在线客服操作手册

在线客服操作手册内容摘要：

域统计 .......................................................................................... 21 访客来源统计 .......................................................................................... 22 访问网页统计 .......................................................................................... 22 访客数统计 ............................................................................................. 23 第一章 关于在线客服系统 产品介绍 CC 在线客服系统是企业中国 WEB 通讯的一个主要应用，主要功能是和企业网站的访客进行即时沟通，让企业抓住更多的潜在客户赢得订单。 [在线客服系统产品参数 ] 应用程序语言 无限制 浏览器 根据用户产品支持的浏览器类型决定。 网络 无限制 插件 无 产品购买途径 在线客服在线购买官网地址： 购买流程 注册企业帐号 注册 CC 账号： 第一步：打开群英主 站： 点击注册按钮： 第二步：进入注册页面后，填写 [注 册 ]信息： 第三步：进入注册成功页面，进入验证流程： 1）手机验证：点击 [获取短信校验码 ]，您的手机就会收到验证短信，正确输入校验码，点击 [点此验证 ]即可验证手机成功。 （ 如注册时已验证则无需重复验证。 ） 2）邮箱验证：进入您注册时输入的邮箱，点击验证邮件中的激活链接，即可验证成功。 如需更换邮箱，可输入后点击 [重复邮件 ]。 第四步：激活成功。 可以开始使用我们的产品。 完成以上注册后，此时您是个人版用户，要成为企业版用户有以下两种选择： 1） 如果您的企业尚未创建企业，点击 [创建企业 ]， 创建企业可获赠包括协同办公系统。 2） 如果您是企业员工，可通过企业账号加入所在企业，点击 [加入企业 ] 创建企业 第一步：在激活成功页面或登录后进入用户中心点击 [创建企业 ]： 第二步： 进入创建企业页面，填写真实资料后点击 [开始创建 ]：： 第三步：创建企业成功： 第四步：您可以按提示 [添加员工账号 ]和划分 [组织架构 ]。 购买在线客服产品 完成注册后，进入在线客服产品介绍页 立即购买 ” 即可在线购买。 在线购买流程用户 可以按照操作提示来完成。 购买前可以通过 “模拟体验 ”了解视频会议系统。 CC 在线客服产品介绍页 在线客服基础设置 登录企业帐号 客户端登录 登录 CC2020 企业通讯，点击企业应用栏的在线客服图标“ ”，即可进入在线客服迷你页，看见您的在线客服相关信息，点击任何一个连接均可登录在线客服，无需另外输入登录信息，如图： 图 1 在线客服登录管理窗口 进入 CC2020 在线客服迷你页面，我们要关注几个重点信息。 点击“ ”合并所有不同网站内的访客信息，点击“ ”即可拆分访 客归纳相同一个网站内的访客信息。 点击“ ”开启离线手机对话，点击“ ”即可关闭离线手机对话。 在访客信息列表中，主要有四种访客形式。 即：“ ”会员访客、“ ”最新访客、“ ”意向访客、“ ”旧访客。 提示信息 当选择客服在线状态时，在线客服为离线状态时，系统会向客服弹出提示信息。 如图： 图 2 离开提示信息框 客服在离线状态提示中，可以选择让访客稍等时间，也可以把该会话任务交于其他客服人员。 然后点击“确定”。 WEB 端登录 进入群英官网： ， 在用户登录区输入。