全面质量管理基本知识理论篇(编辑修改稿)

全面质量管理基本知识理论篇(编辑修改稿)内容摘要：

识 ☆ 基本理论 质量环和质量职能 质量环 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 第二章 质量管理 质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 朱兰质量管理三步曲 朱兰： 质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段质量策划质量控制质量改进 GBU Ttem21质量策划 质量控制 质量改进L IN E AR G 3 D*资料来源：U nit of me asur e全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 朱兰质量管理三步曲 质量策划 旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必须的各种活动进行规划和部署的过程。 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 朱兰质量管理三步曲 质量控制 为实现质量目标，采取措施满足质量要求的过程 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 朱兰质量管理三步曲 质量改进 突破原有计划从而实现前所未有的质量水平的过程 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 全面质量管理 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 质量发展的阶段 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 全面质量管理的概念 菲根堡姆的定义 石川馨的定义 中国质协的定义 国际标准的定义 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 菲根堡姆的定义 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足是用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量的活动构成为一体的一个有效体系。 （ 60年代） 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 石川馨的定义 为了达到开发、生产、提供最经济、最有用、买方满意购买优质产品这一目的，以经营者为首，公司内所有部门，全体员工都必须参加的质量管理活动。 （ 70年代） 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 中国质协的定义 企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动 （ 80年代） 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 国际标准的定义 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。 （ 90年代） 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 国际标准的定义 中心：质量 基础：全员参与 目的：在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 全面质量管理 ——成功者的经验 朱兰：“质量革命”的三方面含义 1. 普及教育 2. 质量改进的年度计划 3. 有效的质量工作高层领导 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 全面质量管理 ——成功者的经验 石川馨：日本质量工作六方面特征 1. 公司范围的质量控制 2. 最高管理者跟踪 3. 教育培训 4. 质量小组 5. 统计方法 6. 全国性宣传 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 全面质量管理的基本要求 G B U T t e m37全过程 全员全企业 多方法SPOT L I G H T*资料来源：U ni t o f m ea sur e基本要求 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 第三章 质量文化 组织文化与质量文化 使命、核心价值观和愿景 质量管理八大原则 全面质量管理基本知识 ☆ 基本。