居家养老招标文件技术部分

居家养老招标文件技术部分内容摘要：

人员姓名、服务编号、联系电话、住址、文化程度、身份证号码、服务星级、服务类型等。 此外还具有服务人员培训、上岗认证、资格取消等功能。 单位权限管理 老人的信息中需标识出老人所属服务公司，服务公司只能看到本公司服务的老人的信息以及相应的工单信息，非本服务公司的老人用户的任何信息无法查看到。 该标识工作由政府工作人员负责，社 会养老服务系统要进行权限设置，只允许指定人员标识和修改老人所属服务公司信息。 客户关系管理 客户管理模块为管理中心与服务提供商之间的综合管理模块，在系统中，管理中心可增加、服务提供商等资料。 首先服务提供商需要注册报批，管理中心审核通过之后，服务提供商方可为社区内的老年人提供相关的服务，管理中心同时亦密切关注服务提供所提供的服务的质量、态度、老年人的满意度等多种考核指标。 每次考核将记录评分，将服务提供商按照老年人的满意度分为五级，分别为：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。 连续三次五级评价的服 务提供商将由管理中心暂停其运营资格，严重者甚至可以取消其服务资格。 此模块具有如下功能： 投诉及建议管理：接受、处理意见回复、关闭 满意度调查 信息发布（生日提醒、用药提示、天气预报、活动通知等） 社区义工管理 社区义工管理功能可以通过多级管理模式，分片（最小到社区或者养老服务站）完成服务机构及社区义工的发展、审批、入网、管理等工作。 为社区居家养老的开展提供服务种类多样、覆盖区域广泛的服务保障。 3 智能分析服务 智能报表分析 支持老人分类分析、服务人员评价、服务机构评价、自助服务统计、介 入服务对比、注册数据分析、呼叫统计等各种统计分析功能。 决策分析服务 决策分析服务主要为管理层提供决策数据，通过统计图表，发现老人发展的规律，以及服务覆盖情况，从而为居家养老服务中心的发展走向提供准确无误的依据。 4 平台运营管理 综合信息管理 综合信息管理模块是系统智慧化的核心，包括数据管理（安全及备份），在此模块中不但可以配置各个项目的参数，包括系统的医疗参数、老年人注册信息、服务提供商统计等功能，也包含了系统整个数据仓库的统计分析。 系统根据不同的需求将随时定制、更新系统的统计功能。 例如： 1：老年人健康状况统计（评价年龄、健康状况分类统计等） 2：老年人消费情况统计 3：系统财务收支统计（日报表、月报表、日报表等） 在系统的基础之上，可提供更加高端的决策分析功能，让管理人员更加方便、准确的活动运营数据、系统并提供相应的参考、比照功能。 让决策者更加快速的、个性化的为老年人提供全方位的服务。 系统用户管理 提供统一、可靠和安全的组织机构管理服务，为信息化体系建立了一个统一、标准的用户数据信息；同时，实现各个系统的用户、账户信息的统一，为各个系统之间的统一登录提供良好的信息基础，并为新的系统 建设提供访问控制的用户账户资源及标准。 服务授权管理 信息服务平台采用云计算技术将各类分散的居家养老服务接口资源通过统一的 API 模块进行聚合发布与授权管理，能够同时满足不同层级、不同类型应用的灵活调用。 技术参数与配置要求 序号 设备名称 技术参数及说明 单位 数量 一、呼叫中心系统 电话语音交换机 1 媒体网关 网络参数：可更换的主要模块支持可选的DSP 和存储器加载项，内置式接口包括两个 10/100/1000 Base T 的 LAN 端口，两个 10/100 Base T 的 WAN 端口， 两个套 1 USB 接口，话务台和服务端口， ETR 端口（停电紧急求助电话）。 通道支持： DSP 资源模块作为主要的模块，可以选择 20 或 80通道递增，最大容量是 240 通道。 编码支持包括 ， ，。 强劲的 TDM 功能可支持 240 个语音信道容量， 192 个模拟或数字（ DCP ）的端口，最多 8 T1/E1 可以支持多达 10， 000忙时呼叫率。 高可靠性 :包括如双备，冗余，负载共享电源供应器。 模块化风扇托盘，标准的本地生存能力 SLS，并提高了当地的生存力LSP 其他：支持 VPN， 加密的 SRTP， SSH /SCP， SNMP v3，保密管理等先进的安全措施。 2 数字中继板 支持 5 个 E1 的数字中继接入，包括相关接入许可配件 套 1 3 E1 适配器 提供 E1 接入适配 套 1 4 媒体服务器 硬件架构： ntel 处理器，运行 Linux 操作系统。 4 GB DRAM （配 1 GB DIMM） 80 GB 硬盘， 8 GB 内部固态驱动器 (SSD) 网络参数：一个 10/10。