遵化物业住宅小区管理建议书公寓住宅(编辑修改稿)

遵化物业住宅小区管理建议书公寓住宅(编辑修改稿)内容摘要：

项 目 经 理保 安 部 经 理 客 服 部 经 理 工 程 部 经 理人 事 、 行 政 部 经 理 计 划 财 务 部 经 理保 安 、 消 防 主 管中 控 值 机 驻 场 保 安 队 长驻 场 保 安 领 班驻 场 保 安 员客 服 主 管 保 洁 主 管客服助理员客 服前 台接 待保 洁 领 班保 洁 员维 修 主 管综合维修水暖工强弱电工人 事行 政专 员劳 资档 案会 计出 纳 库 管 组织机构图说明： a. 组织机构的设置原则是精干高效、一专多能， 项目部实行公司领导下的项目总经理负责制。 b. 人员素质上要求一专多能，员工起点要高，提倡“高门槛进，高门槛出”，所有员工既是自己所在岗位的专家能手，同时又是其它岗位的多面手。 管理 指 标 质量方 针： 追求永远卓越，提供满意服务，营造温馨寓所。 质 量目标： 根据全国物业管理优秀示范小区的标准制定小区服务内容及基本要求 /工作标准如下： 一、社区管理 项目 服务内容及基本要求 /工作标准 考核标准 日常服务 日常每天对辖区巡视 12 遍，并做好巡视记录： A、制止违反规定私搭乱建，装修噪音污染及影响市容观瞻的行为，确保小区无安全隐患，房屋外观整洁、完好。 B、监督辖区内保洁、绿化的实施情况，检查公共配套设施、房屋共用部位及附属设施的完好状况，对商业网点进行管理，做到规 范有序。 工作记录完整，发现问题及时处理；违章处理率98% 处理投诉 A、协调有关部门及时处理住户投诉，调解纠纷。 B、对住户投诉及保修的处理情况进行回访，确保对住户的服务质量。 投诉回访率100%，维修回访率 50%以上。 社区文化 设立文化管理员岗，与社区服务部人员一起开展社区文化活动： A、每季度更换一期社区宣传板报。 B、对节日装饰，重大活动进行策划布置，每年按计划与业委会、社区居委会联合举办文体活动，丰富住户的文化生活。 定期出报，按计划举办各项社区文化活动，形成有特色的社区文化氛围。 二、房屋及公共设施、设备的日常维护管理 项目 服务内容及基本要求 /工作标准 考核标准 道路及公共场地 路面平整、通畅、井盖无缺损，无丢失，无危及安全的地方。 道路完好率 95% 供水系统 A、设备运行正常，设施完好：每天巡视 1 次，并做好巡视记录，出现故障及时排除。 B、给水管线无明显渗漏，无污染。 C、水池按标准进行清洗，水质符合卫生标准。 按设备维护规范进行维护，设备故障及时排除，运行正常，二次供水水质送检合格率达到 100%。 排水排污 A、排水系统由专人定期维护、疏通、清理。 B、排水、排污管道通畅，发现堵塞外溢现象及时处理。 C、沟渠、池、井完好。