优质管理与服务素质的持续改进(编辑修改稿)

优质管理与服务素质的持续改进(编辑修改稿)内容摘要：

「服務質素持績改進機制」 (QIM)之標準次體系和核查次體系 • QIM基線研究架構內有關標準次體系共四個綱領及十項標準，而核查次體系主要包括 自評 及 外審 (由社工局負責 )。 有關這些綱領及標準現列述如下 : 21 四個綱領 服務政策之制定 人力資源管理 財務管理 風險管理 服務監察及資訊報告 員工督導系統及水平 質素表現及成效量度 滿足服務使用者需要 機構服務責任承擔交代及透明度 服務推廣宣傳策略 服務提供及監管 服務評估 服務交代 機構管理 十項標準 22 • 備註 : 每項標準皆有五項指標以衡量達致 之情況，即十項標準共有五十項指 標。 23 標準四層文件架構及其範例 (人力資源管理標準 ) 第四層文件 為什麼要做 ? 誰人做 ?何時做 ?在何處做 ? 如何做 ? 如何能更細緻地做 ? 證據 /事實資料 第一層文件 第二層文件 第三層文件 政策文件 程序文件 執行指引 紀 錄 24 人力資源管理 (標準六 ) 程序文件 員工訓練及發展 「替工制度」的運作 員工徵聘及遴選 新員工啟導及安置 員工培訓需要評鑑表格 員工啟導及安置執行指引 執行指引 表格/資料/通告 員工徵聘廣告範例 員工遴選執行指引 員工徵聘執行指引 員工訓練執行指引 員工發展執行指引 員工培訓活動評估表格 員工督導與績效評核 主持績效評核執行指引 員工績效評核表格 組織架構及工作細則 員工工作細則 組織架構圖表 班組導師之監察與評估執行指引 班組導師之徵聘、遴選、監察、與評估 班組導師之徵聘與遴選執行指引 人事變動通告範本 人事變動的處理 政策文件 員工啟導內容一覽表 班組導師面試評核表 班組導師年終表現評核表 「替工」申請表 利益衝突(員工/導師招聘)申報表 25 程序文件 表格 /通告 /資料 組織架構及工作細則 * 組織架構圖表 * 員工工作細則 「替工制度」的運作 * 「替工」申請表 人事變動的處理 * 人事變動通告範本 26 執行指引 表格 /通告 /資料 員工徵聘 * 職位申請表 * 利益衝突 (員工招聘 )申報表 * 職位空缺招聘表 * 員工徵聘廣告範例 員工遴選 * 面試評核表 * 內部調職申請表 * 遴選紀錄表 * 索取聘用詳情同意書 * 聘用諮詢參考表 員工入職啟導及安置 * 員工啟導內容一覽表 * 新入職員工啟導活動出席紀錄表 * 機構組織架構圖 * 員工啟導活動滿意調查表 * 僱傭手冊 員工訓練 * 機構內實習申請表 * 培訓課程資助計劃申請表 * 員工培訓需要調查表 * 員工培訓活動意見調查結果分析 員工發展 * 員工個人進修年度紀錄表 * 員工發展推薦表 員工績效評核 * 員工績效評核表 * 員工績效改善計劃表。