客房部年度工作总结及工作计划内容摘要：
(2)每季度对所有服务员进行一次季度考核，进行内部优秀员工评选，以激励员工，提高员工积极性。 备注： 投诉 近投诉率比前段时间有所上升，比如硬件方面，如：空调不制热，电视客人操作不当等 ；软件方面，如： 服务不按规范操作，客人离店时查房时间较慢。 人员流失率 ： 09 年度： 8 月份在编 40 人离职 4 人，人员流失率为 10%； 9月份在编 36人离职 3人，人员流失率为 %； 10 月份在编 33 离职 1 人，人员流失率为 %； 11 月份在编 33 人离职 1 人，人员流失率为 %； 总体客房人员比较稳定 ,10 年部门从以下方面减少人员流动量： ① 加强团队凝聚力，建立良好工作氛围，使员工能够快乐工作 ，快乐生活。 ② 努力收集员工意见，向上反馈，尽量满足员工合理要求，完善员工食宿等问题，使员工有一个好的生活环境。 ③ 建立内部提升制度。阅读剩余 0%
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