保洁岗位规范及流程

保洁岗位规范及流程内容摘要：

，立即汇报。 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 完成上级交办的其他工作任务。 （ 二 ） 、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外 ,从上至下 ,从左至右 ,先易后难。 扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白天出现异味、较脏 、破坏现象要及时更换垃圾袋。 推尘：沿地面直线成行操作。 (三 )、保洁过程中应注意的事项 表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或 点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲， 9 女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用 顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有 3 人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。 工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 (四 )、常用清洁剂的认识与使用 清洁 剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 酸、碱性清洁剂：带有气 味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 中性清洁剂有： ① 绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 ② 洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。 ③ 洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 ④ 128 万能起渍剂：用于清除质 地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 酸性清洁剂有： ① 盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。 使用后及时冲水。 （属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。 ） ② 漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 ③ 红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 碱性清洁剂： 10 ① 洗手液：用于洗手间洗手。 ② 洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 ③ 烧碱：用于硬坚固地面。 使用酸、碱性清洁剂时的注意事项： ① 使用前 应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施 ,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。 ② 使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。 ③ 所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。 ④ 碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。 例：盐酸和漂白水不能混合使用。 ⑤ 如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。 以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍： 起 蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。 静电吸尘油：用于推尘板推尘。 地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。 碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。 空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。 香球：用于男洗手间小便池除异味。 不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。 洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂 ,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。 使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。 (五 )、常用工具的认识与使用 扫把（胶扫把、猪 毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。 （猪毛扫不能沾水） 垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。 拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。 拖桶装水不能超出 2/3 满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人 ,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。 根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。 11 尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后 喷尘推油，干 10 分钟后再使用。 水刮：用。