速达物业管理公司住宅业主服务规范手册公寓住宅(编辑修改稿)

速达物业管理公司住宅业主服务规范手册公寓住宅(编辑修改稿)内容摘要：

议，除邮寄外，亦可投放意见箱。 具名投诉 欢 迎 业主和物业使用人提供任何有关本物业服务的意见和建议。 恳请留下您的姓名及电话号码、地址，以便联络或回复。 若投诉个别管理或服务人员，请尽可能记取其工号或姓名，以便调查及处理。 （六）禁止行为和注意事项 装修装饰 （１）装修装饰禁止行为和注意事项请详阅本手册《房屋装修管 理规定》 及《房屋装修管理协议》 等文件。 （２）业主需聘请有资质的装饰装修企业进行装修，并监管所聘用的装修承建商及其装修行为。 如有损坏公 共 部位、设施设备或在公 共 场所遗下废弃物，该单元的业主为最终负责人，需承担连带赔偿责任。 清洁卫生 （１）保护环境，人人有责。 谨请各业主和物业使用人配合， 共 同保持环境清洁。 请正确引导儿童切勿乱扔垃圾及涂污墙壁，切勿将任何物品抛出窗外，以免造成意外伤害，甚至危及他人生命，触 犯 刑法。 （２）物业服务中心将在每单元外设置垃圾 箱 ，各楼层将不设垃圾桶，以保证住户门前良 好 的卫生 环境。 敬请业主和物业使用人利用下楼外出机会顺手将垃圾（ 装袋） 放 至垃圾 箱内。 安全保卫 （１）技防门 业主和物业使用人出入时，应 使用正确方法 开启并随手关闭楼道的技防门。 发现技防门损坏，业主和物业使用人应及时报告业主委员会和物业服务中心。 物业服务中心将根据业主委员会的审批计划，对技防门进行维修。 因使用不当造成技防门损坏，维修 费 用由责任 人 承担。 （２）可视对讲 13 本 小 区及各单元已配置可视对讲门禁系统。 请业主和物业使用人提醒来访亲友准确使用。 来访时先以可视对讲机与您联系，您可根据情况决定是否开门准入。 对 讲系统也可作为与物业服务中心和中央控制室的通话机使用。 敬请业主和物业使用人尽量使用之，以节省市话 费 用。 （３）陌生人来访 因物业服务区域安全防范工作的 要 求， 公共秩序维护人 员会根据岗位职责的要 求，查询进入本物业的陌生人士，并作必 要 的来访登记。 请向贵亲友解释，如有不便或失敬之处，希请 见 谅。 （４）防范措施 ①各业主和物业使用人开启单元楼梯技防门进出时，请留意不明身份者跟随擅入。 若有怀疑，请立即与附近 公共秩序维护 员、物业服务人员联系，或者通知物业服务中心及中央控制中心。 ②凡遇见自称公安机关或政府人员，必 须查验清楚其证件。 若有怀疑，及时联系该机构 验 证，千万不可盲信。 ③外出时，请将所有门窗关闭，夜晚时，最 好 留有适度照明灯光。 停车库 （位） 本物业地下 或地上 停车位仅供车位产权人或向物业中心租得车位的业主和物业使用人使用。 在办理车场的出入 IC 卡时，须出示车位产权证明或租赁证明。 所有外来车辆未经许可，不得进入本物业区域。 获准进入本物业区域的外来车辆，均应按指定位置停放。 为保证良 好 的停车秩序，防止无序停放、阻塞通道及危害公共安全，本手册专章规定交通管理规定，敬请遵守并向来访亲友作宣传。 花圃绿地 （１）本物业区域内各花圃绿地皆为业主和物业使用人而建设，所有业主和物业使用人均有责任爱护并保持清洁。 （２）不乱砍、乱伐、攀折树木，不乱摘花果、践踏绿地。 （３） 教育 儿童不攀爬树木，跨越各处栏杆、围墙、石桌、 建筑 小品等，以免发生危险。 （４）请勿在绿化带上踢 （打）球、骑单车、滑板车（轮）及一切破坏绿化的 14 活动，如属人为破坏，物业服务中心保留索赔的权利。 （５）请勿在花圃、草坪、平台等 小 区休闲坐椅上卧睡或晾晒衣 物。 康乐设施 本 小 区之康乐设施仅供物业区域内业主和物业使用人享用。 所有使用物业区域内康乐设施的人士，必须遵守政府所订立的有关法规及物业服务中心所订立的守则。 公共水电 公共水电 费 是为维持 小 区、楼宇正常使用而发生的消防、智能化系统、公 共部位照明、清洗和绿化及电梯、水泵等公 共 设施运转所耗的水、电 费 用支出。 该项 费 用将以每月实际支出数按政府有关部门的规定向全体业主 /住户合理分摊，由物业服务中心代收代缴。 联络资料更新 为应付危急事件发生，当业主和物业使用人外出工作或未居住于所属物业时，物业服务中心需 要 迅速与业主和物业使用人联络，以防止事件扩散或减轻损失。 敬请各业主和物业使用人予 以配合，及时提供及更新有关联络资料（方式）予物业服务中心。 空调安装保养 为维护本物业的良 好 品质，空调安装实行审核制。 业主和物业使用人安装空调前应到物业服务中心申报，并按指定位置安装。 已经预留空调机位置的，一定要 按其指定位置安装；未预留空调机位置的，业主和物业使用人应根据物业服务中心提供的示意图安装。 业主和物业使用人应掌握空调的正确保养方法，同时采取适当步骤，防止滴水及发出噪音，避免干扰邻居。 卫生间及下水道 请勿把垃圾、布屑等废弃物投入卫生间等各类排水设备，避免卫生间及下水道堵塞。 如因使 用不当而引起损坏或堵塞，业主和物业使用人须承担全部 费 用。 1宠物饲养 小 区饲养宠物，妨碍公 共 卫生，烦扰邻居，极易引起邻里纠纷。 建议业主和物业使用人不饲养宠物。 确需饲养宠物者，应遵守 政府 相关部门 的有关规定。 15 1神位供奉 物业服务中心尊重各位业主和物业使用人的信仰自由，但为了保持环境整洁，敬请各位业主和物业使用人切勿在单元门或物业区域内其他公 共 场所摆设神位及燃点纸钱、香烛等。 1海报告示 所有公 共 墙壁、公 共 场所均不可张贴海报、告示等，更不可随意涂绘，物业服务中心指定的场所 除 外。 1房 屋出租 敬请业主关注并阅读本手册 《房屋出租管理规定》，保证房屋出租符合法律法规和 小 区管理规定，不影响他人正常生活，不违反环保规定。 出租房屋可委托物业服务中心代办。 房屋出租后应将《房屋租赁合同》复印件交物业服务中心存档，与物业服务中心 共 同督促承租人遵守法规政策及 小 区各项管理规定。 1暂住人 暂住人应按有关规定及时向所在地公安机关申报并领取暂住证。 严格遵守 重庆市 政府 相关规定 ，执行“谁雇佣谁负责”、“谁留宿谁负责”的原则，切实保证暂住人 的 管理规范化。 五 、 小 区智能化管理系统 “智能化管理系统”已 经成为高尚住宅 小 区的必然选择。 拓新集团 的开发商高瞻远瞩、审时度势，按照实用性、稳定性和适度超前、兼容扩展的原则，投入巨资建设了 小 区智能化管理系统。 该系统包含以下子系统： （一）楼宇可视对讲系统 本 小 区每 个单元 入 口 处与住户家中均安装有可视对讲系统，主人可与访客视频对话，经主人确认后，访客方可进入 单元 内。 既保证了您及家人的安全，又体现了你拥有高尚家居的至尊 感。 可视对讲系统由管理中心机、门 口 主机、住户分机三部分组成。 管理中心机是 小 区对讲系统的中心连接点，门 口 主机是单元 16 管理中心机，访客可通过其呼叫住户。 住户 分机则安装在每住户室内。 访客呼叫时住户通过室内分机应答，并控制大门电磁锁的开启。 其使用 要 领如下： 室内分机的使用 （１）门 口 主机呼叫住户分机：在门 口 主机键直接拨分机用户号码呼叫，分机振铃后 ，摘机 便能对讲，在对讲期间按开锁键可开锁。 （２） 监视图像：按监视键即可监视门口主机前的情况，监视时间为 20 秒。 在监视过程中按对讲键可与门口主机对讲，按开锁键可开锁。 （３） 求助报警：按求助键即可向物业中央控制室求助。 （４） 二次门铃：当有人按门铃开关，将发出“叮咚”声音。 门 口 主机的使用 （１）门 口 主机呼 叫物业中央控制室：按门 口 主机的 求助 键呼叫物业中央控制室，中央控制室管理机振铃后摘机即可对讲。 （２） 可 密码开锁 （３） 可刷 感应卡操作（刷卡距离 36mm，视卡而定）： （二） 小 区背景音乐系统 可提供广播通知和背景音乐，并实现 小 区内广播系统的综合管理，您在 小 区内休闲散步时可聆听到由 小 区中央控制室 播放 的悠扬动听的乐曲。 小 区物业服务中心将认真听取您对本系统工作状况的意见和建议，您可以推荐优秀歌曲，或在重 要 节庆日点上您喜欢的歌曲，我们真诚欢 迎 并期待您的参与。 （三）闭路电视监视系统 小 区进出 口 、主干道、 小 区 边 界，以及公 共 场所、地下停车场、电梯室内均安装有闭路电视监控摄像机，且实行实时录像。 物业服务中心的 公共秩序维护 员每日 24 小时值班，日夜守护着您的家。 17 （四） 周 边防盗探测报警系统 小 区 周 界均安装有红外对射报警器，当发生非法闯入时，可进行实时报警。 （五）电子巡更系统 小 区各主要出入 口、 通道和 重点位置 设置巡更点，监督 小 区巡卫值勤人员定时巡逻。 物业服务中心负责人可通过电子巡更留下的电子资料查询执行巡逻的人员、时间、频率及路线，以强化值勤人员的防盗与安全巡视的责任感。 （六） 小 区停车场管理系统 小 区地下 、地上 停车场各出入 口 均安装有车辆智能管理系统，对进出 小 区的车辆进行控制与管理。 该系统同时配置视频和拍照功能，能将车辆进出时的图像通过光纤传输到物业中央控制室，以达到车辆安全管理的需 要。 其使用 要 领如下： 车辆入场 当您驾车进入停车场时，应持有效停车智能卡在感应读卡机 刷卡 ， 方 允许车辆驶入停车场。 同时，照相机自动拍照，摄像机自动摄像，影像资料同时传输到物业中央控制室。 车辆出场 当车辆接近出口闸臂时，读卡器准备工作。 持卡者应在感应读卡机 刷卡 ， 允许车辆驶出停车场。 停车智能卡的管理 （ １）停车智能卡的发行：业主凭有效身份证件、车辆行驶证以及车位产权证明（产权证或购房合同复印件）到 小 区物业服务中心登记，缴交管理 费 和智能卡押金，无车位产权证明者需缴交车位租金，领取停车智能卡。 （２）停车智能卡的挂失：当停车智能卡遗失，车主应及时向 小 区物业服务中心申请挂失，缴交智能卡工本 费 后领取新卡，旧卡即时作废。 （３）停车智能卡的查询：车主对缴 情况有疑虑时，可到 小 区物业服务中心查询，查询结果可打印。 18 （４）停车智能卡的充值：当卡内金额不足时，车主应及时到物业服务中心缴 ，否则系统将视该月租卡为非法卡。 六 、房屋装修管理规定 （一）业主装修须先到物业服务中心申请，填写 《 装修申请表》，签订 《室内装饰装修管理协议》 ， 缴纳装修履约金 并 发放装修许可证 后方可动工。 （二）敬请业主聘请有资质的装修队伍进行室内装修，业主自行组织室内装修的，需聘请有资质的专业人员负责水电铺装，装修过程须接受物业服务中心日常上门巡查，以防装修不当产生各类安全隐患。 （三）供水管仅入户，而户内管线需业主自行铺设到位的，应按物业服务中心的要 求和规范进行施工。 管线须铺设在地面罩平层内，相应部位做防水并试水后才能进入下一工序。 （四） 装修作业人员必须向服务中心登记，提供身份证和复印件（原件经物业服务中心审查后归还），办理临时出入证，方可进入 小 区进行装修，并不得在本 小区内过夜留宿。 个别确需留宿者，由业主向物业服务中心和当地派出所办理暂住手续。 （五）进行家庭居室装饰，必须遵守如下规定： 为了给业主与物业使用人一个安静、整洁的生活环境，自 办理装修手续完毕之日起 90 天内须装修完毕，如有特殊原因确需延期， 需 到物业服务中心重新办理延期手续； 装修时不得破坏房屋结构 、 平面布局、外貌和使用功能。 外墙严禁 私 自开孔 ；住家阳台内墙装饰面层需采 用浅色材料装饰。 不得改变厨、卫的结构和功能，并做 好 地面防渗漏处理；不得将生活污水排入雨水管道；装修过程应严防建筑废渣堵塞下水管道；不得私自封装管道的检查口 或拆 除 厨、卫的排气道。 不得任意拆卸或移动住宅内水、电、气表及消防、防盗、管道、线路等的位置。 空调、排油烟机和换气扇的出气孔须接在预留孔上。 装修用沙、土等松散材料和装修垃圾全部实行袋装运输，装修住户应将装修 19 垃圾运 送 到物业服务中心指定的堆放处，严禁从楼上抛弃垃圾或废物，并请注意路面、楼道、绿化带等公 共 卫生。 严禁室内超载堆放 装修材料。 不得占用楼内公 共 空间、破坏公 共 设施或在公 共 场所加设灯饰。 不得违反供电、通 信 等有关规定，并请注意防火安全。 因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停水、停电、损坏他人物品以及由此影响毗邻房屋使用或安全的，概由装修住户负责修复、赔偿。 （六）智能化系统装修注意事项 可视对讲：若需移动该位置，必须向物业服务中心申请。 （注：上述智能 设备等 若擅自拆装或移位，影响设备的正常使用，一切责任及 费用由业主自行承担。 ） （七）住户装修完工后，经服务中心验收，如没有违章，则退回装修履约金； 如有违反本规定，视情节轻重予以规劝、责 令 停工、恢复原状、扣留或没收工具、赔偿经济损失、没收履约金、提交有关部门处理或诉诸法律。 七 、环境卫生管理规定 （一）全体业主和物业使。