客车驾驶员个人工作总结内容摘要:
奋斗目标,努力做到在思想上、认识上同党中央保持一致、始终保持与时俱进的精神状态。 同时,由于自己文化程度只有中专,自己感到知识的有限,树立了终身学习的观念,利用业余时间学习计算机知识。 二是学习业务知识。 我自从手握方向盘开始,始终坚持学习驾驶技术和车辆维修、维护以及现代化汽车管理方面 的知识,八年如一日,不断学习和充电,业余时间经常逛书店,找资料,平时总是随身携带着一个小笔记本,行驶途中出现故障,都要悉心记下。 下班后,也不急着回家,而是留在站上,向老师傅前辈们学习养车、护车和修车技术,并经常在师傅们地指导下学着自己动手调试修理车辆,定期对车辆进行养护。 克服了自己文化基础差的弱点,靠着自己的钻研精神,为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题,节省了单位的开支,保证了行车的安全。 二、努力工作,热心服务旅客,树立企业良好形象。 在工作中,坚持服从领导分工,不挑肥捡瘦,不拈轻怕重,不论领导安排什么 工作,我都认真的去履行好。 日常中始终保持车容整洁,车况良好,认真保养车辆,使车辆性能保持最佳状态,努力钻研技术、熟练掌握日。客车驾驶员个人工作总结
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全身心的投入到这项她并不熟悉的 工作,并且出色完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和规范,所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改,由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。 后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法,对临时工进行宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中
现场接待人员;接待时,接待人员严格遵守“礼貌、 乐观、热情、友善、耐心、平等”的十二字服务方针,严禁与客户进行辩论。 四、投诉界定 A 重大投诉。 下列投诉属重大投诉: 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差距,经客户多次提出而得不到解决的投诉; 对于公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的; 有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。 B 重要投诉 重要投诉是指因公司的设备
统 的 集成 ................................................................................................................................... 86 系统详细介绍 ..................................................
的责任。 ,还处于上升期,各方面都还不够稳定,有时候上传下达不够顺畅,甚至上中下上级以及部门之间协调不一致,这就给部门的管理工作带来了很多的麻烦与困难。 ,企业内部缺乏凝聚力。 企业文化,是企业全体员工所形成的共同价值观和企业经营宗旨。 用企业文化教育员工不仅能增强企业内部的凝聚力,而且还使员工感到自己是企业的一员,即让员工有一种归属感,从而可以降低员工流失率。 (三) 机会
的法律纠纷日益增多, 认 真对待经手的每一个案件,做好记录工作, 是我一直坚持的 工作 信条,这个 环节必然 对以后的法律纠纷起到 重要 参考作用。 本年度 通过对诉讼案件的整理和学习, 我 积累了丰富的经验,同时更提升了自身的法律知识,为今后不断变化的工作打下了夯实的基础。 针对目前行业内常有的骗赔案件,我认为首先应从承保环节把关,对进入保行协黑名单的车辆予以拒保,对多次出险
(2)每季度对所有服务员进行一次季度考核,进行内部优秀员工评选,以激励员工,提高员工积极性。 备注: 投诉 近投诉率比前段时间有所上升,比如硬件方面,如:空调不制热,电视客人操作不当等 ;软件方面,如: 服务不按规范操作,客人离店时查房时间较慢。 人员流失率 : 09 年度: 8 月份在编 40 人离职 4 人,人员流失率为 10%; 9月份在编 36人离职 3人,人员流失率为 %; 10