呼叫中心员工培训方案内容摘要：
五、 试用期 培训内容 与实施方法 ： 试用期的 在岗培训分为 70%的业务培训，和 30%的综合技能培训。 在岗培训的实施 通过渐层式培训，让员工在在职期间定期接受各类业务知识和技能培训，所有人员都可以申请高一级的服务等级考核，通过考核且质检成绩也符合标准的，将被提升一个服务级别，可在绩效考核中以 A 的等级来体现；反之考核成绩未达 标的，可采取末位淘汰制。 除服务技能晋升外，也可选择转岗到二线或申请基层管理岗位，凡是在公司工作半年以上的话务 ，都可参加相关岗位竞聘，如普通组长，技能组长（ 核单 ，质检，销售，回访，培训，数据分析等）。 根据实际工作情况，由培训组织相关岗位的竞聘考核，通过者，先接受相关的管理岗位的技能培训，然后是 1 个月的试用期。 通过渐层式的培训方式，让普通员工在公司内得到相应的发展，最终为公司留住优秀人才。 （一）、 在岗培训之业务培训 1）培训目的 将在岗培训中的业务培训进一步细分为新增业务的培训和每月一次的汇总性业 务培训，其目的均为：不断强化并提升在岗 话务 人员的业务知识掌握水平，形成统一的业务解答标准。 使其能够迅速成长为一名优秀的 话务 人员。 2）培训流程 新增业务的培训流程较简单，只需要协调相关部门确定出培训的具体内容和课件，并组织实施即可。 每月一次的业务汇总性培训流程为：确定培训时间→确定培训授课人员→确定培训内容→制作培训课件→组织培训→组织业务考试检验培训效果→对考。阅读剩余 0%
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