客服部主管半年度工作总结内容摘要：
的责任。 ，还处于上升期，各方面都还不够稳定，有时候上传下达不够顺畅，甚至上中下上级以及部门之间协调不一致，这就给部门的管理工作带来了很多的麻烦与困难。 ，企业内部缺乏凝聚力。 企业文化，是企业全体员工所形成的共同价值观和企业经营宗旨。 用企业文化教育员工不仅能增强企业内部的凝聚力，而且还使员工感到自己是企业的一员，即让员工有一种归属感，从而可以降低员工流失率。 （三） 机会 ，能够得到上级给与的较多的 锻炼机会。 ，都是一次学习与进步的机会。 ，为了商厦新的成长与进步，可以借机发挥自己的优势。 ，必然要采取发展型战略，以使企业在现有的战略基础水平上向更高一级的目标发展。 这就可以为个人的成长、发展与学习能够提供较多的机会，可以与商厦共同成长、成熟以至壮大。 （四） 威胁 ，会展现新的面貌，必然将对所有的管理人员提出更高的要求，只有跟上商厦成长的脚步，才不会被淘汰。 ，二者之间的转换成本几乎为零，而恶性的价格战并非长久之计，要想在激烈的竞争中立于不败之地，商厦只能实行差异化战略，而最易实现的就是服务差异化。 客服作为我们商厦的形象之窗，要提供最优质的服务，使顾客对我们的服务有明显的差异化感知，从而使其得到宣传、引导和强化，形成一定的口碑效应。 、留不住人员的问题，这个问题在客服表现的更为严重。 只有商厦营造出一个公平、团结、和谐与稳定的环境，才能稳定一线员工队伍，商厦才能获得持续稳定的发展。 这不仅对超市各方面经营管理理念与 制度的改进提出了挑战，也为我个人今后的管理水平提出了更高的要求。 三、 对新一年工作的规划 好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是。阅读剩余 0%
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