客户投诉处理制度和流程内容摘要：
分收集 客户信息 （ 1）、确认客户的身份 （ 2）、确认客户的兴趣及关注点 （ 3）、确认你的理解与客户的想法之间的分歧 （ 4）、诊断客户的观点、期望与反应 （ 5）、确认客户对解决方案的意见 （ 6）、征询解决方案实施后客户的意见 征求客户信息，给出解决方案。 （ 1）、提出与客户问题对应的、确实可行的解决方案； （ 2）、当问题难以真正解决时，给予 “补偿性关照 ”，让客户确信这样的问题不会再发生，并愿意与你保持关系； （ 3）、补偿性关照：打折、免费赠品、免费服务、公司吸纳额外成本等； （ 4）、补偿性关照不能代替整个产品与服务 积极征询客户意见。 （ 1）、解决之道： “你希望。阅读剩余 0%
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