的日常采购。 7 采购主管 1 负责公司及项目中心的物料采购。 8 采购员 1 负责外包方的管理。 9 工服管理员 1 负责公司所有员工的工服收发、洗涤、与洗涤公司结帐。 合计 9 财务部主任 付款出纳 收款出纳 项目核算员 财务部副主任 财务部主任助理 库房主管 库管员 根据其他人员的反映，财务部的机构设置类似人力资源部，实际运行情况有待进一步了解。 1. 负责三个体系资金的提供； 2. 严格执行国家颁布的各项法令、法规及制度，真实反映公司的全面财务状况及经营情况； 3. 严格遵守有关的财经纪律及财务制度，保证公司的资金安全； 4. 负责编制公司年度财务预算，做好各项财务的计划、控制、核算、分析及考核工作，有效的利用公司现有各项资产，努力提高公司经济效益； 5. 负责公司内部审计及工作，配合各项外审工作。 6. 负责采购物品的检验、入库、库房的管理和物品的标识，以及在库房保管期间的储存、防护和交付工作。 负责不合格品的控制工作。 7. 负责对与本部门有关的环境因素 /危险源进行识别、评价。 序号 职位名称 编制 主要职责 1 财务部主任 1 全面负责公司的财务工作，通过对资金、成本和利润进行计划、控制、考核、监督，为公司正常运行和实现总目标提供资金保证。 2 财务部副主任 1 负责制作工资表、各项福利表及向银行报送软盘，计算个人所。