后勤人员绩效薪酬考核方案

后勤人员绩效薪酬考核方案内容摘要：

70分 — 80分之间，岗位工资降 100 元，岗位工资最低不低于 300 元。 连续三个月考核得分在 70 分以下的，岗位工资降 200 元，岗位工资最低不低于 300 元。 连续三个月的考核分数在 90 分以上的， 岗位工资增加 100 元，最高不高于800 元。 （ 2）提出 合理化建议或者特殊贡献者，由 总经理 认可后，按实际情况予以重奖。 （ 3）鉴于产品专员对于招商部的作用，公司会根据招商部的业绩给予产品专员奖金，具体由市场部 经理 提出，行政人事部审核，交由总经理审批。 市场部客服专员绩效薪酬方案 一、客服专员工作职责 （ 1） 和 代理商 定期 的沟通 ，了解代理商动态、需求，每月上交代理商沟通 分析报告 （ 2）接受 客户的投诉 ，并在规定的时间内给予客户答复 （ 3）向市场部经理反馈客户的想法 （ 4） 检查业务员提交的客户信息的真实性 （ 5）定期与 公司 发生业务的门诊、药店等第三终端客户沟通 （ 6） 收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告 ， 每月上交代理商和终端客户沟通分析报告 （ 7）完成上级领导安排的其他临时性工作任务 二、客服专员的权限 （ 1）对产品经理有关客户需求的建议权 （ 2） 对市场部经理有关客户需求的建议权 四、客服专员绩效薪酬 本工资的发放 公司对 客户专员 实行岗效工资制 , 在该工资制下 , 客户专员 的工资由基本工资、岗位工资和奖金三部分构成，其中 基本工资包括 工龄工资、学历工资、保障工资 、 职称工资 四部分；即： 工资 = 基本工资 + 岗位工资 + 奖金 ；基本工资 =工龄工资 + 学历工资 + 保障工资 + 职称工资。 (1) 工龄工资的计算方法： 从进入公司第二个年份开始计算工龄工资，公司在公司每满一年，工龄工资增加 50 元，最多不超过 300 元。 (2)学历工资的计算方法如下 学历 中专（高中）以下 中专（高中） 大专 本科 本科以上 工资 50 100 200 300 400 注：以上学历以国家教育部颁发的全日制毕业证书为准（通过自学考试、专升本考试取得的学历和同等学历的普通全日制学生取得的学历享受相同的学历工资；函授、夜大、成人高考等在职获形式获得的学历无效）。 (3) 保障工资： 500 元 (4)职称工资的计算方法如下 职称 初级 中级 高级 职称工资（元） 50 100 200 2． 岗位工资的发放 岗位工资的全额为 500 元，岗位工资的发放会根据员工当月的表现来发放，每月月末由市场部经理和客服专员沟通确定下一个月的考核指标，客户专员填写业绩考核表（后附表：业绩考核表 ） 并交市场部经理确认，市场部经理保留一份，客服专员保留一份。 月末客服专员填写业绩考核表的自评部分，由市场部经理对客服专员业绩考核表进行关键指标的打分，汇总后对照《岗位工资考核分数和岗位工资系数的关系》表来最终确定考核系数，发放岗位工资 岗位工资考核分数和岗位工资系数的关系 个人月度考核 分数（包含下限，不含上限） 90 分以上 80— 90 70— 80 70 分以下 岗位 工资分配系数 当月岗位工资为：岗位工资 =500 元 *岗位工资分配系数 +/非打分钱金额 客服专员绩效指标 指标名称 指标定义 考核等级（包括上限，不含下限） 与代理商沟通分析报告 客户专员每月与代理商进行电话沟通，并形成分析报告 90 分以上：每月与全部代理商进行电话沟通，并形成十分详尽、有效的分析报告； 80— 90 分：每月与全部代理商进行电话沟通，形成报告，但是不详尽； 70— 80 分：每月与 50%代理商电话沟通，形成简单分析报告； 70 分以下：每月与 30%代理商电话沟通，基本没有形成分析报告； 与第三终端沟通分析报告 客户专员每月与第三终端客户进行电话沟通，并形成分析报告 90 分以上：每月与不少于 200 个客户电话沟通，并形成十分详尽、有效的分析报告； 80— 90 分：每月与不少于 200 个电话沟通，形成报告，但是不详尽； 70— 80 分：每月与不少于 100 个代理商电话沟通，形成简单分析报告； 70 分以下：每月与 100 个以下代理商电话沟通，基本没有形成分析报告； 客户投诉处理情况 每月接受客户投诉，向有关部门反映的及时性，并督促相关部门解 决问题 90 分以上：两小时内向有关部门反映情况，并积极督促相关部门解决问题，在第一时间给予投诉人答复； 80— 90 分：两个小时内向有关部门反映情况，并不少于五次督促相关部门解决问题，并给予投诉人答复； 70— 80 分：两个小时内向有关部门反映情况，向不少于三次督促相关部门解决问题，并给予投诉人答复； 70 分以下：向有关部门反映情况，未督促相关部门解决问题，未给予投诉人答复； 检查第三终端业务员提交客户资料真实性 每月抽取一定数量的业务员提交的客户资料进行真实性的调查 每随即抽查 30 个客户资料，每发现一个虚假 的客户资料，奖励 10 元，奖励最高不超过 100 元；每少检查 1个，扣 10 元，最多不超过 100 元；连续两个月检查客户被扣 100 元的，第二个月的岗位工资全部扣除； 发现虚假客户资源不上报，每发现 1 次，扣 50 元； 说明： 客服专员的关键指标库的最终使用由市场部经理确定后使用，市场部经理根据每月工作的重点对关键指标进行选择、修订使用。 并随时对关键指标库进行更新。 对于考核指标直接用现金形式来考核的指标，直接从岗位工资中进行奖罚。 （ 1） 连续三个月的考核。