★客服部日常工作规范流程

★客服部日常工作规范流程内容摘要：

现金。 （ 8） 收到的配件及空白售后回执单都应整理好后放在指定盒内，不能随意堆放，剪刀用完也要 收纳 ，拆包后的纸箱放在杂物室待仓库二次回收利用。 （ 9） 当天拆包登记时间一般为下午 4点开始，需在吃饭前登记完成，如果有特殊情况延迟的需要在 8点下班前登记完成。 （ 10） 某些查不到信 息的售后信息，需要 处理售后订单的客服单独记录下来，尽力查实信息并上报售后主管处备案， 并每天做好跟进 ，如果客人自己主动联系了要及时处理好。 避免长时间不处理造成的投诉中差评等问题。 注： 登记售后格式错误 没按公司规范要求堆放货品售后货品 无纸条未查实信息，或者除了收到的货品什么也不登记的 返厂维修的未注明好 2（导致的中差评和一切损失自己承担） 未整理好纸条导致查不到信息 换货邮费不如实上报的 （情节严重的按盗窃罪处理） 拆包未检查好鞋子导致客人收到的鞋子有别人寄回来的纸条、现金的 2 收到的配件和 空白售后回执单不收纳好随意堆放的 当天不完成所有售后登记就下班的 查不到信息的未及时跟进处理或者上报的 3 五、 订单登记 ： （ 1） 所有付款完成的订单，需要在 24 小时内录入网店管家内，登记人需按旗帜颜色选择 录入正确的业务员登记 即 现 有：红色：李婷、 黄色：小慧、 紫色：小君、 蓝色：陆阳、 绿色：谷刚、张静 、欧阳等新同事。 如无旗帜全部选择“熊”老板名字登 （不选 503 号仓库） ，选好业务员后，所有订单登记在登记人选项中选择自己的名字，以便有错单的时候能马上找出对应的责任人。 （ 2） 所有登记商品备 注需按实际拍下数量、商品款式、价格 进行登记 邮费 登记金额为 0元， 只显示 实 收货款。 登记完后不改变旗帜颜色，在备注中注明“ D”表示已登记 ，避免检查漏单时候有重单现象。 （ 3） 每天拆包登记后由指定客服登记售后换货单换货单登记时选“ 503号仓库”费用和邮 资为 0元。 （ 4） 登记订单是需注意更改快递方式，如法顺丰、圆通、 EMS 等 选择对应快递。 （ 5） 登单时需查看地址如：香港、台湾、国际或超区的，买家未补邮费或选错 快递的 ，需 更正为正确的货运 方式 并记录下来，马上联系客人说明情 况，备注联系客人补邮费， 客人 补齐 邮费后才拿 订单给仓库 配货发出。 （ 6） 银行汇款超导款到账后，核实相关订单，录入管家，选好 对应的 业务员 ，备注中 注明银行汇 款的字样 、及商品类目、例：银：5815紫色 W5*1 (7) 批发订单，录入管家填入实收金额，业务员选“熊”备注中，例 批发 超过 10 双的， 备注 中注明： 批发详情见附清单，并做好 一份批发清单文档，打印需发货 清单 放置到发货单中交给仓库配货。 （ 8） 如漏发或因临时断货的，需录入应补发商品并出单给仓库 备注中写补字，例：补 5815栗色 W5*1 业务员选 录入订单的本人名字， 金额为 0 邮费为 0。 （ 9） 如做单过程中有商品和时间订单不符，配件未留码数的 （或者买家留言的信息与实际拍下的不同） ，需联系客人核实后 再录入订单信息，客人需要发 多个地址的也要查实后登记。 如标有旗帜的，询问接单客服情况，客人自拍的就电话联系，避免错单。 （ 11） 所有订单登记完后需收款结算，到下一步收款结算账户为503 号仓库，结算方式为现金收款，收款结算完后在“发货出库”按快递分类打印单，并依次录入快递单号 到 管家 方便以后查询 ，以上步骤 完成 后 需要把所有 订单全部 打包出库，并清算实际出单数量，在出单登记表中填入交给 仓库的实际发货单数量，方便每天核对仓库出库订单，避免仓库遗失发货单。 （ 12） 客人临时修改订单的，需在 淘宝 后 台 备注清楚并通知仓库，仓库过机。