公司后勤部门20xx年终工作总结

公司后勤部门20xx年终工作总结内容摘要：

（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行 和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。 为此， 2020 年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部 2020 年共抽查员工安全知识掌握情况 100余次，抽查人数近 2020 人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。 三是加强消防安全演练， 2020 年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演 练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。 （二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。 2020，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。 在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。 针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“ 可使用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生 20 次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 （三）安全检查，及时消除事故隐患。 后勤部每年要求组织 4 次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达 460 项，其中长春店 311 项，沈阳店 149 项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部2020 年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月 检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。 通过一年的努力， 09 年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。 （四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。 在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。 2020 年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警 155 次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人 20 人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部 20 人次受到集团的表彰奖励。 二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员 9 人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作，努力提 高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设。 针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况， 2020 年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。 （一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。 2020 年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。 每月都进行就循环演练。 在 演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。 同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力； 09 年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练 70 余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。 （二）服务标准化，提高员工的现场服务能力。 在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。 在 2020 年 ，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。 通过培训，日前。