员工基本职业素质培训基本商务礼仪(编辑修改稿)

员工基本职业素质培训基本商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

闭的，出门后应轻轻把门关上；  主人如要相送，应礼貌地请客户留步。 日常来访的接待工作  主动、热情、暂放下手边的工作  走在客人的前面，主动为客人开门等  上楼时客人在前面，下楼时客人在后面  进电梯客人在后，下电梯客人先出 日常来访的接待工作  领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员  如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉  找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记 第二幕 言谈和举止 谈吐礼仪 交谈礼貌的关键在于尊重对方和谦让：  与人保持适当距离  使用恰当的称呼  使用敬语、谦语、雅语  态度和气，尊重和谅解对方并及时肯定对方  注意语速、语调和音量 电话交流 基本要素  重要的第一声（错觉带来不必要的麻烦）  准确的接收和传达信息  情绪感染对方  清晰明朗的声音  认真清楚的记录： 5WIH技巧 让电话为你服务 迟到、请假由自己打电话； 外出办事，随时与单位联系； 外出办事应告知去处及电话； 用传真机传送文件后，以电话联络； 同事家中电话和手机号码不要轻易告诉别人 借用别家单位电话应注意，一般不要超过十分钟。 遇特殊情况，非得长 时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。 选择恰当的时间、时机和谈话对象 打好腹稿，表达准确、简明扼要 精神饱满，保持微笑和良好的态度 打电话给他人时不要先问对方姓名 电话礼节（一） 有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定 如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问对方是否方便 商务礼仪 电话礼仪 电话礼节（二） 礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉 除电话会议外，尽量不用免提功能 转接失误，再接时应先道歉 电话礼节（三） 让对方等待，要说明原因及等候时间 工作时间尽量不要打私人电话 不要讲电话的同时，同他人聊天 长途电话一定要长话短说 商务礼仪。