客房部岗位职责与组织结构制度费下载

客房部岗位职责与组织结构制度费下载内容摘要：

具，并送到指定地点。 正确使用清洁设备和用具，保持工作间、楼层走廊及工作车的整齐清洁。 收发、核对客人的洗衣，并及时做好记录。 9 1及时与客房中心核准房态，迅速清理退房，将清洁好的房间报告领班以便检查出租给客人。 1对报修工程负责。 1严格按照操作程序对客人用过的杯具进行清洗消毒。 1与洗衣房清点脏布草，并接收干净布草，还于领班。 1完成本日 周期工作，完成领班或主管分派的其它任务。 1填写交班日志，当班未完成的工作应做好与下一班的交接工作。 1交楼面钥匙，签退。 中班服务员（ 15： 00PM~23： 30PM） 向中班领班报到，接受本日工作安排。 领取楼层万能钥匙，了解本日客情状态，与早班服务员做好交接班。 接受客房中心的工作指令，为客人提供服务项目。 完成早班未完成的工作。 按照程序为本区域所住客人的房间开夜床，有贵重物品（如手机、电脑等） ,填写夜床工作记录。 清洗干净当班所有的杯具 并消毒。 客人离店后及时查房，发现问题及时通知。 确保房内的各项设施设备的完好，发现有设备损坏及时报告，并报维修人员进行维修。 及时与客房中心核准房态，迅速整理离店客人房间。 完成本日周期工作。 1对来访客做好进出情况记录，巡视检查楼层是否有异常举动及可疑人物，若有发现及时汇报。 1填写交班日志，与夜班服务员做好交接工作。 夜班服务员（ 23： 00PM~8： 00AM） 向所属领班报到，接受工作安排，领取楼层楼面钥匙。 定时巡视楼层客情状态，确保 楼层安全安静。 接受客房中心工作指令，及时为客人提供服务。 完成当班日常周期卫生。 对楼层当班期间的退房应及时作好查房工作。 留意有异常举动，可疑人物及时汇报。 填写夜班工作巡查和交班记录本，与早班服务员做好交接班工作。 10 客房中心的岗位职责和工作流程 岗位职责： 准确无误，礼貌热情地先用英文，后中文接听电话，记录电话内容，答复客人的咨询及服务要求，并及时向有关方面发出反馈信息。 做好与其它部门的沟通与协调工作，处理各项事务，无法解决的汇报上级，对于外线打入 的私人电话只作记录不能转接。 准确无误地做好各种报表，统计数据，整理数据，整理归类存放，并负责制作及打印各种文件。 接受楼层服务员对客房耗用酒水及物品损坏情况，并及时反馈相关部门。 负责向客人提供各项借物及出租，负责将客衣、租赁等现金收入，交于总台收银 ,严格执行登记制度，每班次进行交接清点，负责保管，清洁保养。 酒店其它各部人员借本部物品，必须经过本部门 助理 级以上人员同意并签字。 要求借方也有部门 助理 级以上人员签名的借条方可有效。 负责楼面卡，楼号卡，维修卡，总控卡，各种机械钥匙的保管与派 发，领取归还严格执行登记、签名制度。 接受领班和服务员报的 OK 房，以及提供的房间状态，认真严格掌握房态，向相关部门和相关人员提供准确的房态信息。 接收和处理客人的各项投诉内容，报告上级，做好记录。 认真记录楼层服务员，领班报下的工程，及时报修并督促维修部门进行维修。 接受楼层服务员对客衣的报收信息，及时联系洗衣部做好登记。 负责客人遗留物品的登记、保管、处理工作。 做好各类回收物品的清洁，加工，包装工作，做好登记，月底汇总。 1负责各项物品、酒水的赔 偿、报损、签免登记，月底对酒水赔偿进行结算，将赔偿交于财务部。 1负责清洁客房中心卫生保养电脑设备，派发报纸，核对消耗酒水，做好每班次的交接工作。 11 客房中心领班的岗位职责 职务： 客房中心领班兼文员、仓管 报告对象： 客房部经理、客房部 助理 督导： 客房中心服务员、楼层服务员 联系部门： 酒店各部 岗位职责： 在客房部经理、助理的领导下，具体负责客房中心的一切事务。 检查服务员的仪容仪表和行为，确保酒店规章制度和客房部规章得以执行落实 ,对不符合酒店规定的事情及时处理和向上 级汇报。 掌握楼层客房出租情况，合理安排员工，做好对所属员工的日常评估考核。 每日检查客房中心酒水、物品的消耗是否与帐目相符。 及时收取和送还客人收衣、送衣，认真检查服务员的收取客衣记录。 认真接听客人电话，礼貌回答客人咨询，及时向楼层传达各种信息。 监督服务员领取、归还万能钥匙，并做好记录。 完成部门经理、助理及下达的各项任务。 负责客房部文书档案处理和保管工作。 负责对外发文和对内行文。 1接受部门委托负责与其他部门的沟通、联系。 1根据客房部经理的要求，起草本部门业务报告及公文函件。 1协助安排部门行政例会，做好会议记录，及时了解和反馈信息。 1协助客房部经理做好日常接待和来访等有关事宜。 1主管客房部办公室内各类物品的储存。 1负责楼层仓库物品的领取；每周楼层物品的发放；每月作成本分析盘点送交财务部。 上岗条件： 职业学校毕业或受过酒店服务专业正规训练，从事客房工作 2 年以上。 责任心强，踏实肯干，吃苦耐劳，有进取精神。 具有高中文化程度以上，受过文秘或电子计算机操作 培训及具有一定的财务知识。 标准国语，能运用简单英语在工作上交流。 男女不限，年龄 20— 30 岁，身体健康，精力充沛。 能正确领会并完全执行指令，具有较好的协调、沟通能力和技巧，具有敏锐的观察能力、分析和随机应变能力。 12 客房中心服务员的岗位职责 职位： 客房中心服务员 报告对象： 客房中心领班 督导： 楼层服务员 联系部门： 酒店各部 岗位职责： 在主管、领班的领导下，具体负责客房中心值班工作。 接听电话，礼貌答复住客咨询，并通知楼层服务员为客人提供相关服务。 与各楼层 保持密切联系，掌握客房状态，及时沟通客房信息。 与其它部门沟通联系及传递信息。 管理好客房中心物品、酒水等。 做好客房万能钥匙的检查和保管工作。 上岗条件： 至少从事客房工作 2 年以上。 责任心强，踏实肯干，吃苦耐劳，忠实可靠。 具有高中文化程度。 标准国语，能从事简单英语会话。 男女不限，年龄 18— 25 岁，身体健康。 能正确领会并完全执行上级指令，熟练掌握部门的相关服务知识，随时为客人提供服务。 客房中心的岗位工作内容： 客房中心早 班：（ 8： 00AM~16： 00PM） 查看交班记录，继续完成上一班未完成的工作。 与夜班交接工作，查看清点物品、酒水是否与帐目相符。 监督楼层领班、服务员领取万能钥匙，并做好记录。 整理各种表格文件，及时将有关文件资料交给部门经理。 准确无误、热情礼貌地接听各种电话，保证客人与酒店、部门与部门、 上级与下级之间的各种业务联系，并做好详细记录。 熟悉客情，记清本日进店离店团队的接待要求及规格，记下总台通知急待出租而尚未打扫的楼层，以便提醒领班和服务员赶房。 若有 VIP 客人入住酒店，应做好各项准备工作，通知有关人员督促其迅速完成各项准备工作。 楼层根据房态报告情况，及时向工程维修部报告修工程；通知楼层客衣洗涤信息。 13 与前台接待处及各楼层核对客房差异情况，发现问题及时纠正。 接受客人投诉，并及时通知各有关人员进行处理和向上级汇报。 1处理客人遗留物品的登记、保存和认领事宜。 1与中班交接早班工作，清点物品、酒水与帐目是否相符，催促楼层归还借用物品。 1收集客房中心及各楼层服务员填写的各种表格，整理归类分开存放。 1填写当班酒水物品消耗，汇总表把有关单据送往前台收银处核对是否有误。 1填写交班记录，交待应注意事项。 客房中心中班（ 15： 00PM~23： 30PM） 查阅工作交班本，完成早班的工作，清点物品、酒水与帐目是否相符，整理文件和表格。 监督中班服务员领取楼层万能钥匙，并做好记录。 完成部门经理及各主管领班下达的各项任务，提醒楼层， VIP 房及其重要事项。 认真接听电话、礼貌回答客人咨询，随时向楼层通报客人入住，通知 VIP 客人入住及其它信息。 填写当班酒水情 况、物品消耗汇总表，把有关单据送往前台收银与之核对是否有误。 与工程部联系中班工程维修事宜。 与洗衣房联系客衣送洗事宜及中班客人快洗衣物事宜。 监督楼层归还万能钥匙，清点核对客房中心物品，催促借出物品的归还。 收集整理各种表格和数据，分类存放，摆设整齐。 填写交班记录及注意事项，与夜班做好交班工作。 客房中心夜班（ 23： 30PM~8： 00AM） 查阅交班记录，与中班交接班。 监督夜班服务员领取万能钥匙。 认真接听客人电话、礼貌回答客人咨询，及 时向楼层传送各种信息。 对客人提供优质服务，协助领班工作、与酒店经理、保安部保持密切联系，处理夜间发生特殊事件。 与前台核对电脑房态是否有误。 核对工程，对未完成的工程项目做好记录。 做好客房中心的清洁卫生工作、整理各种表格文件。 填写交班记录，向早班交接未完成的工作项目及应特别注意事项。 14 客房中心。