20xx年银行大堂经理个人年终总结内容摘要：
也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。 在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。 这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。 当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想， “建设银行有什么产品吸引他们呢。 ”我快速处理完 身上的业务，走到刚才那两位客户身边说 “您能给我介绍一下建设银行的产品吗。 ”他们送给我一份太平洋保险宣传单。 我一看连忙解释说： “其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。 而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。 ”然后我给客户介绍了一下产品。 最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。 此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。 而在向客户推荐产品时，一定要注意 防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。 在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。 平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。 在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。 而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。 就在今年夏天，有一位七十多岁。阅读剩余 0%
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