卫浴营业员手册

卫浴营业员手册内容摘要：

产品安 装好 ，并检验各项功能，确认无误， 交给顾客， 若有余款请结清。 同时感谢顾客购买产品。 ● 规范用语： “这是您的（产品），请再确认一下。 ” “对不起，我们工作失误，立即给您重换一个。 ” “感谢 您购买我们的产品”。 道别 （ 1）当顾客购买产品离开时， 营业员 须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。 ● 规范用语： “感谢惠顾”、“谢谢，欢迎再次光临” （ 2）当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。 ● 规范用语： “真抱歉，您需要的产品暂时缺货，请您预约登记，我们已联系进货，到货后将立即通知您。 ” “感谢您提的宝贵意见，我们将及时向有关部门反馈。 ” “欢迎再次光临”。 整理 9 在顾客离开后， 营业员 必须快速将现场 洽谈桌 整理干净，以作好迎接下位顾客的准备。 [ 忙碌时的待客法 ] 当产品旺销时， 营业员 也应照顾好每位顾客。 切不可因为当前顾客的购买行为而忽略了下位顾客，或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。 营业员 应按先后次序接待顾客。 可在接待当前顾客的同时，招呼下位顾客，或给予他有关商品信息，请他稍等片刻，并感谢他的合作。 ● 规范用语： “您好，请稍等片刻。 ” “您好，这是我们公司 /产品的介绍，你可以先看一下。 接待完这位顾客后，我马上招呼您”。 “谢谢您的配合。 ” “对不起，让您久等了。 ” [ 空闲时的工作 ] 暂时没有顾客光临时， 营业员 可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，或整 理 货物等。 虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活络的气氛。 营业员 切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报。 [ 营业结束 ] 消费者未离店， 营业员 应保持服务状态。 整理 营业员 在下班前必须将产品及店铺整理干净。 10 制作报表 营业员 必须依据定 货单及销货单仔细清点商品，并制作当天的营业日报表。 核查 打烊前 20~30 分钟，视营业情况上报定货状况，联络相关部门安排相关事项， 确定无误后，方可下班。 清洁 营业员 在下班前，须再次将地面、展品 等清理干净。 对营业用具、货 品 、产品等进行简单清洁整理工作。 下班 下班时间到后， 营业员 可依次下班。 第二部分 产品展示 销售 生动化 出样：以出样最大化为原则，合理利用店铺的有效空间。 根据合理 化的原则， 以 当地的畅销型号进行出样。 现场布景：焦点必须有宣传单页、海报、 x 展架 、 吊旗 等 POP。 促销人员应保持现场的 11 洁净，灯箱的亮度，旧的 POP 要及时清除干净。 新 POP 要与样机实物一致。 专 卖店 管理规定 根据 店铺 的实际怀况，做好 店铺 的产品陈列 爱护 店铺 产品，小心轻放，避免产品的损坏 严格按正确的产品操作方法进行产品示 范 每天擦拭展品，保持产品的干净整洁 注意 店铺产品的保养工作， 防尘、防盗 每日填写产品销售记录，必须准确，及时、不得漏项 如发现 店铺 展品有质量问题或破损，应立即更换 根据 店铺 需要，向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录 1 正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费 1 做好本 店铺 的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘 1 过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品 1 注意收集本 品 台其他品牌的宣传品，并与零售主管研究，提出好的宣传品改进建议 1 正确领会促销活动的意图，了解其执行方式 1 按照促销要求，进行 店铺 的装饰和改善，并按要求陈列好促销产品和宣传品 1 积极配合促销工作在 店铺 的执行，促进特定产品的销售 1 按照促销工作的需要和本 店铺 的预算，使用足够的促销礼品 1 按照促销计划的要求，进行礼品摆放 保养好展示的礼品，保持展示礼品的干净整洁 12 2 做好礼品发放工作，严格按照促销规定执行，并进行登记 2 礼品数量不足时应及时通知零售主管进行补足 2 促销活动结束后，未发放完的礼品应交回公司 2 注 店铺 灯箱灯具等设备的维护，包括本商场内 店铺 以外的飞利浦宣传设备的维护，保持干净整洁 2 如有设备损坏，应立即通知商场维修，如有需要，应通知零售主管 2 根 店 铺 的实际运作情况，提出设备及摆设方面的改善建议 2 根据零售报表的要求，认真填报 店铺 有关数据，交零售主管 2 注意收集竞争对手的销售数据，并填报有关报表 2 在 店铺 设立台帐本做好货物记录，在缺货时能及时通知业务主管，做好补货跟进工。