八项质量管理原则(ppt57)-品质管理(编辑修改稿)

八项质量管理原则(ppt57)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

出的 一组活动，可以视为一个过程，一个过程的输出可以是另一个或几个过程的输入。 – 众多的过程是相互关联的，识别和管理这些相互 关联的过程叫过程方法。 – 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动。 – 明确管理活动的职责和权限。 – 分析和测量关键活动的能力。 – 识别组织职能之间与职能内部活动的接口。 – 注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。 过程定义 过程的定义 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用活动 注 1：一个过程的输入通常是其他过程的输出 注 2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件 下运行。 注 3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的 过程，通常称为 “ 特殊过程 ”。 过程简图 输出 输入 增值转换 包括人和其他资源 例： 发票 计算机软件 液体燃料 医疗设备 银行服务 中间产品 过 程 1. 输出 2. 输入 3. 方法 过程三要素 法 •过程是横向的 •过程应细分 过程方法的思路 1. 以结果决定方法 2. 以过程决定职能 3. 以过程的输出决定管理接口 4. 以过程的输出决定业绩 5. 以过程的输出决定有效性 实施本原则带来的效应： – 对于方针和战略的制订：整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。 – 对于目标的设定：了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。 – 对于运作管理：采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。 – 对于人力资源管理：可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等 )过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。 八项质量管理原则五：管理的系统方法 –将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 – 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标。 – 理解体系内各过程的相互依赖关系。 – 更好的理解为实现共同目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍。 – 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。 – 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动。 管理的系统方法与质量管理体系方法 管理的系统方法 质量管理体系方法 1 设定目标 2 针对设定的目标，识别、理解和规定过程 3 管理相互关连的过程 ，以确定每个过程的现行的有效性 4 改进过程，提高组织的有效性和效率 ，对战略、过程和资源进行策划 ，评价实际结果 ，以确定和改进现有的质量管理体系 标准内容是由众多系统组成的 • 文件系统 • 记录系统 • 人力资源管理系统 • 设备。