天津理工大学成人高等教育本科毕业设计论文项目质量管理

天津理工大学成人高等教育本科毕业设计论文项目质量管理内容摘要：

多， 甚至是不现实的。 但是对于项目这种一次性过程，则需要采用克洛斯比的天津理工大学成人高等教育本科毕业设计（论文） 8 “ 第一次就作好 ” 和 “ 零缺陷 ” 的概念。 在窑炉这个项目的实施过程中，没有第一次就把事情做好。 决策的失误，控制的不善，造成时间的延误，失去了采取纠正措施的机会。 一台设备的购买过程，是不允许到货时才发现不适用的。 在系统控制理论中，这种时间的延误被称为系统的时滞，并被认为是端部反馈控制方法的主要缺点。 针对这种情况，在一次性过程的质量控制中通常采用局部反馈过程控制方法，需要将购买过程分解成采购计划过程、采购标准制订过程、供货商选择过程、询价过程、合同过程 、运输过程和到货检验过程，重要的设备可能还需要增加制造后和运输前的中间验收过程。 这种根据过程中间结果采取纠正措施的控制方式在理论上被称为局部反馈控制方法，局部反馈控制方法是一次性过程控制的主要方法。 这个案例包含了项目的典型质量问题。 这些问题与企业经营中重复性连续过程的质量问题截然不同。 项目中的质量问题有时是毁灭性的，要求在项目的每一个步骤中都不能失误。 天津理工大学成人高等教育本科毕业设计（论文） 9 第三章 质量管理过程中的人力资源管理 质量管理与人力资源管理的关系 由以上的 2 个例子不难看出在一个工程项目中必须要 有能把握 项目 关键的 负责人 而此责任人就是 是工程项目质量的全权负责人，必须亲自抓质量工作。 大型项目还可设项目质量经理。 质量经理的职责是：负责编制项目质量计划，并组织实施；按质量计划规定，督促、检查项目质量计划执行情况，特别是主要质量控制点的验证、检查和评审活动；对发现重大的管理方面或技术方面的质量问题，组织研究解决，向项目团队负责人报告；编制项目质量报告，报上级质检部门和项目经理。 项目质量经理对质量的监督检查，不能代替项目其它岗位的质量职责，项目各个经理、专业负责人、各部室、各专业人员各自均应完成自己应负的质量 责任，项目质量才能有保证。 质量管理是企业管理中的重要方面 , 随着质量问题的不断涌现和人们对质量管理认识程度的加深 , 质量管理在企业管理中的地位越来越重要。 而人力资源管理同样作为企业管理中的重要内容，对整个企业管理都有至关重要的作用，当然对质量管理的作用方面也扮演着不可替代的角色。 2020 年 7 月中旬的一场大雨后，成都市校园春天小区 6 号楼和 7 号楼的一些住户忽然发现，他们两栋楼之间的距离比以往近了很多，两栋斜靠在一起，楼越向上贴的越近；靠的最近的地方，相邻的阳台窗户已经无法打开。 经测量，两栋楼相邻的墙壁已经呈 20 度夹角。 校园春天的业主把楼房倾斜的原因归结于在小区旁正在施工的 “ 德馨苑 ” 小区，业主们认为，德馨苑小区开挖地基后，楼房才发生了问题。 而德馨苑小区开发商委托的鉴定机构给出的鉴定报告却认为，楼房倾斜主要是没有按照设计和规范设置排水沟，加上暴雨导致地面积水，引起地基土软化，最后导致建筑物基础沉降。 管理人员的 特征在质量管理过程中的表现 心理 状态影响到质量管理的 过程。 心理状态的稳定与否直接影响到人的行为，而人的行为又直接作用于产品质量形成的过程，人的心理状态与质量的形成有着相关关系，人的心理状态对产品质量的形成有着重要的影响。 天津理工大学成人高等教育本科毕业设计（论文） 10 社会 性影响到质量管理的过程。 在社会 环境 中生活的人具有的社会性会 影响到其对质量的认识，对质量工作的态度以及对质量管理的认知差异和接受程度，进而会影响到人作用于产品质量形成的过程。 需求性的差异化和主观性影响到质量管理的协调性，质量管理必须使组织的目标更能符合人的需求，同时也引导人把利益的需求性与质量管理协调一致。 由于科技的发展，知识的进步和信息的集成共享，人在这样的环境下学习力能够得到更快的提升，潜力能够在更大程度上被激发出来。 而人的潜能能够更有利于产品质量的提升和质量管理的创新。 会影响到质量管理。 人在人生观，价值观，性格，心理，品质和性格等许多方面存在着差异性，而这种差异性队质量管理方面带来一定的难度，它对质量规范，质量制度和质量控制台除了更高的要求。 质量管理体系对人力资源管理的要求 全面质量管理是，其特点之一就是全员性，即指全体员工共同参与质量管理。 质量管理体系是一个全体员工都参与的要素的集合。 只有全体员工都参与进来，建立全员质量意识，共同发挥积极性和潜能，质量管理体系才能够更好的发展和完善。 因此，为了保证全员性，质量管理体系对人力资源管理有如下几项要 求 :明确岗位的职责和权限，以及对员工的要求；个人的发展和团队的合作；保证信息双向沟通渠道畅通；员工满意度调查 和工作绩效评价。 在 ISO9001（ 2020）标准中明确规定了 “ 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献 ”。 工作业绩是人的参与意识和工作能力的函数，要保证质量管理工作绩效提高就必须从人的工作意识和工作能力两个方面着手。 这样质量管理对人力资源管理也提出了如下几点要求 :奖励工作绩效提高的员工；惩罚工作绩效降低的员工；对员工进行工作绩效培训。 招聘新员工 . 天津理工大学成人高等教育本科毕业设计（论文） 11 质量 教育 是全面质量管理的重要特征，进行质量教育的途径之一就是员工培训。 员工培训有利于提升员工的质量意识和工作能力， ISO9001（ 2020）标准将人员培训列为人力资源管理的重要环节，并对人力资源管理提出如下要求：培训的目标：扩展员工知识，提升员工能力，满足组织需要；培训的内容：知识技术，工作技能，质量意识；培训的过程 : 制定计划，实施培训，考核评价， 总结。 质量管 理体系中人力资源管理存在的问题 虽然到现在质量管理体系一直在不断完善，但是作为其中重要内容的人力资源管理却仍有许多问题亟待重视和解决。 质量管理方针非常强调顾客满意度的重要性，但是在具体实施中并没有真正的结合企业自身的情况和产品的特点，以致于企业的员工不能真正的理解和切实的执行 “ 以顾客为中心 ” 的原则。 ISO9001 质量标准赋予管理者 “ 确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系 ” 的重任 ” ，但是企业高层管理者在传统意识中往往认为质量工作是质量管 理部门的事情，一旦员工的工作出现问题，那么就由质量管理部门和员工负责，这种现象严重违背了全面质量管理的全员性原则。 不利于从整体上提升质量管理的水 管理 人才机制不健全，激励方法和措施不当。 高质量高素质的质量管理方面的人才仍然不能满足质量管理工作的需要，这与企业对质量问题的重视程度和人才引进机制方面密切相关。 同时，质量激励措施不能完全满足员工的需要，不能最大程度的调动其积极 性和发挥其潜能。 对于已出现的产品质量问题，只对员工进行象征性的惩罚也不利于使员工提高警惕性和增强质量意识。 质量培训的方式单一，集中式短暂性的质量培训难以使员工充分认识到质量培训的重要性。 此外质量培训的经费不充足也可能会使质量培训只是流于形式。 如何加强质量管理过程中的 人力 资源管理 由以上分析可以看出人力资源管理对质量管理有着十分重要的作用，要达到质量管理的目标，人力资源部门就必须做好以下几个方面的工作： 天津理工大学成人高等教育本科毕业设计（论文） 12 ISO9001 质量标准体系，加强人力资源战略管理工作。 在制定人力资源管理战略时，应当保证其与质量管理战略的高度一致，将以顾客为中心的质量管理工作作为目标之一。 客观分析评价现有的人力资源状况是否满足质量管理工作的要求，继而评估人力资源的现状和发展趋势。 收集整合人力资源供求信息，建立质量人才储备机制。 在制定岗位职责工作说明书时，人力资源管理部门应当严格按照质量管理工作的相关文件规定，与质量管理部门在工作岗位的质量责任和质量控制标准等方面达成一致，以免以后出现因为信息沟通有误而产生的矛盾和问题。 ，增强员工质量意识。 采用多种形式多种工具对员工进行质量工作方面的培训，在企业内部营造良好的质量 文化 氛围，从而使员工自觉 地遵守质量制度准则，主动增强质量意识，提高工作能力，从而提高质量工作的绩效。 人力资源管理部门在对员工进行绩效考核时，要把质量管理要求作为绩效考核和激励的重要方面。 将质量业绩和人力资源管理绩效考核结合，对考核后的结果加大奖惩力度，提高员工。