通讯市场信息市场营销管理部20xx年5月(编辑修改稿)

通讯市场信息市场营销管理部20xx年5月(编辑修改稿)内容摘要：

的经营思路，逐步实施网络改造，采取循序渐进的网络演进思路，最终将会实现以 IP / MPLS 为统一承载的 FMC 网络。 在电信级 IP 网准备就绪后，运营商应该如何迈 出下一步。 应该迈向哪里。 唐雄燕：未来的电信全业务网必将依托 IP/ MPLS 网实现统一承载，所以 IP承载网将成为电信网的核心之一。 网通的“三大战略”已经为网通宽带网络的发展指明了方向。 在电信级 IP 网准备就绪后，网通将加大网络优化的力度，大力丰富宽带应用。 李连源：建设电信级 IP 网络，可有效降低网络建设成本。 积累电信级 IP网络的建设和运维经验、推动 IP 技术发展将是长期需要面对的任务。 这个过程与运营商转型将长期共存。 徐建锋：个人认为，固网运营商真正的发展方向是宽带化 +移动化，宽带在前，移动在后。 中国电信只有做好宽带业务和应用，结合移动接入能力，这样才能超越对手。 移动现在的优势是其业务能力，尤其在商业模式、数据增值应用等方面。 中国电信以 Vn e t 为代表的宽带应用发展缓慢，行业主导地位没有确立，即使有了 3G，也不见得能够经营好。 所以中国电信的重点应该是宽带应用和商业模式的建设。 此外，为了适应互联网业务的时效性、个性化等特点，运营商需要首先改变的是组织结构、业务模式，以适应这种商业模式的变化。 11 目前看来， IP 网络对电信的挑战大于意义，但是从长久来看，意义大于挑战。 IP 网络目前的现实意义，就是促进了政府 、企业、商业的信息化，给电信创造了更多业务的机会。 IP 承载网络业务，如 VPN，能够使得电信与企业的网络更加紧密，提供更多的增值业务，促进电信的转型。 12 中联通双网双待引 C 入 G 10 月 18 日，联通华盛总经理于英涛宣布启动迄今规模最大的一次双待机集采：涉及多达 6 家厂商、 7 款机型和几十万台数量级。 于英涛告诉《通信产业报》记者，这次集采正是联通目前热推的“ C 计划”中的一个重要部分。 “联通将在 11 月启动第二阶段‘ C 计划’，那时，双网双待机将成为真正的主角”。 9 月初，联通总部向 各分公司下发了《关于开展中国联通“ C 计划”宣传促销活动的通知》，要求在 2020 年 9 月 25 日 2020 年 2 月 20 日，通过电视媒体为主的大规模促销宣传，形成用户市场的需求拉动与渠道推动相结合的“双重驱动力”，确保完成 CDMA 用户发展目标。 截止 8 月底，联通 CDMA 业务年度累计净增出账用户 万户，完成年度计划的 56%。 于英涛表示，“ C 计划”所采用的“用户预存 CDMA 手机零售价 倍以上的话费、签订不少于 12 个月在网协议，通过分月等额返还预存话费 (设为最低消费 )方式赠机”的销售政策，将会对潜在 用户产生强大的吸引力。 迈过成本关 根据“ C 计划”第一阶段的活动主题 —— “健康 C 网，送机风暴”，到今年11 月下旬为止，联通都将以“你换 CDMA，联通买单；你打 CDMA，健康省钱”为主旋律。 “存话费，赠手机”的营销模式，在 2002 年 2020 年间，曾是联通发展 CDMA用户最有效的手段。 联通相当一部分忠实的个人和集团客户都是那时培养起来的。 13 但也正是这种策略，使联通 CDMA 业务在后期的发展中，背上了沉重的成本包袱。 特别是近两年，部分省分公司在 CDMA 业务增量不增收的压力下，选择了消极的对待方式。 对此，中国联通总裁尚冰在今年年中会议中强调， CDMA 已经形成了庞大的资产，应该高度重视 CDMA 的发展。 根据半年工作会议精神，联通提出下半年以“成本可用，风险可控”为原则，合理运用营销成本，有效拉动 CDMA 业务快速发展的统一工作思路。 随后，联通总部营销部下发了《关于上报下半年 CDMA 业务终端补贴营销计划的通知》，要求分公司上报下半年营销方案。 8 月底，该部门又下发了《关于开展 CDMA 用户促销活动的通知》，并同时下达 812 月份各分公司可用于终端补贴的原值分配计划。 山西联通相关负责人告诉 《通信产业报》记者，联通 8 月份的新增补贴原值超过 3 亿元人民币，而包括山西、江西、广东、山东、湖南等省分从 8 月份开始也陆续启动了新补贴政策，江苏、浙江、河北等省分则从 9 月份开始。 但是，目前这种高额补贴和“你换 CDMA，联通买单”是否会给联通 CDMA 发展带回到老路。 中国联通终端管理中心相关人士表示，补贴的大部分资金是CDMA 已收回的成本，而以 倍以上的话费赠机的结算方式也使手机成本可以顺利回收。 Gartner 分析师付宏星则认为，联通的补贴政策自产自出并非积极对策，补贴还应该与用户 ARPU 值挂钩， 因此，找准客户群体更为重要。 双网双待引 C 入 G 记者从上海联通相关人士处了解到，此次联通的“ C 计划”最大亮点在于其终端的配套上。 14 “手机，我要双网双待机”作为“ C 计划”第二阶段的宣传重点，于英涛表示，联通也正是基于对以高端客户为主的，不同客户群需求而考虑设计的。 在刚刚发布的 7 款双网双待机中，其价格上至 7000 多元的宇龙酷派 728B，下至仅为 1980 元的中兴通讯 H500，均设有满足各类消费者尤其是商务人士个性通话需求的业务。 于英涛表示，由于双待机最大的特点是在无需切换的状态下，保证了 CDMA与 GSM 两种网络同时待机，但是，两个号码也需缴纳两种费用，因此，双待机的适用人群相对集中在中高端用户。 此次，联通专门邀请了体操世界冠军，同时也是成功商务人士的李大双、李小双成为双网双待手机的形象代言人。 除宇龙外，三星、中兴、大显、海信、中电等 5 家中外手机企业也加入研发、生产双网双待机的行列。 前方强化品牌形象，后方加大双待机阵营的方式，使得联通“ C 计划”第二阶段令人期待。 不过，“ C 计划”第二阶段还另肩重任。 作为生产双网双待机的老资格 —— 深圳宇龙酷派常务副总经理李旺透露，双网双待机除剑指 高端外，更将肩负“引 C 入 G”的职责。 记者在上述联通终端管理中心人士处也得到证实，为提高 G 网用户质量，让G 网用户实现全球漫游，联通选定的突破口正是双模和双网双待机。 “双待机很有可能决定联通 C、 G 两网最终将殊途同归还是花开两朵。 ”付宏星表示。 华盛计划 无论两网将来命运如何，联通“ C 计划”已经轰轰烈烈地开始了。 而作为负责这项计划落地的联通华盛，除了负责电视视频广告、平面广告模板等宣传资料的前期工作外，一系列自有渠道铺货代销和用户营销包的受理及配送工作都开始陆续展开。 15 于英涛告诉记者，华盛自今年 6 月中国联通撤销所有省级终端管理中心，成为真正的实体后，给自己的定位就是手机代理商。 “总部对我们的要求就是通过实施垂直化管理和市场化运作，统筹制定 CDMA业务营销政策及终端销售配套政策、为公司 CDMA 业务的发展提供有效的手机终端保障。 ”华盛工作人员表示，“所以说，‘ C 计划’就是‘华盛计划’。 ” 该人士称，目前他们在北京、上海、广州、深圳等四个“ C 计划”主要城市，已经开始执行联通自营柜台的华盛集采机型上柜率 100%的工作，同时各地分公司也已开展终端受理及配送，以最终拉动终端 销售。 16 社区信息化需求趋多元 “呼叫中心模式 ”待变革 目前，社区信息化基本上沿袭了 “ 呼叫中心 ” 模式， “ 电话 +互联网 +呼叫中心 ”构成了现有从电子政务沿袭而来的信息化体系。 但是这一模式本身在面对日益复杂的社区信息化需求时，显得越来越力不从心。 此外，移动通信的崛起也在冲击着原有的社区信息化模式。 一场社区信息化模式的变革就在眼前。 传统模式之困 民政部早在 2001 年制定颁布的《全国民政系统信息化 2001— 2020 年发展规划纲要》中，就提出了 “ 以社区建设为中心，以社区服务为切入点，建 设热线电话、因特网查询、单键呼叫为一体的智能呼叫中心 ” 的概念，这种模式相对简单，是一种建立在连接市话网、智能网、互联网的呼叫平台基础上，以社区居民为服务目标，以提供全方位的信息服务为目的的社区管理和信息服务系统。 就目前而言，通过计算机和固定网络，连接市、区、街道、社区各个层次的社区信息系统，以较低成本实现 “ 资源共享、协同服务、便民利民 ” 是社区信息化的主流。 在网络构建上，一些地方运营商明确提出了：建立以宽带城域网为依托，政务网为枢纽，街道为主节点，形成横联政府业务部门，纵贯市、县 (市、区 )、街道、社区四 级，实现信息交互的统一政务外网和信息资源交换平台，形成由社区居民基础数据库，电子化、网络化信息服务，交互中心、呼叫中心、互联网网站 (简称 “ 一库两化三平台 ”) 基础系统。 信息产业部电信研究院政策与管理所王育民所长告诉记者，运营商在信息化实施过程中的作用非常重要，但要注意一个问题，信息化尤其是社区信息化需要运营商与时俱进，选择最能够符合信息化需求的服务形式介入到信息化建设中去。 而这种传统电子政务模式面临的一大问题就是，其较为单一的模式越来越难以满足越来越趋于复杂的社区信息化需求。 比如，对于社区安全的需 求、对于社区交往的需求，这些都无法在传统模式下得到解决。 17 应对现实难题 传统的社区信息化模式在实践过程中也遇到了各种各样的问题。 首先是 “ 管理 ” 还是 “ 服务 ” 的问题。 有业内专家表示，社区信息化初期一般由政府主导，运营商受 “ 管理 ” 思路影响，虽然也考虑到了互动性需求，但对“ 服务 ” 方面的设置有所欠缺，这导致了社区信息化在发展过程中要面对如何“ 升级 ” 的问题。 其次，社区信息化的平台、网络等设施建设完成后，还有一个运营及维护的问题。 由于电子政务在实施中曾出现了一些 “ 空 ” 网站，而缺乏商业机制维持的社区信息 化也难以避免在部分 “ 项目 ” 上出现类似问题。 第三，资源的整合和共享问题。 不同部门下由于 “ 条块分割 ” 造成信息化资源分置，这一问题的解决需要多方努力。 分析这些问题，发现其中最主要的是必须按照 “ 政府主导、行业引导、企业参与 ” 来分工合作，实现共赢，。