商业广场营运手册

商业广场营运手册内容摘要：

过期 15 租户装修管理 年 制作喷绘包装、按审批图纸施工、无明火作业、无乱搭拉电线、其他 安全隐患 16 停车场收费系统 年 正常运行 17 停车场管理 半年 清洁、标示齐全 18 商场店招和灯饰工程 (含租户店铺 ) 半年 灯光无破损、无熄灭 4． 1. 4 项目物业经理工作检查要点 序号 要点 时间 要求 1 物业年度预算 年 通过公司审核 2 物业月度费用跟踪 月 每月跟踪分析制定行动计划 3 物业维保招标文件 招标公告 公示前 通过公司审核 4 物业合同清单 日 准确、随时备查 5 物业年度改造计划 日 通过公司审核 6 物业年度招标计划安排 年 通过公司审核 7 日 常维保 材料标价清单 半年 通过公司审核，半年修订一次 8 维保单位维保记和评估 根据维保 规定 作为付款依据 9 商场平面图 日 随时备用 10 保安岗位平面图 12 次 /年 半年回顾调整 11 保洁岗位平面图 12 次 /年 半年回顾调整 12 保安检查项目和标准 日 日检是否达到标准 13 保洁检查项目和标准 日 保洁日常工作达到标准 14 保安巡更路线图 日 按巡逻路线巡查 15 商场开业 日 租户统一按时开店 16 自动扶梯 日 运行正常，清洁干净 17 电梯 日 运行正常，清洁干净 18 地砖 日 无破损，清洁干净 19 墙面和柱子的日常维护 (含租户店铺 ) 日 干净、无污迹、无破损、无 蜘蛛网、无垂掉电线 20 玻璃 /镜子 (含租户店铺 ) 日 干净、无水迹、无污迹 21 防火卷帘门 随机抽查 使用正常 22 消防演习 月 每年两次 23 商场清洁卫生工作 年 人员正常到岗、工作按计划和标准进行 24 商场重点区域清洁检查 月 达到标准 25 租户装修管理 年 制作喷绘包装、按审批图纸施工、无明 火作业、无乱搭拉电线、其他安全隐患 26 停车场收费系统 年 正常运行 27 停 车场管理 半年 清洁、标示齐全 28 商场保安工作 月 人员正常到岗、工作按计划和标准进行 28 地漏 /地沟 随时 无垃圾堵塞 29 厕所 半年 清洁达到标准、正常使用 30 商场店招和灯饰工程 (含租户店铺 ) 半年 灯光无破损、无熄灭 31 夜间巡查 日 人员在岗、无安全隐患 32 商场营业结束 日 租户统一按时关店、门锁关好 4， 2 卖场管理工作标准 一级职能 二级职能 工作界定 工作标准 购物中心 天骄物业 物业巡场 违规占道 * 禁止乱摆、乱放、乱堆现象，禁止在公共区 域打牌， 违规搭建 * 手续完善、搭建规范 乱贴乱桂 * 禁止在公共区域的范围内乱贴乱桂现象 公共区域发放宣传资料 * 严禁无手续在公共区域内发放任何宣传资料 花车管理 * 保证金缴 纳，符合整体形象 打架闹事 | * 及时处理，情况严重及时报 110 处理 顾客纠纷 * 及时处理，维护正常的经营环境 商户投诉 * 及时处理，不能处理的应作好登记汇报 有偿服务 * 先出示价格，后维修 灯光照明 * 严格执行开关时间，保证经营需求灯光无熄灭 电梯 \扶梯运行 * 清洁干净 \正常合理运行，发现故障及时处理， 杜绝突发事故发生 观光梯运行 * 清洁干洁 \正常合理运行，发现故障及时处理， 杜绝突发事故发生 消火栓 * 外观整洁、功能齐备，确保质保期在有效期内 建筑体 * 无破损，无裂缝、无污迹、无垂钓线源、发现 及时维修，时效不超过一个月 地漏 * 无堵塞，发现及时维修，时效不超过一个月 公共区域漏水 * 无漏水，发现及时维修，时效不超过一个月 商铺漏水 * 整改维修及时，避免造成经营损失 卫生间 * 干净、无味 ,设施配套功能完善 装修巡场 装修占道 * 杜绝在营业时间内占用公共区域施工 广告牌 * 干净整洁美观无破损残缺 总服务台 * 干净整洁、无乱堆乱放 策划活动 现场安全 * 阻止现场打架 \闹事 \破坏行为发生 搭电 * 安全规范 活动实施 * 安全、有序、 舞台安全 * 事前检査，过程监控 ,杜绝安全隐患发生 周未促销 促销位置 * 现场确认与申请位置一致 促销活动实施 * 手续完善、统一形象、规范经营 4． 3 业务管理工作标准 内容 要求 花车管理 职责 (1)手续 办理：场内商户由楼层负责办理 ,场外商户由策划人员负责办理 (2)管理责任人： 1)楼层人员 2)楼层保安人员 管理重点 (1)购物中心花车 1)花车租用押金每个 300 元 7 个，退还时无息全额退还。 2)租金： 50 元 /月 3)花车保管：花车使用期间由商户自已保管，如花车有损坏客户须照价赔偿 (可根据具体损坏程度而定 )。 商户自已的花车 1)占道经营押金： 200 元 /个 花车用电管理 1)花车用电费用：每个花车每月按 20 元 计收，开灯时间为每天晚上 6： 00 至晚上9： 00。 花车经营管理 1)花车上的商品，与申请的商品一致 2)花车经营者是申请本人，不能部分转让、转租花车经营权 3)花车经营中遇雨顺延，因客户原因未摆放不予补偿。 4)除商铺门前外的花车促销时间：周六、周 日 和节假 日 5)商铺门前的花车，须经营自已商铺内的商品 花车经营商品质量要求： 1)花车上严禁销售 假冒、伪劣及三无 商品。 2)花车所销售的商品售后服务由花车申请人负责。 (6)花车经营形象管理 1)花车形象外观整 洁、美观。 2)花车经营周边清洁卫生，包装袋、垃圾等放入指定位置。 标准 收取费用、经营规范、安全 促销活动 职责 (1)项目部促销活动由策划人员负责拟定，项目部审核后报公司审批后实施 (2)商户促销活动由商户拟定报项目部备案，业务人员配合实施 (3)公司促销活动由公司定，项目部配合实施 管理重点 (1)促销信息收集准确及时 (2)促销活动物资采购由行政中心负责，项目行政与财务参与监督使用 (3)活动细案由策划人员负责完成， 并跟进完成 (4)活动现场安全由天骄保安负责维护 (5)活动现场巿政手续的申报由策划人员负责申报 (6)活动现场拍照由策划主管指定专人，并负责整理汇总打包传项目负责人备份 (7)活动后评估由策划人员汇总分析，业务人员参与评审上报公司 (8)活动完后的导具由策划人员及时撒除与保管，工程人员配合 标准 有效实用，安全、合法、手续完善 广告管理 职责 (1)项目部策划人员负责招商，并负责费用的收取 (2)检查责任人：策划人员 (3)巡查次数：每天至少一次 管理重点 (1)广告制做效果图审核权限 1)广告牌：效果图报策划人员审核，业务经理审批 2)柱面广告：效果图报策划人员审核，业务经理审核，项目负责人审批 3)栏杆广告：效果图报策划人员审核，业务经理审核，项目负责人审批 4)户外广告：效果图报策划人员审核，业务经理审核，项目负责人审批 5)商户店招：效果图报策划人员审核，业务经理审核，项目负责人审批 6)墙面广告：效果图报策划人员审核，业务经理审核，项目负责人审批 (2)灯箱广告安装管理 1)安装手续由策划人员办理， 安装现场管理 由工程 人员负责 2)广告设计样稿、制作说明、 材料 说明 、用电说明报 工程人员审核后安装 3)广告安装须完成项目部《广告安装程序》报批手续后方可进场安装，安装前发函通知天骄物业 4)广告灯箱安装现场设置隔离带，并在指定位置安装 5)广告灯箱安装在商场整体关门后再进场安装，并由策划人员派专人负责在现场跟进安装 6)安装完毕后，由策划人员组织进行现场安全及效果综合验收 (3)广告牌安装管理 1)商户办理广告牌申请单，完善费用 2)策划人员到现场指定位置，并说明安装要求 3)商户直接按规定 的位置安装到位， 4)策划人员现场验收安装合符规范 5)安装前发函通知天骄物业或电话通知天骄物业 (4)柱面广告张贴管理 1)商户办理广告牌申请单，完善费用 2)策划人员到现场指定位置，并说明安装要求 3)商户直接按规定的位置安装到位 4)策划人员现场验收安装合符规范 5)安装前发函通知天骄物业或电话通知天骄物业 (5)栏杆广告张贴管理 1)商户办理广告牌申请单，完善费用 2)策划人员到现场指定位置，并说明安装要求 3)商户直接按规定的位置安装到位 4)策 划人员现场验收安装合符规范 5)安装前发函通知天骄物业或电话通知天骄物业 (6)商户店招安装管理 1)商户在装修方案中一并报店招设计图、效果图 2)商户直接按审批同意的方案在指定位置进行安装 3)策划人员现场验收安装合符规范 4)安装前发函通知天骄物业或 .电话通知物业 (7)盾牌摆放管理 1)盾牌摆放地点：按各个项目部要求规定的地点摆放 2)盾牌管理责任，检查责任人策划人员 3)摆放前发函通知天骄物业或电话通知天骄物业 标准 (1)整洁美观 (2)摆放有序 (3)合理合法 (4)安全规范 (5)及时有效 商场形象 职责 (1)策划全体人员负责商场的整体形象管理 (2)每天卖场巡查次数不能少于两次，发现问题并提出整改意见，落实责任。 (3)各区有违反卖场形象管理规定的情况出现，须在 24 小时内督促整改并检查整改结果，对达不到整改要求者报交项目部负责人 . (4)每天巡查问题应做好记录，每月进行统计分析 重点管理 (1)卖场形象效果管理规定 1)各商家品牌标识和灯箱广告：随时保持其形象完整。 2)各商户宣传品、招贴画、展 板：不得随意张贴悬挂于公共区域 3)各商家广告灯箱发布：应先收费后发布 4)商品陈列展示：货品丰满，标价醒目，具有吸引力 5)模特：不得东倒 西歪或裸露陈 ，模特不得陈旧、 破损 6)卖场照明：满足经营需要， 7)卖场整洁：清洁、清晰 8)商铺门前花车：按统一规定的要求摆放 ,不得阻碍通道，展架不能横摆在门前 9)促销场地的花车摆放；整齐美观 10)商铺内外的 POP：书写规范，合理，合法 11)玻璃幕墙：清洁、不得设置杂物或背柜裸露面 12)卖场布置：春夏两季更换一次 13)商户进行促销活动：不得损害商场整体形象行为发生 14)各楼层导视牌：完整、清晰、清洁 15)公共卖场内外海报、吊卡、招贴画、信息栏：不得有过期过时内容，及时更新。 (2)卖场形象效果维护管理规定 1)商场用电及照明系统、电扶梯及附属设施：完好，并及时维护保养。 2)商场公共清洁：随时保持清洁。 3)公共部分的固定广告陈列架：完好无损。 4)顶棚、墙面、立柱、通风口的墙体：完好无损，如有损坏要进行维护保养 5)公共景观、植物清洁：清洁、卫生、完好 6)通道：清洁、亮 度适中，通道畅通无阻。 7)广告招贴：及时清理残留物，保持顶棚无吊线、纸屑、墙面无粘胶等 8)装修区域；清洁、完好围布封闭装修区域、保持围布上封顶，下落地，并有完整醒目告示语 9)装修后的遗弃物：立即清理出场。 标准 (1)禁止乱贴、乱挂、乱摆、乱放 (2)整洁、美观、完整、协调 (3)安全、规范、合理、合法 合同签定前管理 职责 (1)业务部招商人员 负责实施招商洽 谈与合同签定工作 (2)综合部负责商铺内工程物业配套需求的解释工作 重点管理 (1)签合同注意事项 1)交房条件 a)主力店配置：水、电、天然气，接驳到经营场地；电动扶梯 (综超大卖场为电动坡梯 )、货运电梯、中央空调和通过消防系统验收的清水房 b)次主力店 (家电、装饰、家具卖场 )配置：水、电接驳到经营场地；电动扶梯、货运电梯、 中央空调和通过验收消防系统的清水房。 c)主题卖场配置：必备水、电、通过消防验收；做隔断、基本照明、铺地砖和安装门。 d)专卖店 (包括以商铺出租的配套经营项目 )配置：电、通过消防验收、做隔断、基本照明、铺地砖和安装门。 e)餐饮、娱乐城、休闲项目、电影院等配置：水、天然气、消防系统、给排水、排烟、排污等 (娱乐城和电影院配置冷暖两用中央空调 )。 2)计租面积 a)合同面积一律以建筑面积报价出租，重点项目必须报开发公司直至集团审批。 b)主力店、主题卖场项目平面图由开发公司提供并出图。 3)合同期限 a)专卖店签订一年。 b)除主力店和洋快餐以外的独立项目为三至五年，一般不要超过五年。 c)主力店和洋快餐合同年限由公司决定。 4)租金价格 按公司价格体系表执行 5)物管费 按公司价 格体系表执行 6)履约保证金。