东航电子客票业务指导手册

东航电子客票业务指导手册内容摘要：

续，可直接进行后续处理。 b) 如旅客已办理登机手续，需要求值机柜台人员将登机手续取消后方可进行后续处理。 B. 如果为非使用东航离港系统的机场出发的航班， a) 如旅客尚未办理登机手续，航站柜台人员需登录 IRS 系统使用“ close flight”功能提取该航班的电子客票旅客名单，并将该旅客的票联状态改回到“ Open for Use”后方可进行后续处理。 b) 如旅客已办理登机手续，航站柜台人员需登录 IRS 系统使用“ close flight”功能提取该航班的电子客票旅客名单，并将该旅客的票联状态改回到“ Open for Use”后方可进行后续处理。 备注：  票联状态为“ Airport Control”的电子客票如操作失败，可能是网络或系统通讯错误、乘客已办理登机手续等。 如果属于已办登机手续的，请按照 b 步骤处理。 如属网络或系统通讯错误，请重试。 票联状态为“ Flown” 如果电子客票票联状态已更新为“ Flown”，只能联系计算机中心手工处理该航班，将该航班电子 客票票联状态更新为“ Open for Use”后方可进行后续处理。 退票 PNR 全部乘客退票 A. 代理人用户、售票处用户按照 中步骤对客票进行检查。 B. 代理人用户、售票处用户检查客票的发票状态，只有不是“已开发票”的电子客票才可退票。 C. 对发票状态为“已开发票”的电子客票退票，要求乘客交回该客票的发票（即 T4 联或电子客票乘机凭证），并在 IRS 中选择“发票回收”，办理发票回收手续。 当 发票状态显示为“发票收回”后可办理退票。 D. 该笔退票如需收取手续费，用户应先填开《误机、变更、退票收费单》。 E. 代理人用户、售票处 用户在 IRS 中选择“退票”办理退票，并填入相关信息。 F. 退票成功后的电子客票状态改为“已退票 Refund”，退款金额将直接增加到虚拟账户。 PNR 中部分乘客退票 A. 代理人用户、售票处用户按照 中步骤办理退票。 B. 代理人用户、售票处在 IRS/CRS/ICS 中选择“查询 PNR”，提取已办退票的 PNR。 C. 代理人用户、售票处在 IRS/CRS/ICS 中选择“ PNR 分离”，将已退票的乘客从 PNR中分离出来，并对分离出来的 PNR 进行航段删除或取消 PNR。 换开 适用业务范围：乘客姓名修改、升舱、航程变更等。 NO ADC 换开 A. 代理人用户、售票处用户按照 中步骤对客票进行检查。 B. 代理人用户、售票处用户从客票显示点击 PNR，进入 PNR 页面并对 PNR做修改。 C. 代理人用户、售票处用户从修改完的 PNR 中点击票号，进入电子客票显示页面，并选择“电子客票换开”。 D. 代理人用户、售票处用户输入换开所需信息，包括 PNR， SEGMENT 编号，乘客编号，支付金额为 0。 E. 换开成功后的电子客票状态为“可供使用 Open for Use”，被换开的电子客票票联状态为“已换开 Exchanged/Reissued”，客票中并显示换开前的客票信息。 F. 换开后的 PNR自动保存了新票信息，以及换开票信息。 ADC 换开 A. 按照 中的 AG 步骤办理电子客票换开。 B. 代理人用户、售票处用户计算换开需额外加收的票款，输入换开所需信息，包括 PNR， SEGMENT 编号，乘客编号和加收票款额，并进行支付。 C. 换开成功后的电子客票状态为“可供使用 Open for Use”，被换开的电子客票票联状态为“已换开 Exchanged/Reissued”，客票中并显示换开前的客票信息。 D. 换开后的 PNR自动保存了新票信息，以及换开票信息。 备注：免票不能换开。 航班更改 适用 业务范围：除航空公司、舱位以外的航班信息修改，包括 PNR 变更后在客票上的 PNR更新、 OPEN 票航班确认等。 A. 代理人用户、售票处用户按照 中步骤对客票进行检查。 B. 代理人用户、售票处用户从客票显示点击 PNR，进入 PNR 页面并对 PNR做修改。 C. 代理人用户、售票处用户从修改完的 PNR 中点击票号，进入电子客票显示页面，并选择“电子客票航班更改”。 D. 代理人用户、售票处用户在 IRS中输入该客票对应的 PNR中的航段序号，PNR。 E. 更改成功后的电子客票显示根据指定 PNR 的指定航段信息更新后的航班信息。 打印换开 适用 业务范围：承运人更改、以及其他电子客票无法处理的情况。 A. 代理人用户、售票处用户按照 中步骤对客票进行检查。 B. 如果涉及到 PNR信息修改，代理人用户、售票处用户可从客票显示点击 PNR，进入 PNR 页面并对 PNR 做修改。 C. 代理人用户，售票处用户在 CRS/ICS/IRS 中删除 PNR 中电子客票票号信息。 D. 代理人用户，售票处用户在 CRS/ICS 中打印本票，本票信息除客票票号外与电子客票信息一致。 E. 代理人用户，售票处用户在 CRS/ICS 中增加备注说明电子客票换开纸票信息。 F. 代理人用户，售票处用户在 IRS 中选择“电子 客票打印换开”，输入打印后的本票票号信息。 G. 换开成功后的电子客票状态改为“打印换开 Print Exchanged”，客票中并显示换开前的客票信息。 签转 A. 代理人用户、售票处用户按照 中步骤对需签转的电子客票进行打印换开。 B. 代理人用户、售票处用户修改 PNR 航段信息，将 PNR 航班更改为非东航航班。 C. 代理人用户、售票处用户对换开后的纸质客票进行签转处理。 非自愿操作 A. 直属售票处收到通知，对某些航班或旅客需进行非自愿操作。 B. 直属售票处根据旅客的要求，进行相应的操作，必须选择非自愿操作的原因。 特殊团队的申请 和审批 明折明扣团队 C. 代理人预定团队 PNR。 D. 代理人填写团队申请表以及申请座位。 E. 申请表交营业部、市场部等相关部门审批。 审批流程与目前的流程相同。 F. 审批通过，得到座位。 G. 对于座位状态为 KK等不能直接操作的团队 PNR，在 IRS 中选择“ PNR查询”提取 PNR后，选择“ @KI”将座位状态更新为 HK。 H. 按照 操作步骤，用户登录 IRS 系统出电子客票。 免票团队 A. 代理人预定团队 PNR 后，并在 IRS 中选择“特殊团队申请”，提交申。