南华工商管理学院质量管理学(编辑修改稿)

南华工商管理学院质量管理学(编辑修改稿)内容摘要：

量经营战略探索过程关注的重点。  1） 企业核心竞争力  2）技术创新是提升企业核心竞争力的重要途径；  3）可持续竞争优势建立的基本程序  ⑴ 建立可持续竞争优势  ⑵ 建立先进的组织原则  ⑶ 要把满足市场需要当作企业的头等大事  ⑷ 要重视企业市场资产 42 * ISO9000标准的产生 * （一）产品质量责任引起对质量管理体系的需要； （二）国际贸易要求引起对质量管理体系的需要； （三） ISO9000族国际标准的产生 1959年美国国防部颁布： MIL－ Q－ 9858A《 质量保证大纲 》 及 MIL－ Q－ 45208A《 检验系统要求 》 ； 1968年北约发布了 AQAP－ INATO质量保证标准 1973年英国将 AQAP－ INATO作为英国国防标准； 43 1979年英国发布了英国国家质量保证标准 BS5750 1980年 ISO成立 TC176 1987年发布了 87版 ISO9000； 1994年发布了 94版 ISO9000； 20xx年发布了 20xx版 ISO9000 二、 ISO9000标准的影响和发展 （一） ISO9000潮流； （二） ISO9000的推动 （三） ISO9000的推广（ TS16949； HACCP； SA8000） （四） ISO9000族标准的发展 44 三、 ISO9000族标准的结构 （一）核心标准 ISO9000： 20xx《 质量管理体系 基础和术语 》 ； ISO9001： 20xx《 质量管理体系 要求 》 ； ISO9004： 20xx《 质量管理体系 业绩改进指南 》 ； ISO19011： 20xx《 质量和环境管理体系审核指南 》 ； 45 （二）其他标准 ISO10012： 20xx 《 测量控制系统 》 （三）技术报告（共七个，属技术支持性文件；P39） （四）小册子（指导性文件） 《 质量管理原则 》 ， 《 选择和使用指南 》 及《 小型组织实施指南 》 （五）相关技术规范和标准（如 TS16949） 46 二、相关方的需求与期望 （一）供应链 供方 组织 顾客 原材料等 产品 相关方 ：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或 社会 三、质量管理体系和过程有关的定义 （一）与质量管理体系和过程有关的定义 体系 ：相互关联或相互作用的一组要素； 管理体系 ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系 ：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 47 第 2章 质量管理体系的理论基础  质量管理原则  质量管理原则的产生和作用  质量管理原则的产生  质量管理原则的作用  1）指导本组织的管理者完善本组织的质量管理。  2）指导 ISO/TC176编制 ISO9000： 20xx族标准和相关文件；  3）指导广大审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握 ISO9000： 20xx族新标准。 48 质量管理原则的 内容及实施要点  以顾客为关注焦点  1）明确自己的产品的顾客是谁。  2）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合，将顾客最关心的因素转化为组织的质量目标；  3）确保将顾客的需求和期望在组织内进行沟通。 49  4）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应 的活动措施；  5）管理好与顾客的关系；  6）兼顾顾客与其他相关方之间的利益关系。 50  领导作用  1）考虑所有相关方的需求和期望，并考虑如何满足和制定相应的政策和策略；  2）通过制定组织的质量方针来清晰地描述组织未来的远景；  3）制定可测量的、经过努力可实现的、具有挑战性的并能组织获益的质量目标，并把质量目标展开到组织的各部门、各层次，实施为达到目标所需的发展战略。 51  4）在组织的所在层次上创造并坚持一种共同价值观和职业道德伦理观念，形成企业精神和企业文化；  5）创造一个较宽松、和谐的环境氛围，建立信任，消除忧虑，提倡公开和诚恳的交流和沟通；  6）为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权；  7）激励员工，承认员工的贡献。 52  全员参与  1）对员工进行职业道德教育，使员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的作用。  2）组织要教育员工识别对其活动的约束。  3）把组织的总目标分解到职能部门和岗位，员工要接受所赋予的职责和权限，解决各种问题。  4）组织要启发员工积极寻找机会增强自己的知识、能力、经验。  5）在组织内部，提倡自由地分享知识和经验。 53  过程方法  1）识别、确定组织所需的过程及其接口，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关过程，确定过程的顺序和相互作用。  2）确定每个过程为取得所期望的结果必须开展的活动，并明确为了管理这些关键过程的职责和义务。  3）确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。 54  4）对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率；  5）评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。 55  管理的系统方法。