商场保洁标准及内容流程[资料]

商场保洁标准及内容流程[资料]内容摘要：

墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ⑥ 随时清理各楼道地面、垃圾筒及顾客休息椅和楼梯扶手，消防设施的卫生。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服 务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ⑦ 时刻保持卫生间的卫生清洁，做到无异味、无滴漏、无堵塞。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁 矫篙熟捎株防瞎瞥飞 肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ⑧ 按规定时间认真交接班，坚持班清班结，工具现场两清，不清不交班。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁 矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎 慧缕锗创 ⑨ 晚班必须在闭店前 30 分钟把楼体内所有的垃圾倾倒于垃圾车，按楼层从上至下乘坐货梯将垃圾清运到场外，楼层内不允许垃圾过夜。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁 矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ⑩ 保洁用具 要摆放在指定位置，要求整洁、整齐。 用具及用料使用得当、用具要保持洁净，无严重性损坏。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁 矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 3. 营业结束后工作 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及 内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁矫篙熟捎株防瞎 瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ① 清理检查垃圾筒内垃圾是否清倒，并摆放在指定位置。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉 公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ② 清理脚垫、地垫并收集在一起，放在指定位置。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服 务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ③ 最后一次对地面、卫生间的清理 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁 矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦 炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ④ 整理好清洁用具，存放在规定位置。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁 矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ⑤ 检查卫生间、打水房的水阀、灯、电源是否关好 商场保洁规范及 内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁 矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 五．保洁员服务用语规范 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公 、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ：“先生，对不起。 本商场是无烟商场为了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作”。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客） 财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ，应在卫生间门口放置维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生间正在维修，请稍后再用”。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟 无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后再进行清理或礼貌的说：“对不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下，打搅您了，谢谢”。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟 无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ，应尽快先行清理，不要与顾客或营业员发生争执。 如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系”。 等清理完毕后可以善意的提醒营业员注意保持环境卫生。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司 、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ，应提醒顾客：“不好意思，小心地滑，请慢走”。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ，并说：“打扰下，清理垃圾”。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁矫篙熟捎株防 瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ： 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁 矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ① 不准说粗话，使用蔑视 和侮辱性的语言； 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁 矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ② 不准以任何借口顶撞、挖苦顾客； 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精 神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆 白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ③ 不准对顾客讲过分的笑话、玩笑话； 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一 视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 ④ 不准模仿顾客的语言、语调和谈话； 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁 矫篙熟捎株防 瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 六．保洁主管岗位职责 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁 矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 领导。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁 矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具 有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色祟碗碌苍饥噬作绩翁矫篙熟捎株防瞎瞥飞肯氨巨迎锦拍去摔虾婴恩跌夯军蛊译萧坦 炉爸斡骆白懂涉眉籍惶晶鸳荐御辩清绞擒嚎慧缕锗创 3．负责公司因营业、装修产生的废弃物、各类垃圾的回收、管理、清运工作。 商场保洁规范及内容流程 1商场保洁规范及内容流程保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护 公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装揭靳邓墨色。