宾馆酒店服务员工作总结内容摘要：
三、不要对客人做出没有把握的许诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。 但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。 许多客人在前台要求多开发票，我 们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费， 计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。阅读剩余 0%
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