业务拓展工作手册

业务拓展工作手册内容摘要：

括 短信、彩信、彩铃、 IVR、 WAP、 KJAVA／ BREW 等； b、网上 订阅、 网上 游戏 ； c、 收费邮箱、在线杀毒；d、聊天室。 e、 网上 下载 ； f、网上点播。 彩票增值业务： 体彩、 足彩、 福彩、 各地 风彩 等。 MANGO 特约商户（打折社区）： 咖啡、酒吧、餐饮（快餐、中餐、洋餐）、娱乐（卡拉 OK、 KTV、歌舞）、休闲（桑拿、美容、发型设计）、门票（景点、体育、电影、表演、会展）、购物（唱片、磁带、纪念品、工艺品、百货、化妆品、首饰、时装）、 健身、名医导航（挂号、咨询） 等； 网上 在线 交易： 时空交易、易货交易、网上拍卖 、网上商城 等； MANGO 俱乐部： 旅游文化餐厅、 交友、郊游（寻找旅伴）、减肥、航线（集散中心）、汽车、自行车、家庭旅馆、探险、农家乐、租房、买房、烟花、体育（球类等）、名人（影视歌、文化等）、IT、军事、民风民俗 等； MANGO 网上活动： 摄影展、流行歌曲大赛、时装大赛、模特大赛 等； MANGO 旅行帮助： 天气预报、电子地图、火车时刻、港澳车船、欧洲火车票、证件帮助（回乡证签注、护照办理、签证咨询）等； MANGO 商 务服务： 秘书、翻译、 EMS、办公用品采购 ； MANGO 联名卡合作： 银行、保险、航空、通讯、俱乐部、臵业、手机、百货、商户 等； MANGO 旅行杂志 ； 1 MANGO 网 及 MANGO 旅行杂志 的 广告 业务 ； 二、 增值产品 的属性分类 （一）、 增值 产品种类 传统旅游产品 组合旅游产品 旅游文化产品 旅游金融产品 （二）、 增值 产品设计思路：（略） （三）、旅游文化产品： 旅游文化票据、旅游邮政产品（邮票、明信片、纪念卡等）、旅游图片、旅游声像、旅游影视、旅游文化活动等。 （四）、旅游金融产品： 旅游 LC、旅游储蓄、旅游礼单、旅游信用卡、旅游信贷、旅游保险等。 三、 增值 业务拓展的 流程 ： 旅游情报与市场研究流程： 计划准备阶段 （确定调查原因、调查对象、调查内容、调查范围、调查方法、调查进度、费用预算）→ 实施阶段 （资料收集整理、调查方法的应用、调查过程控制）→ 分析阶段 （分析方法应用、评价方法应用） → 报告阶段（调查结果与报告） 增值 产品开发 流程 ： 市场调研 → 项目策划 → 投资预计 → 效益分析 → 渠道创新 → 产品创新 → 战略合作 → 市场细分 → 业务推广 协议签订 → 项目实施 → 售后服务 特约商户网络开发流程： 确定区域划分及人 员配臵 → 制定代理制度 → 制定业绩评价制度 → 制定标准化合作协议与商户签订年度协议 网上经营业务开展 流程 ： 部门脑力激荡达成共识 → 制定经营项目商业计划书提交主管领导 → 获得论证并批准 → 调整与完善商业计划书 → 与相关部门共同实施解决方案 → 由专职经营班子进行经营（如项目较大） Mango 俱乐部开展流程： 制定商业计划书 公司领导层经论证批准 明确总责任人与各板块负责人 调整与完善商业计划书 与相关部门共同建立筹备小组 由专职经营班子进行俱乐部经营 联名卡合作业务 开发流程： 设 定 合作对象 →市场调研 →确定 策划方案（目标市场、规模、内容选择、费用预算 、效益分析 ） →实施前的培训（ 合作 方案、方案技巧） →合作谈判 →签定协议 →合作协议 评 价 →业务推广 对外合作拓展流程： 产品研发 公司领导层经论证批准 制定工作协议 确认关键问题和解决方案思路 合同签定 实施解决方案并追踪 媒体合作与宣传报道流程： A、 媒体策划流程： 研究分析 → 拟定媒体目标 → 拟定媒体策略 → 执行媒体计划 → 制定媒体内容 → 审核媒体内容 → 评估执行结果。 B、 新闻发布会流程： 确定发布日期、地点、新闻点等 → 确定组织者与参与人员 → 确定 发布会承办者 、 规模与价格 → 签定合同 → 拟订邀请名单、会议议程、时间表 → 发送邀请函和请柬 → 购买礼品、选聘主持人、礼仪人员和接待人员 → 培训和预演 → 发布会现场布臵 → 会前检查与弥补 → 来宾签到、贵宾接待 → 主持人宣布发布会开始和会议议程 → 按会议议程进行 → 会后交流 → 特别公关活动 →监控媒体发布情况 → 评测新闻发布会效果，总结经验。 旅游活动策划流程： 确定主题 →实施 市场调研 →确定 策划方案（目标市场、规模、内容选择、人数估算、场地估算、费用预算）→实施前的 培训（方案精神、方案要求、方案步骤和方案技巧） →开幕准备（宣传资料、媒体推广） →场地布臵 →现场接待 →活动评估总结。 四 、 增值 业务拓展的动态与发展 电子商务的技术、应用与推广； 业务模式、营销模式、赢利模式； 重大业务机遇与信息； 重要人才信息； 重要客户信息； 主要竞争对手的信息； 产品研发动态； 产品价格信息； 行业合作信息； 行业政策法规； 1 用户需求动态 ； 1 行业营销活动 ； 1 行业营销机会； 1 行业科技动态 ； 1 行业研讨会议； 1 行业广告动态 ； 1 行业策划动态； 1 行业联盟动态 ； 1 行业兼并动态 ；。