让员工幸福的工作（企业文化－概论与价值）

让员工幸福的工作（企业文化－概论与价值）内容摘要：

让员工幸福的工作（企业文化－概论与价值） 周建企业文化建设研究系列文章 1顾问手记建 （作者简介：周建，企业文化建设专家，现任君远咨询公司企业文化咨询总监，专注于7址：（题记：近期富士康员工跳楼事件沸沸扬扬，八连跳、九连跳。 ，我们不能将责任完全推到企业一方，但我们至少可以确信，如果能够让员工快乐的工作、幸福的工作，这样的问题将不再是个问题。 ） 老总在送走客人后来到前台小姐面前：“阿娟，刚才你在给客人倒水时怎么面无表情啊，这样怎么能让客户对我们公司产生好印象呢”。 阿娟没有解释，但脸上似有些许的无奈和委屈。 老总回到办公室叫来了人力资源经理：“张经理啊，我们公司的经营理念是以客为尊，但一些工作人员对客人的态度却很冷淡，你说该怎么办”。 张经理在了解到事情的来龙去脉后，制定了两项改善措施： 司内勤人员在接待客户时必须面带微笑，热情服务。 相关人员上了一堂服务态度和礼仪课程，还特别训练了露出八颗牙齿的微笑。 几个星期过后，老总又叫来了张经理：“你那两项措施有效果了，阿娟在倒水时确实是面带微笑，而且是露出的八颗牙齿，但眼中没有笑意，我感觉笑的有些假啊，你想，我都感觉得到，客人能感觉不到吗”。 周建企业文化建设研究系列文章 2张经理思索良久，小心翼翼的试探老总：“要让假笑变成真笑，可能就需要一个良好的企业文化氛围了，要不找君远的顾问来试试，听说他们7三板斧之一就是弄假成真”。 老总面露微笑：“假的也可以成真。 那就看看他们有什么办法弄假成真吧”。 君远顾问来了，使出了一板斧：弄假成真做了三件事情： 一。 从制度上完善，规定在公司任何接待场合，为主者均应微笑着给为客者倒水，原来的规定倒水者似乎只是部分员工，新规定让每个员工都有机会倒水和喝别人倒的水了，一次阿娟来到了老总办公室，老总立即微笑着起身为她倒了一杯水，还让阿娟感动了一小会儿呢。 君远顾问核心提示：想让员工对客户微笑，我们就先对员工微笑。 二。 从理念上完善，老总谈完事情后和阿娟闲聊起来：“你在给客人倒水时有些什么感觉啊”，阿娟说：“有啊，有时看到一些客人喝水时感激的样子，感觉还蛮温暖的”，老总说：“就是这个理啊，客人在得到我们的真诚关心后心里也会有所触动，我们的每一点付出都会化为我们的成就”（这句话后来演化成了公司的服务理念）。 君远顾问核心提示：工欲善其事，必先明其理。 三。 从价值观上完善，公司开展了客户是什么讨论活动，最终得出客户就是亲人的结论，同时也顺便从内部收集了几十个这方面的真实故事，通过反复的沟通和传播，阿娟对客户的看法发生了变化，打心眼里认识到客户带来的不再是麻烦而是机会，见到客户竟然真的有见到了亲人的感觉。 慢慢的，阿娟眼中的客户开始变得顺眼一些，可爱一些了。 慢慢的，阿娟在接待客人时的表情自然了许多，亲切了许多。 君远顾问核心提示：变心才能变行，真心方有真爱。 周建企业文化建设研究系列文章 3在年终的企业文化突破研讨会上，会场里其乐融融，阿娟在开心的为大家倒茶，老总也起身为顾问倒上一杯：“顾问啊，你的这一板斧效果不错啊，你看，我们下一步还需要做些什么呢”。 顾问赶紧起身致谢：“都是老总的功劳啊，当初如果没有您的发现和发动，这场改善可能还没开始呢。 ” 老总若有所思，顾问接着说道：“企业只靠您一人去发动显然效率太低，那么如何让大家也和您一样去不断的发现和发动呢。 这就是我们另外一板斧的功能了：化小为大把企业的文化变成大家的文化，把大家的智慧变成企业的智慧。 ” 老总意犹未尽：“那你们还有一板斧是什么啊”。 顾问也开始兴奋了：“您发现没有，我们很多的企业文化总是依赖于领导的心血来潮，领导一热，文化就热，领导一冷，文化就冷，领导一退步，文化就落后。 那么如何才能让企业文化融进员工的生活和企业的生命，不再依赖于经常性的运动与敲打呢。 这就需要我们的第三板斧：起死回生让文化拥有生命，让文化自己生长。 ” 老总眼中放光，举起了茶杯：“好，那我们就以茶代酒，为明年能有新的突破而干杯。 ” ( 本博客内容归周建版权所有。 媒体转载请联系广州君远管理咨询有限公司市场部。 |联系人：邓小姐) 周建企业文化建设研究系列文章 4培训手记寨企业文化。 周建 （作者简介：周建，企业文化建设专家，现任君远咨询公司企业文化咨询总监，专注于7址：在东莞的一次公开课程上，一位生猛的老总在课间休息时提了一个请求：“周老师，我们公司目前规模不大，不想投入太多的精力来搞企业文化建设，您看能不能帮我们提供一个比较好的企业的企业文化模版，让我们可以直接拿过来山寨”。 对于我们这些做服务的，客户的需求必须放在第一位啊，于是，在午间休息时，花了半个小时整理了一下山寨企业文化的思路和方法： 寨之心来山寨企业文化 呵呵，有点拗口了，但企业山寨企业文化的失败大都源于山寨之心，所以，把这个放在第一条。 所谓山寨。 其主要形式也就是模仿和抄袭，而山寨之心，较真下来，可能就不仅仅是模仿这么简单了，综合时下各种山寨行为，山寨之心里面充斥着利用之心、无赖之心、一锤子买卖之心、一夜暴富之心等等。 我们不难发现，这些本身都是建设企业文化时所必须克服的不良心态。 在这些年的企业文化咨询生涯中，遇到过不少的企业抱着山寨之心去山寨企业文化，将一些理念比如开拓创新、追求卓越、真诚服务等等从优秀企业那儿抄过来，自始至终只是做做样子，自始至终只是自欺欺人，理所当然的是，他们最终得到的往往就只是几句空话、以及至上而下的弄虚作假。 再好的企业文化碰上山寨之心都会化为乌有，所以，可以去山寨企业文化，但不能以山寨之心去山寨企业文化。 周建企业文化建设研究系列文章 52.山寨企业文化的必要性不大 我们在做企业文化咨询的十年历程中，发现优秀企业文化的一个有趣的共同点，即大都出自于比较淳朴、比较憨实的企业家，在这些企业家的内心，往往有着原始的对员工、对客户的理解、信任和爱，我把它理解成人们内在的善心，而正是这善心，才是真正的成就伟大企业，伟大企业文化的基因。 围绕这个善心的一些真实的、率性的、本能的言行是构成优秀企业文化的主要元素。 之前曾经研究过任正非和华为文化，我们发现，华为企业文化的原点就是任正非心中最初那一点想为国家，为社会，为百姓做些事情的善念，正是因为有了这个善念，所以他们能够直面疮痍、自信从容，所以他们能够心无旁骛、奋起直追。 也可以这样说，正是因为有了这一点善念以及对善念的坚持和弘扬，成就了华为及华为企业文化不断的成长和超越。 那么，这颗善心我们有必要去山寨吗。 显然没必要。 因为我们每个人都有一颗善心，不同人的区别只是在于，有些人的善心很鲜活，很旺盛，有些人的善心被抑制，被弱化而已。 那么，塑造一个真正优秀的企业文化，我们需要做些什么呢。 很简单，先诚意、正心、修身、养性，然后追随内心而努力行动即可，用不着去山寨。 3.山寨企业文化其实并不容易 企业家心中的善念从何而来。 我们分析主要有3种渠道，一种是天生的，十室之邑，必有忠信，每一个地方，都会有一些内心特别善、特别正的人。 对于这样的企业家，从心出发去经营和管理企业，企业形象会自然的好，凝聚力会自然的高，企业文化会自然而然的优秀（关于这一点可参阅我的另一篇博文：为什么真心实意为员工的好老板越来越多。 ）。 一种是伴随着磨难而产生的，比如稻盛和夫，比如乔布斯，他们都曾遇到过无数的挫折，经历过生死的磨难，这些挫折和磨难让他们磨掉了内心的牵绊，让他们懂得了放下与回归，让他们获得了人心内核中的至爱和至善。 所以，他们的企业在为己的同时更多的考虑到了为人。 所以，他们的企业及其企业文化得到了越来越多的认可与追随。 （目前国内有一些企业表示要向苹果学习，我的建议是，先学习乔布 周建企业文化建设研究系列文章 6斯的放下，因为放下，才能以百姓之心为心，因为以百姓之心为心，才能做出一直深受百姓真心喜爱的产品。 ） 还有一种是在良好环境下所形成的，这些企业家所处的环境不让他们做坏企业、让他们做不了坏企业，引导着他们做好企业、让他们只能做好企业、让他们愿意做好企业、激励着他们更用心的做好企业，于是，他们慢慢的由普通人变成好人，他们的企业也慢慢的由普通的企业变成了优秀的企业。 这个环境包括企业的外环境和内环境，企业外环境主要取决于政府和社会文化，而内环境，则主要取决于每一个企业员工和企业文化，从这个层面来看，优秀企业家和优秀企业文化互为因果。 （正因为现实生活中还是普通人居多，也就是说，大部分的企业家都需要有环境约束和激发才能真正优秀起来，所以，在君远企业文化突破解决方案的第一个模块就是企业文化人心化、组织化，让企业文化因为企业家而生成，更让企业家因为企业文化而成长。 ） 可以肯定的是，上面的三种渠道我们都可以去模仿、可以去学习、可以去借鉴，但我们很难去山寨。 或许，对于企业文化，我们更多的应该是反求诸己，点点滴滴的去修，扎扎实实的去做。 阴真经那样去山寨企业文化 在金庸先生的小说射雕英雄传中，黄蓉将胡乱编造的九阴真经教给了欧阳锋，而欧阳锋在不知情的情况下勤学苦练，居然也把自己练成了真正的天下第一高手。 我们可以想象，如果欧阳锋知道了练的是假经、如果欧阳锋对武学没有那么痴迷、如果欧阳锋对九阴真经没有那么崇拜，如果欧阳锋只是练着试一试、看一看，。 总而言之，只要欧阳锋稍微有些不用心，可能都无法练成。 我们在现实中也遇到过这样的案例：一家企业把山寨来的企业文化经过千锤百炼修成了正果，而被山寨的那家企业居然已经没落，原因何在。 一个用心、一个不用心，一个当真、一个不当真，仅此而已。 周建企业文化建设研究系列文章 7假经也可以练成真经，山寨也可以超越原创，所以，只要我们谦虚些、放开些、坚持些、用心些，一切皆可山寨,一切皆能成真。 （山寨企业目前在中国那是风起云涌啊。 其实在这里我们还可以顺便得出山寨企业成长为优秀企业的一个途径：只要我们比乔布斯更懂得放下和付出，只要我们比乔布斯更用心的去研究和制造要我们比乔布斯更用心的去理解人心、追随人心。 ，我们就可以在不远的将来比苹果更优秀。 ） ( 本博客内容归周建版权所有。 媒体转载请联系广州君远管理咨询有限公司市场部。 | 联系人：邓小姐)。