培训学校咨询师工作标准流程培训操作说明

培训学校咨询师工作标准流程培训操作说明内容摘要：

通还是 3A）、是否讲座学员（是否通过讲座招生）、家长姓名、联系方式、家庭地址、学校名称、就读阶段、学员情况简介等情况录进去，请正确填写学员各项信息，确保数据的准确性，填写完整后，点提交即可。 c. 然后点 [咨询报告 ]，也就是添加现场咨询记录，填入学员基本情况（姓名、性别、学校、年级、家长姓名、辅导科目、辅导时间、教材出版社、咨询人、学习根本原因分析、解决方案、咨询的过失、损失及相关应对措施、签约成功分析等）。 d. 然后点 [任务申请 ]，提交三个申请，即签约申请，提交给出纳；接档申请，提交给学管师；排课申请，提交给排课专员。 注 ：一般情况下，咨询师会在签约后的半个工作日内提交以上三个申请。 e. 先点 [签约申请 ]，填入签约日期、辅导期限、总课时、每周课时数、收费标准填入，总课时费、月辅导费会自动算出。 填完后提交即刻。 提交后尽量口头通知一下，以便下一个部门接收及时。 出纳在签约后及时接收签约申请，录入电子合同，购买课时，最迟不能超过 2 个工作日，否则，责任人要每次扣罚 20 元。 请保证数据的准确性和完整性。 录入错误的或数据不完整导致影响工作协作的，扣发 责任人工资 20 元 /次。 f. 然后点 [接档申请 ]，填入总分成绩水平、个性特点、学生特点与学习问题简述、家庭教育情况简述、学生科目辅导要求等要素。 注： 学管师要在第一时间内接收学生档案，查看并掌握学生的基本情况，对有疑问的问题及时找咨询师沟通。 如果档案材料有错，比如生日没有录入或录入时间错误，学管师要请咨询师改正，或后期确定后自行修改；在后期，如果档案仍有不完整或错误，学管师要负有责任。 g. 然后点 [排课申请 ]，选择任务类型，目前基本上是 1 对 1；申报类型是新增；班级编码不用填，教室编码将分公司的教室排号告诉总部技术部赵 庆福，由其添加后，才可以进行选择。 填入科目、现新年级、允许排课的时间段及授课频率（要求咨询师尽量让客户提供一到两个可以选择的时间段，以便于排课）、教材版本、成绩总分、授课期等内容，提交申请。 排课申请原则上要各科单独申请。 排课专员要及时接档进行排课。 h. 然后进行 [会员卡注册 ]，输入卡号和序号； 说明：只有咨询师注册后，客户才能用会员卡上公司的网站，也就是 ； 会员卡的功能是可以享受免费在线答疑，既有学科的也有非学科 的解答， 48 小时之内得到答复；另可以让客户在家查询课表； 大礼包价值 500 元，里面除了会员卡外，还有“百状元”系列学习工具（包括错题本、记忆本、小日历等）；原则上是交了全款并交一次性综合费才发放大礼包。 学员大礼包中的各项物品获取渠道为： VIP 卡向总部财务部申请，其他向总部行政部申请。 4．纸质建档： 纸质档案有档案袋，袋上要写明学生的姓名及年级； a. 档案文件包括：学生登记表、现场咨询记录、个性化测评问卷、个性化测评报告、模拟合同、学生试卷复印 档案 建立与交接 建立纸质档案 强调纸质建档完整性 件、收费与课时计划确认单、初期辅导方案以及资料清单； b. 模拟合同是正 式合同的浓缩版，保留关键条款，其功能是存档，由咨询师填写，咨询部主任和出纳审核签字； c. 初期辅导方案是咨询师根据咨询情况制作的，其功能是存档并给后期人员（教师、学管师）参考使用； d. 收费与课时计划确认单，要由出纳、咨询师及咨询部主任的签字； e. 资料清单上要有咨询师及咨询部主任的签字，并标清各文件的情况，比如试卷复印件，是否有，何时提供等； f. 完成后，咨询师交档案提交给咨询部主任，由主任交给学管主任。 跟踪协作 关注排课 关注 第一次课 经常回访 配合 后期维护 强调 团队意识品牌意识 1. 说明：咨询师切不可签完单就不管了，因为我们是一个团队协作 ,每个单子的自始至终都要积极关注配合团队工作。 2. 关注排课： a. 咨询师要主动与排课专员交流，关注排课进展，对师资匹配提出自己的建议，但不可干涉排课专员的工作 .。 b. 如果不能达到客户的排课要求 ,咨询师要负责与客户协调。 3. 关注第一次课： a. 排课后，要积极配合学管师组织第一次课前交流 ,向教师 、 学管师 、 排课专员详细介绍客户情况。 b. 第一次课前，要与学管师一起接待家长，把学管师介绍给客户。 第一次课后，关注效果，并参与课后交流，有异常情况及时与客户协调； 4. 经常 回访： 咨询师对自己签下的学生要时常关心，了解学习和生活情况，给予鼓励 ,经常与家长交流，了解对学大的满意程度。 后期维护以学管师为主，咨询师对客户回访频率可随时间推移和稳定性增强而有所减少，但前两个月考察期每两周不得少于一次回访，后期每两个月不得少于一次回访，并把回访情况录入 PPTS 回访日志。 5. 配合后期维护： a. 在后期过程中，客户提出退单，需要时，要配合学管师组团挽单。 b. 积极参加学管师每月组织的家长交流会。 结束 合同结束 强调 客户转介绍 合同结束后，也要积极与客户保持联系。 品牌就是三个口，想获得口碑宣传， 就必须要取得客户的肯定和认可 ,若能得到一些客户的转介绍，既节省时间、精力，稳定性又增强，是以极小的成本获取极大利处的事情。 下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除。 2020 年工作总结及 2020 年工作计划（精选） XX 年，我工区安全生产工作始终坚持 “安全第一，预防为主，综合治理 ”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好 ，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。 一 、 主 要工作开展情况 (一 )认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。 在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的 XX 年春 、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。 截止日前，工区先后共开展各类安全检查 71 次，查出事故隐患点 22 处，均进行了闭环处理。 通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。 (二 )顺利完成保电专项工作。 本年度工区共进行专项保电工作 10 次，累计保电天数达 到 90 余天，通过工。