厨卫产品售后服务手册

厨卫产品售后服务手册内容摘要：

篇 一、 燃气灶基础知识 （一） 城市燃气 城市燃气灶主要分为液化石油气、天然气和人工煤气，其中天然气是一种高效、无污染、使用方便的燃气。 第 17 页 （二） 燃烧原理 目前家用燃气灶基本都采用大气式燃烧器，工作原理图如下。 点火方式：采用脉冲点火方法。 先将 电池的电压利用脉冲点火器瞬间升高到上万伏，然后通过点火磁针将分布在火盖孔的燃气点燃。 （三）结构原理 一台燃气灶主要由 电磁阀，脉冲点火器，热电偶，点火针，火盖， 分气盘，锅架、燃烧器、灶面、阀体、 喷嘴 、 电池盒 、 旋钮、进气管、炉头、底壳等组成。 分气盘 （四）基本性能 参数 额定压力 ：每种气源都有不同的额定压力，液化石油气为 ，天然气为电池盒 阀体 进气管 电磁阀 热电偶 喷嘴 脉冲点火器 炉头 外环火盖 内环火盖 底壳 调风门 喷嘴 点火磁针 热电偶 第 18 页 ，人工煤气为 ，气源压力的变化会直接影响燃烧性能。 额定功率 ：也称为额定热流量，主要表示单位时间产生的能量，这是根据不同的燃烧系统设计可以达到不同的功率，一般情况下人工煤气和天然气的功率较大，液化石油气要达到较高的功率比较困难，主炉头的功率一般情况下高于，飞雕高于 以上。 CO 含量 ：是指燃烧后排放的气体中 CO 的含量，国家标准的要求必须低于%，而目前国内技术水平较高的品牌基本能达到 %%。 热效率 ：是衡量燃气灶产品是否节能的重要指标，台式燃气灶国家标准的要求高于 55%，嵌入式国家标准的要求高于 50%，国内目前技术水平， 也最多达到 58%。 （五） 灶具 型号命名 J Z □ – FD 01 厂家 表示 Q 嵌入 01 表示 型号 代表适用气源 （ T 天然气， Y 液化气， R 人工气） 灶具 家用 例： JZTFDQ01 表示为家用灶具，适用气源为天然气，型号为 FD01（ 01 表示型号 ） 二 、燃气特性 按照燃气成份的 不同，燃气可分为 :液化气、天然气、人工燃气三种。 （ 1） 液化石 油 —— Y (19Y、 20Y、 22Y ) 液化石油气是开采和炼制石油过程的副产品 ,主要成份是丙烷、丁烷，经过高压低温把气体变成液体，遇常温常压又变成气体。 使用液化石油气的燃气灶，其灶前额定压力 2800Pa。 液化气在燃烧时需要大量氧气 ,如果燃烧不足就会出现黄火和一氧化碳超标现象。 第 19 页 （ 2） 天然气 —— T (3T、 4T、 10T、 12T、 13T) 天然气主要成份是甲烷，产自各大油田和专门的气田，如宁波东海春晓油气田。 灶前额定压力为 2020Pa。 天然 气燃烧速度慢，燃烧时容易产生离焰。 （ 3） 人工燃气 —— R (3R、 4R、 5R、 6R、 7R 定制 ) 人工燃气的主要成份是氢气、一氧化碳、甲烷等 ,灶前的额定压力为 1000pa,人工燃气燃烧燃烧速度快，燃烧时易产生回火。 说明：实际使用中存在管道气的说法 ,即包括管道液化气、管道天然气、管道人工燃气。 由于地区的差别，同是管道气但并不一定通用。 友情提醒： 三种燃气热值、压力 ，密度 各不相同。 使用前请务必确认，混用不同气源的灶具将会发生危险。 请勿使用。 三 、技术性能 1. 熄火保护装置 燃气灶的安全装置一般由火焰检测、 变换、及放大、执行机构三部分组成，按检测元件检测原理的不同可分为金属片式、热电偶式、光电式等。 熄火保护装置实际上是一种防止燃气外漏的装置，在使用过程中，因风或汤水溢出致使火焰意外熄灭，而燃气还在源源不断的输送，这样就造成燃气泄露，威胁到人身安全。 采用熄火保护装置后，当出现上述情况时，熄火保护装置会自动切断气源，防止燃气泄露，保护使用者的安全。 2. 热电偶式熄火保护装置 这种保护装置有两部分组成：热电偶和电磁阀两部分。 当按下旋钮开关， 使燃气点火燃烧，当热电偶受热产生温差，电动势通过导线进入电磁阀的线圈，产生磁 场使电磁阀吸合，气阀开启。 当松开旋钮，线圈失电，在弹簧的作用下，它迅速复位，封住气源通道，终止供气。 说明： 飞雕 燃气灶所采用的熄火保护装置为热电偶式，点火阶段停留时间＜ 1 秒。 四、燃气灶的常见故障 解答 1. 燃气灶 使用液化石油气燃气灶火小时应采取什么措施。 液化石油气燃气灶正常的火焰呈浅蓝色，火苗内焰清晰，高度约 20mm，有轻微的噪声，火力旺盛。 若出现火苗很小，其原因和排除方法如下： （ 1） 燃烧器火盖火孔被污物堵塞，阻碍燃烧器混合气体流出，清理火孔污物。 第 20 页 （ 2） 喷嘴堵塞，拧下喷嘴清理干净。 （ 3） 调压器进气口和喷嘴被铁锈堵塞，阻碍 瓶体内燃气流出，更换合格的调压器。 （ 4） 胶管折扁通气受阻，理直胶管。 （ 5） 另外燃气即将使用完毕，阀门没有全部打开等原因也要注意，可采取相应措施解决。 2. 燃气灶在使用过程中出现汤水溢出，扑灭火焰后点不着火如何处理。 用户在日常煮饭的过程中经常出现汤水溢出扑灭火焰的现象，而后就会出现点不着火的现象，主要是点火磁针受潮所致。 这时候不要因不能自动打火就放弃使用。 请使用火柴或者是打火机点火，燃气灶正常燃烧一段时间后，去除点火磁针的潮气就可自动点火了。 3. 燃气灶在使用过程中为什么会有黄焰或冒黑烟。 应如何排除。 黄焰是燃气不完全燃烧 时的火焰，火苗呈红黄色，熊熊燃烧看起来似乎火很旺，实际上火苗软而无力，热效率很低，并使锅底积碳，不但浪费燃气，而且会造成空气污染。 排除方法： （ 1） 如果是空气量过小造成的黄火或黑烟，可调整风门，将风门打开大一些； （ 2） 如果是气质原因造成的黄火或黑烟，可更换气质； （ 3） 如果引射腔内、喷嘴内有异物也会造成燃气灶有黄火或冒黑烟，应将异物清除。 4. 燃气灶出现红火是否正常。 燃气灶为什么会出现红火。 燃气灶出现红火主要是以下原因导致： （ 1） 燃气原因：当燃烧气体内水分较多或杂质过多时，会使火焰颜色呈现红火。 （ 2） 粉尘原 因：当屋内有粉尘或炒菜时空气中水分和油气量增大时，也容易出现红火。 （ 3） 风门原因：当风门调节不佳 ,也可能出现此种情况，这时，只须调节风门即可。 （ 4） 支锅架原因：由于支锅架表面搪瓷在高温加热颜色发红，由于搪瓷的特殊材料在支锅架周围会发现火焰为红色，这是金属离子高温下的颜色。 因此，燃烧时出现红火并不是灶出现了问题，而是由于上述原因所造成，不 第 21 页 会影响正常使用，也不会对人健康产生害处。 5. 燃气灶在使用过程中为什么会出现离焰、脱火的现象。 离焰或脱火主要是燃气压力过高，出气速度大于燃烧速度造成火焰局部离火孔或全部 脱离火孔。 离焰往往是脱火的先兆，而脱火又往往造成火焰的熄火。 6. 如果出现离焰脱火的现象，如何排除。 脱火是由于燃气压力过高或进风量过大，造成火焰飘离火盖燃烧的情况。 （ 1） 如果是燃气压力过高（一般发生在液化气减压阀失灵）造成的脱火，用 U型压力计检查出气压力，调整与铭牌一致即可； （ 2） 如果是灶具周围风大，减少周围空气流动。 （ 3） 燃气灶所需气 源 与使用燃气气 源 不匹配造成的离焰脱火，需要更改气 源 ，使两者匹配。 （ 4） 进风量过大造成的离焰、脱火，调整风门，再检修用户家的减压阀，减少风量即可。 若是天然气或是煤制气，则是管道中压力 过高造成，需向供气公司反馈解决。 7. 什么是回火。 燃气灶为什么会出现回火。 回火是指火焰燃烧到燃烧器内部甚至风门处，而且常伴有“嗤嗤”“急急”燃烧声音；如不能及时发现并制止，就可能造成燃烧灶面或燃烧阀体。 出现回火的原因有二：原因。 由于燃气不同程度的会有一些杂质（例如硫化物），燃气灶使用时间长了，火盖的火孔中便有脏东西析出，使火孔变小，如果阵风或溢水压迫，造成火焰往后退，进而出现回火，为避免这种情况，使用一段时间要及时清理火孔。 原因 ，也容易出现回火。 因此 ，当出现回火时，真确的处理程序是： ○ 1 观察火孔是否被堵 ,○ 2 检查火盖放置是否到位 ,○ 3 调节风门。 8. 熄火保护型燃气灶的工作原理是什么。 使用时应注意哪些事项。 目前，比较流行的熄火保护方式是热电偶式，其工作原理是热电偶受热时，它会产生热电势，这一电势可使电磁阀工作。 具体燃气灶的工作原理为：当按旋钮，小火点燃时，热电偶受其火焰加热，产生热电势。 热电势通过导线导入电磁线圈，产生磁场使电磁阀开启，燃烧通路打开，维持其正常燃烧，一 旦遇到大风 第 22 页 或汤水等溢出，扑灭火焰，热电偶的热电势很快下降到零，线圈失电，电磁阀失效，在弹簧作用下迅速复位，阀门关闭燃气通路，终止供气，保证安全。 灶具热电偶保护装置，应注意保持热电偶与火盖之间的距离。 一般来说，热电偶的高度应与火盖高度基本持平，允许误差为 1177。 的距离最佳 ,如果安装位置太低 ,热电偶受热不足 ,产生热电势不够 ,不会使电磁阀吸合 ,安装位置太高 ,火苗接触太大 ,容易烧坏热电偶 ,同样的道理 ,太远 ,也会热电势不够 ,不会使电磁阀吸合。 9. 当遇到燃气灶一直打不着火时该怎么办。 如果遇到燃气灶一直打不 着火时，应按如下程序进行检查：首先，先检查气源开关是否处在开着状态，如果处在开关状态，那么其次，检查连接软管是否有折扁和压弯，如果没有被折扁或压弯，那么，最后，拿起支锅架，看点火时喷嘴处是否冒火。 （ 1） 如果不冒火，则看放电针是否放电 a. 如果放电针不放电，说明是放电针故障，应更换放电针。 b. 如果放电针放电，说明是阀体故障，应更换阀体。 （ 2） 如果冒火 ，说明是点火器位置偏高，应指导用户将点火器轻轻往下按几下，再放上支锅架即可。 ，但火焰太弱，达不到炉头处，则是气体压力太低，液化气灶的用户建议其 更换新减压阀，煤质气和天然气则应向供气公司反映。 ，且火焰能达到火盖处，但就是不着火，说明是阀体堵塞，指导用户用细铁丝疏通喷嘴。 10. 熄火保护灶为什么打火时需要多停留一段时间。 熄火保护灶是通过固定在火盖旁的一个感温管来感受外界热量变化，保证在意外熄火情况下，燃气灶能自动切断气源，从而保证人身安全的。 感温管在熄火保护中有两方面的影响，一方面，它保障意外熄火情况下在很短时间内切断气源，另一方面，打火时，感温管只有感受到外界一定的热量，才能使通气管道畅通，国际规定这个时间是 45 秒，但比较先进的感温装置，使得这个时间控制在 510秒，甚至更短的时间。 11. 燃气灶的风门在什么地方。 它有什么作用 ? 第 23 页 用手托起燃气灶，在燃烧器与喷嘴连接处在两个带手柄状的铁片，其中一个调节小火，另一个调节大火 ；它们均通过弹簧紧贴在燃烧器上，轻轻拨动手柄，可以调节进风孔的大小，从而改变火焰的状态。 当出现燃烧情况不理想时，如黄火、黑火、火焰过大或过小时，或出现燃烧噪音、回火等现象时，通过调节风门处进风量的大小便可达到较理想的燃烧状况。 12. 如何判断燃气灶是否漏气。 当检查燃气灶时，请指导用户按如下步骤进行： （ 1） 指导用户配置适量肥皂水（最好浓一些），用于检漏。 （ 2） 打开通气阀，使气源畅通。 （ 3） 检查减压阀连接处是否漏气（只适用于液化气）：蘸少量肥皂水，滴在减 压阀与液化气罐连接处，观察是否有气泡，如有气泡，则需咨询用户更换 减压阀。 （ 4） 检查连接软管的接口处是否漏气， 同上述检测实验。 （ 5） 如果上述方法仍不能够解除漏气现象，则需上门检修。 13. 更换气源需要更换哪些配件。 液化气 更改 天然气 ，须更换配件： 阀门、喷嘴 天然气 更改 液化气 ，须更换配件： 喷嘴 液化气 更改 人工气，须更换配件： 阀门、喷嘴、内外环火盖 天然气 更改 人工气，须更换配件： 阀门、喷嘴、内外环火盖 人工气 更改 液化气，须更换配件： 喷嘴、内外环火盖 人工 气 更改 天然气，须更换配件： 喷嘴、内外环火盖 以上液化气为 : 19Y,20Y, 22Y ，天然气包括： 3T,4T,10T,12T,13T ，人工包括： 3R,4R,5R、 6R、 7R 14. 更换喷嘴的注意事项。 、火盖。 ，并接通气源试漏。 15. 燃气灶的使用指南 （ 1）燃气灶的点火方法： ，完全按下旋钮，并逆时针旋转至 90176。 点火 (熄火保护灶需持续按住 510S 松手即可 正常燃烧 )。 第 24 页 ，火焰站不住，说明按住旋钮时间不够，请按上面的方法再操作一次。 （。