养生会所接待部门操作手册

养生会所接待部门操作手册内容摘要：

室内 温度 的管理。 1 每天上班前检查大 厅内花草和鱼类管理情况，发现问题及时上报执行经理。 1 值班大客户经理不在现场，遇到突发事件时， 及时报告前厅经理，严重事件及时上报执行经理。 1 及时做好房间预约和即时管理。 三、 任职要求：形象佳，女性，年龄 28 岁以下，高中以上文化程度 四、 工资待遇：月生活费 180 元，基础工资 1200 元，考评工资 200 元 五、 休假 ： 每月三天休息时间，休假时提前一天填写假条经前厅经理签字后交人力资源部，休班时避开早班，晚班可以休班。 六、 工作班次： 早班 ：上午 08： 30— 下午 18： 30 晚 班：下午 13： 30晚上 23： 30，直到营业结束 七、 轮班 每 周 轮换一次 班次 第一周 第二周 早班 1 2 晚班 2 1 八、 工作流程 13： 30 分之前指纹考勤 开启前厅灯光，检查灯光是否正常，如有损坏，及时报告前厅经理。 13： 30 分参加午训 午训结束开始上岗 检查前台的常用收银设备 、对讲机、电话 是否正常。 整理前台桌面卫生，进入正常工作流程 第四节 项目洽谈接待 值班大客户经理 岗位职责： 下午班时，如果因引领顾客需要暂时离开，须安排另一大客户经理临时到前台接替。 负责 按照流程 接待顾客，并根据顾客意图实施合理的洽谈和引领 ，竭尽全力让来 客变为回头客，争取做到 95%成交， 100%回头。 不得与前台其他岗位交头接耳和闲聊 ，如需说话，必须小声。 接受前厅经理关于前厅秩序的监督。 及时正确填写顾客来访登记表。 每天 10： 30 分检查一楼大厅卫生，对不合格地方做好记录交到人力资源部门。 如有客户需要接待，可将卫生检查申请委托给行政办公室处理。 管理好宣传用品展示架，及时整理和补充各类宣传册。 处理突发事件。 大客户经理 一、 岗位职责： 销售业务采取分组管理，做好本组顾客的销售工作，提高本组业绩； 协助理疗师高质量地 完成 服务； 做好本组的销售记录及档 案管理工作。 拟定工作计划、促销计划、外部拓展需求，并上交店长； 每月 26 日，拟定并上交下月工作计划及上月工作总结、整组营业额计划及目标； 每周日上交下周工作计划； 外部拓展潜在顾客，为本店发掘或拓展新的顾客资源； 控制顾客流失。 所有新顾客的前台咨询和接待 ； 为每一位顾客正确制定专业个性的护理（调整）计划。 1 预约顾客，保证每天正常客流量； 1 每天轮流在前台， 填写到店顾客的顾客档案 ； 1 每天抽出 1 小时与组内理疗师谈当日到店顾客的皮肤问题及所做疗程做总结、为第二天要到店的顾客做准备。 1 检查工作量、监督理疗师工作质 量及态度，管理理疗师并提高组内理疗师的服务质量。 1 对顾客所做的疗程负责。 1 对顾客所购买产品负责。 1 处理疗。