保险公司早会经营系统操作手册

保险公司早会经营系统操作手册内容摘要：

评选特别贡献奖：奖励为早会经营做出特别贡献者。 如何确保早会的流程完整 1. 每月底提前制定出下月行事历，并落实到相关人员手中； 2. 要求主持人提前通知主讲人及相关人员（宜提前 3 天通知，做好准备）； 3. 针对 每日专题，主讲人必须提前写好讲义，并将讲义送至部经理处审核，早会后交至营业部培训负责人处留存； 4. 提前做好“开心一刻”或主讲专题相关物品、道具的准备； 5. 业务主任有责任 督促和帮助本营业组人员参与早会流程。 17 【 PART 4】营业部一度早会 早会经营的流程 制式早会内容精要 考勤管理 考勤管理是营业部早会中最基本最重要的内容之一。 1. 考勤管理的实质： 营业部的考勤管理不仅仅是掌握早会的出勤情况，从更深层次上理解，考勤管理可以帮助业务员养成良好的生活及工作习惯；帮助业务员准时开始每天的工作，确保工作计划的执行；帮助业务员调整心态，保持自信心；帮助业务员及时了解公司讯息和市场信息；同时有助于团队凝聚力的形成。 ◇ 播放 — 司歌 — 相亲相爱一家人 — 感恩的心 — 真心英雄 — 永远是朋友 ◇ 齐唱司歌 ◇ 诵读公司训导 ◇ 要事播放 — 公司通知 — 国内外大事 — 营业区通知 ◇ 主任统计 — 考勤并上报部经理 ◇ 保险理念 分享 — 自信心 — 爱心事业 — 双赢策略 ◇ 绩优人员 经验谈 — 成功经验 — 失败原因 — 技能传授 ◇ 保险需求 分析 ◇ 商品组合 训练 ◇ 推销技术 演练 角色扮演 个案研讨 ◇ 团体游戏 — 健康 — 积极 — 参与 ◇ 总结前期工作 布置当前 工作重点 部门内部 的通知 音乐 2 分钟 晨会仪式 2 分钟 信息报道 2 分钟 考勤纪录 5 分钟 心得分享 10 分钟 专题 20 分钟 部门总结 5 分钟 游戏 10 分钟 0 分钟 18 考勤管理操作范例： 考勤管理操作范例 操 作要点 主持人：接下来是考勤时间，请各组主任统计本小组的出勤情况 „ „（ 2— 5分钟） 主持人：请各位主任将本小组今天的出勤情况呈报给部经理（或者营业部考勤小组）。 我会配合经理（或考勤小组）对各组进行抽查 „ „（ 1— 2分钟） 主持人：现在我宣布今天的出勤情况是 „ „ 主持人：掌声给自己。 寿险行业遵循“剩者为王”的理念，坚持每一天就是胜利的开始，成功就从出勤开始 主持人要表情严肃，声音洪亮 部经理或考勤小组应做好记录工作，并统计出当日的出勤情况交给主持人 主持人大声宣读 声音要有力度和鼓动性，营造良好的团队氛围 2. 注意事项： 1) 严格执行考勤管理制度，做到一视同仁 2) 及时记录早会考勤状况（包括扣款），做到公开、公正、公平 3) 定时对出勤良好人员公开表扬，对出勤不好人员进行相应处罚，做到奖罚分明 4) 经常检查是否存在考勤舞弊，并及时处理 5) 追踪重点对象，如：长期病假、或无故缺勤的人员，了解原因解决问题 6) 切实提高早会质量 7) 营业部经理以身做则 （详见附件 5：早会纪录表） 政令宣导 早会是业务员获得公司资讯最重要的信息平台，因此政令宣导是营业区、部早会中最基 本的内容之一。 1. 政令宣导的内容： 19 政令宣导主要包括两个层次内容：公司层面和营业区、部层面。 1) 公司层面的政令包括公司新政策的出台，原有政策的修改，行政命令，公司的激励方案，重要通知等 2) 营业区、部的政令包括营业区、部的激励方案，营业区、部各种计划的宣导，营业区、部的通知等 2. 宣导的目的： 让一线业务员及时掌握公司和营业区部不同时期的各种信息和政策，保持公司政策上下的统一性和连贯性，有利于业务员销售工作的开展。 3. 信息收集渠道： 早会上要宣导的各种政令、计划、方案、重要通知等内容，可以从以下方面获得 ： 1) 公司主页通告栏、红头文件、各部门通知等 2) 营业区（营销服务部）内勤 3) 营业部经理、营业部功能小组、部内勤 4. 注意事项： 1) 政令宣导要清楚和有针对性 2) 政令的宣导应紧扣营销的主题 3) 定期对政令宣导进行追踪，确保政令宣导的效果 4) 保持政令宣导的严肃性，不得随意改动宣导内容，保证公司政策上下的连贯性和统一性 新闻简报 新闻简报是业务员获取各种信息的最主要途径和方式，因此新闻简报是早会中最为重要的内容。 1. 新闻简报的内容： 国内外时政要闻 行业动态 20 公司新闻 2. 新闻简报的意义 新闻简报的 意义在于丰富业务员的知识结构，建立良好的信息传递渠道，使之有利于业务员业务开拓，成为业务员展业时的得力工具和帮手。 3. 信息收集的来源： 1) 国内外的时政要闻： 报刊报纸：如江西日报、江南都市报、都市消费报等等 电视：新闻联播、东方时空、早安中国、早、晚间新闻等等 广播：正点新闻报道、中国新闻报道等等 网络：新浪网、搜狐网、千龙新闻网、人民网、新华网等等 2) 行业动态： 报刊报纸：中国商业保险、江西保险、金融时报、中国金融报、 21 世纪经济报、太平洋保险报等等 电视：风险时刻、经济半小时等等 广播：如江西经济台经济 类栏目等等 网络：中国保险网、中国保险资讯网、公司主页新闻快递等 3) 公司新闻 报刊报纸：太平洋保险报、客户服务报、信息高速路、太平洋营销等 网络：公司主页新闻快递、新闻通稿；机构快讯；战报等 其他：营业区内勤 4. 注意事项： 1) 新闻宣导要有时效性和针对性 2) 新闻宣导要体现广度、深度和力度 3) 新闻宣导与营业单位具体工作相结合 4) 营业单位可做出相应后续支持，比如话术的支持、行销辅助工具等等 5) 对重点新闻要有持续的关注和报道，可与热点追踪相结合 21 喜讯传达 早会是公司和业务员之间信息交流和传递的重要平台，利用早会的时 间表扬或嘉奖可以达到最好的表彰效果。 1. 喜讯传达的内容： 1) 营业单位集体或个人做出突出贡献受到公司的各种表扬和奖励 2) 营业单位内部的业绩或增员情况表彰 2. 信息的收集： 1) 公司主页通告栏、战报等 2) 营业区内勤 3) 营业部经理、早会功能小组、营业部内勤 3. 喜讯传达操作范例 喜讯传达操作范例 操作要点 主持人：现在请大家的目光集中于咱们的 业绩榜。 我很高兴的告诉大家一个 好消息。 经过这些天不懈的努力，咱们部门有几位伙伴取得了优异的销售业绩，提前达到了 **会员 的标准，成为了 *月份**协会月度会员。 我 建议咱们用“ 龙的呼唤”掌声 对他们所取得的成就 表示祝贺。 他们是 （一一读名字） 请以上念到名字的 **会员到 **会员席就座。 „ „ 成功没有捷径 ，但 成功自有方法。 我们都知道，每 份保单的背后都隐藏着感人的故事 ，尤其是在目前的市场环境中， 能取得如此的成绩十分不易。 因为 每一次的成功销售都源于我们辛勤的付出 ，成功来源于成功的模仿。 接下来让我们倾听 成功者的心声 主持人注 意语调高亢，引起听众注意 要利用背景音乐烘托气氛 主持人要调动听众的情绪和气氛 重点内容重点强调 主持人要注意利用各种掌声来烘托气氛 22 大家首先用 海啸般的掌声 欢迎 伙伴 感谢。 接下来，我们再用山 呼般的掌声 欢迎 4. 注意事项： 1) 喜讯传达注意保持热情、激昂的基调 2) 在传达喜讯时要有适当的背景和意义的介绍 3) 将喜讯与营业部具体经营内容相结合，比如激励等等，不要将奖励流于形式 4) 主持人事先要做好充分的准备，比如：背景音乐 CD，提前与获奖人就分享的主题、内容，时间长短等进行充分的沟通 5) 主持人要对每位发言人进行适时的点评 6) 表彰的背景音乐可参考：雅尼雅典卫城音乐会 CD 第一首、拉德斯基进行曲等等 热点追踪 热点追踪是就近期行业、公司或营业单位的热点新闻、重要信息或重点工作进行持续追踪式的宣导，强化记忆，以期达到最佳的宣导效果。 1. 热点追踪的内容 1) 行业的重要新闻和信息 2) 公司的重要新闻和信息或重点工作 3) 营业部的重要工作或工作计划 2. 热点追踪的意义： 热点追踪力求加大业务员对热点内容的认识和了解，强化业务员记忆，在了解表面新闻或信息的同时深挖隐藏在表面新闻背后的内容，将热点内容与营业单位日常经营相结合，促进业务员的销售工作，成为业务员得 力的营销辅 23 助工具。 3. 信息的来源： 与新闻简报和喜讯传达的信息收集来源相同。 4. 注意事项 1) 热点追踪应结合新闻简报的内容，热点的选取要有时效性和针对性。 2) 追踪报道要有力度，既要将热点问题分析透彻，便于业务同仁展业之用 3) 追踪报道要有广度，将热点内容的前因后果和背景情况全面分析 4) 追踪报道要体现深度，不能只停留在热点内容的表面，而应深挖表面之后的内容 5) 追踪报道必须有延续性，达到持续烘托渲染氛围或加强放大的效果 6) 最好能在营业区部职场张贴相关内容配合宣导（海报，标语等） 7) 最好能有后续内容的支持，比如相应的话术 、行销辅助工具等等 特色早会内容精要 有奖征答 目的：增进同事之间友谊并增加专业知识 ，普及边缘知识与生活常识。 最佳时机： 在营业部经过一段时间的普及培训后，可巩固及追踪培训效果 事前准备： （ 1）、角色的分配： 主持人（ 12 人）、公证人（ 1人）、裁判员（主裁判 1人，副裁判 2人）、烘托气氛的“乐队”（负责敲鼓、镲） （ 2）、道具的准备： 幸运转盘或幸运套圈 音乐盘若干，建议节奏明快（兔子舞，拉德斯基进行曲，相信自己等） 鼓、镲、锣等一切可以烘托气氛的道具 知识竞赛试题若干 1） 、现阶段公司与业务一线相关的政令与利好消息； 2）、现阶段公司主推的产品、产品组合以及与之相关的投保规则； 3）、关于公司的各方面的资讯（股东、资产利润率、历史、经历过的重大事件等等）； 24 4）、营业部早会近一段的培训内容（金融小知识，停售产品的相关知识，核保小知识，理赔小知识等等）； 5）、边缘知识（健康常识，税务知识、财会知识、法律知识、管理知识、贸易知识、外语知识等等）； 6）、身边的事情（最近社会上发生的大事，生活常识、地理常识等等）； （ 3）、竞赛规则的准备（根据营业部的情况适当的调整） 第一部分 必答题 要求每个小组按顺序回答两道问题，小组内可以互相提示，最后得出确切唯一的答案，裁判判定是否正确，答对加 10 分，答错不扣分 第二部分 抢答题 听主持人念完题目，说开始抢答后，方可抢答，副裁判裁定以最先站起来的为准（若出现争议，主裁作最后的裁决），主持人判定答案是否正确，答对加 10 分，答错扣 10 分 第三部分 机会题 每一小组请一各代表上场套圈，套中几个即回答几个问题，每答对一个问题加十分，主持人判定答案是否正确，答错不扣分 注意事项： 事先拟好问题。 题目应以趣味 常识 或投保规则、保险条款等专业 及相关知识为题材。 注意气氛的营造与掌握。 以公平、公正 、公开 的态度来主持。 实施方式： 可用自由举手方式进行，亦可以抽签方式进行。 可先以分组竞赛方式抢答或分组轮流每组一次一题，或每题每组用纸上作答方式进行。 备注： 应控制好时间。 由 部 经理颁奖。 题目设置答案唯一，不要引起争议 事后的总结与反馈： 知识竞赛是一种轻松、灵活的形式，也可运用到日常的培训工作当中去。 对巩固已培训过的内容，普及枯燥的信息与知识能起到良好的效果。 8 剧本： （ 1）、各参与角色入场 ，采取的入场方式（兔子舞，时装表演秀，或一般入场方式）此时一定配以音乐（节奏明快），能起到良好的现场效果。 25 （ 2）、各角色作自我介绍 亲爱的朋友们，你们好吗。 我是央视著名娱乐互动栏目的主持人李勇的哥李大勇，今天应邀参加中国太平洋人寿的大型。