品管圈推行计划书

品管圈推行计划书内容摘要：

或消极性行为。 （六） 圈员 (Members) 对于品管圈有一定的基础知识，热爱护理 事业，工作积极，有完善或改进护理 质量的 愿望，并在自愿基础上加入小组。 二、 知识准备、培训阶段 品管圈 属于质量技术应用管理，要求参与品管圈的人员具有一定品质知识以及掌握品管技能，包括品质理念、理论、工具。 （一） 选择问题 使用 A， B， C 分类来解决问题 以脑力激荡法，产生出一系列的问题。 利用 A， B， C 的分类，依次优先考虑 A 类问题，再考虑 B 类问题，最后考虑 C 类问题。 A 类问题 : 解决此类问题是，涉及的其它部门最少。 B 类问题 : 解决此类问题是，一定要涉及其它部门。 C 类问题 : 解决此类问题是，需要管理 层的核准和支持。 （二） 解决问题 1. 问题选出之后，品管圈可按以下步骤进行 : （ 1） 借助流程图表，对问题进行定义。 （ 2 通过搜集资料，来分析问题。 （ 3） 确定原因。 （ 4） 通过资料的搜集与分析，来找到最深层的原因。 （ 5） 确定解决办法。 （ 6） 选择合适的解决办法。 （ 7） 预见实施过程中可能遇到的阻力。 （ 8） 在试验的基础上实施解决办法，并检查其实施情况。 （ 9） 定期实施。 （ 10） 追踪 /回顾。 2. 开始前，要用一个甘特图来规划品管圈活动计划。 3. 品管圈常用的简单解决问题所需工具： （ 1） 脑力激荡法 (Brainstorming) 为了在列举问题以及在分析问题，列举原因时，产生意见，也是为了找到解决方法。 （ 2） 流程图表 (Flow Diagram) 目的是能够理解程序 /流程并发现问题。 （ 3） 搜集资料 (Data Collection) 目的是了解问题以及其重要性。 它是统计性分析的基础。 （ 4） 曲线图 (Graphs) 将大量聚合在一起的资料以绘图的方式展现出来，有助于更好地理解资料和问题， 并有助于一眼便理解其走势。 （ 5） 柏拉多分析 (Pareto Analysis) 目的是识别 /选出主要问题及改善或控制的领域，区分重要问题和琐碎问题。 （ 6） 因果分析图 /鱼骨图 (Cause and Effect Diagram) 目的是规划出所有可能的原因并找出原因与问题间的逻辑性联系，逐步缩小范围找出原因。 （ 7） 分层 (Stratification) 目的是根据起作用的源泉来划分资料。 （ 8） 散布图 (Scatter Diagram) 可用来检查两种变量间的关系，以及程序因素和产品质量间的关系的性质和强度。 在一定方面，它也是两种变量间的一种因果关系。 （ 9） 直方图 (Histogram) 可用来研究程序的变化，及评估程序的能力。 这是一种脱机控制方法。 （ 10） 控制图表 (Control Chart) 可用来保持对一程序的连续控制。 它是一种对生产进行实时控制的工具。 4. 成果汇报会 “汇报会” (Presentation) “汇报会”就是指品管圈的 圈长 或成员向 筹备委员会 描述他们正从事的项目，以及他们希望对此作出的建议。 5. PDCA (PlanDoCheckAction) PDCA 是品质圈 应用工具 解决问题的系统途径 ， 通过 PDCA 的途径可找到问题的根源。 步骤如下： PDCA 的步骤 步骤细节 工具使用 步骤 1 :选择课题 主题 最好是圈员熟悉的主题 问题现有的状况 脑力激荡法 面积图 柏拉多分析 P 步骤 2 :计划时间表 为整个项目拟定时间表 分配各圈员之职务 通过时间表监督工作的进程 时间表 Gantt Chart 步骤 3 :掌握问题的现状 收集资料 /资料 标识现有的状况 缩小问题范围 制定问题的等级：最严重者 优先 找出问题的关键性 面积图 柏拉多分析 步骤 4 :设置目标 设定合理并且可完成的目标 目标必须是单位或百分比 面积图 柏拉多分析 步骤 5 :分析和决定问题的纠正方式 查找问题的原因 确定问题根源 拟定解决方法 选择最。