信访局信访系统解决方案

信访局信访系统解决方案内容摘要：

席不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。 实现分散办公，集中管理。 自动话务分配（ ACD） ： 来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等 ACD 功能。 电话排队管理（ TWM） ： 自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。 通话详细报告（ CDR） ： 详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报 表。 电话录音监听 ： 无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。 拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。 信访信息系统 /解决方案 咨询热线： 4000820188 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市市北区黄台路 8 号都市华庭 3 号楼 1 单元 18 层 邮编 : 266012 电话 : 4006565088 传真 : +8653282754111 邮件 : 网址 : 多方电话会议 ： 无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现 3060 方全免费电话会议。 既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。 传真收发 ： 每条连接到服务器的外线都可以接收传真，而且可转移到设置好的邮箱中，这样就可以随时随地查看接收到的传真了。 通过浏览器就可以发送传真，并可以实现传真群发。 邮件服务器 ： 提供给用户一个内网外网兼容又独立的邮件服务器，可 以用它来划分域、设置管理员、建立邮箱以及收发邮件、邮件群发等等。 语音信箱 ： 提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言，还可以设置留言邮件或者电话通知。 外拨呼叫 ： 通过导入外拨数据，系统自动向 信访人 发起呼叫，并将此呼叫与指定座席或某一个项目（如：语音菜单）相通。 账号权限管理 ： 管理员可以分配座席的拨号权限和功能权限。 分机一号通 ： 每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的 3 部以上其他电话，当座席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。 强拆、强插、强转 ： 通话过程中 拥有权限的座席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。 久叫不应和忙转 ： 在内部分机或者远端分机久叫不应或线路忙的情况下，系统可以启动转移功能，并与原有数据相关联。 分时段系统设置 ： 在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。 例如：将 IVR 设置成工作时间和非工作时间两种， 信访人 在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。 黑名单 ： 对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是信访信息系统 /解决方案 咨询热线： 4000820188 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市市北区黄台路 8 号都市华庭 3 号楼 1 单元 18 层 邮编 : 266012 电话 : 4006565088 传真 : +8653282754111 邮件 : 网址 : 显示忙音。 智能路由 ： 可以根 据拨入的主叫号码、被叫号码以及所用线路情况，设置智能路由，符合条件的呼叫将被自动转移到对应项目（一个语音菜单、座席、队列等），而无须经过IVR 语音导航。 智能号码匹配 ： 根据 信访人 上次通话记录，系统 自动 为其 查找上次通话 座席， 当 该座席 存在且空闲时提示呼叫者是否 直接 接通 该座席。 WEB 服务 ： 支持用户 通过 inter 网络访问系统平台，支持 、 协议访问，支持花生壳客户端（用于动态域名解析）。 短信 服务 ： 支持用户采用短信猫或者短信通道等多种形式收发短信 ，支持短信排队发送 ，支持短信群发。 ★ 业务支 撑 子 系统 业务支撑子系统包括：系统文件 管理、日志管理、参数设置、 系统监控、时间管理、权限管理、数据备份、 系统升级 、 安全设置、统计报表 等系统管理功能。 系统 文件管理 ： 通过 系统 文件管理模块，管理员可以查看到所有的：录音 文件 、 监听文件 、传真文件、日志文件、备份文件、待清理文件。 并且可以 将文件外挂到 USB 硬盘或者局域网其它存储设备 ， 或者 打包下载上述文件 ， 也可以参考系统空间清理文件。 日志 管理 ： 通过打开系统日志， 管理员可以查看 最新系统事件日志。 参数 管理 ： 系统参数包括：硬件优化参数、通道参数、协议参数、中继参数、路由 参数、分机参数、号码参数、短信参数、辅助服务参数等。 系统监控 ： 系统监控包括：运行时间、资源状况、资源告警、升级日志、弹屏数据、当前通话、座席呼叫、座席状态、排队数据、队列状态、号码信息、设备信息、设备状态、信访信息系统 /解决方案 咨询热线： 4000820188 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市市北区黄台路 8 号都市华庭 3 号楼 1 单元 18 层 邮编 : 266012 电话 : 4006565088 传真 : +8653282754111 邮件 : 网址 : 终端、通道、会议、驻留、 ZAP 线路、最新事件等。 标准开发 接口 ： 系统提供开放的接口，支持与第三方业务系统对接。 时间管理 ： 时间管理包括：系统时间设置、系统时段设置。 座席按键切换 ： 在座席 接听电话或者 外呼过程中，通话状态下， 座席可以在座席系统上按键将系统切换到对应的系统语音导航菜单上，并将 外线电话的按键信 息送 回座席系统上。 来电名称查找 ： 系统在接听外线电话时，支持向座席系统或者其它业务平台查询 呼叫者 资料，并显示在呼叫报表中。 权限管理 ： 权限管理包括：管理员权限设置、 CTI 用户权限设置、 WEB 用户权限设置等。 数据备份 ： 数据备份包括：备份内容管理、备份时间表管理、备份数据恢复。 数据库优化 ： 针对 不同的硬件配置，系统提供不同的数据库优化方案。 数据库对接支持 ： 可与 MVB2020 对接的数据库有： Oracle、 Sybase、 SQL Server、MySQL 等。 记录保存时间 ： 用户可以自己设定系统记录的保存时间，包括 ：呼叫记录、 ACD 队列记录、 IVR 日志记录、传真记录、通话录音记录、语音邮件等保存的天数。 系统升级 ： 系统升级用来完成对系统版本的更新，系统升级是通过全 web 页面升级方式，简便、快捷。 安全设置 ： 安全设置包括：访问端口控制、系统资源告警提示、密钥认证等。 TTS 接口 ： 系统提供对主流 TTS 的接口支持，如： 科大讯飞 、 捷通华声 等。 信访信息系统 /解决方案 咨询热线： 4000820188 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市市北区黄台路 8 号都市华庭 3 号楼 1 单元 18 层 邮编 : 266012 电话 : 4006565088 传真 : +8653282754111 邮件 :。