安得物流系统重组方案

安得物流系统重组方案内容摘要：

应对未来激烈的行业竞争 ，实现安得物流公司做精做强的战略转移。 安得物流公司物流系统重组的战略 安得物流公司物流系统重组的目标 对安得公司物流系统重组的最直接目标是优化原有物流系统，而系统优化的成果需要制定系统目标来衡量系统输出，以确定系统输出是否合理，以便对系统的输入和转化进行进一步的调试。 货源分散、零担运输、亏损路线运输使得成本升高、盈利下 降 现有的物流资源已不能满足业务拓展的需要 大量小型供应商的使用使得服务质量无法保证 资源分散，总部对各网点运作的协调和监管的力度不够 与业主的关系融洽度仍有待提高 供应链整合能力有待提高 业务跟踪监管力度不够 跟踪手段有待提升 仓库设施设备落后，不利于仓库作业效率的提高； 配送业务的实效和客户满意度有待提高，仍未实现 BtoC 配送 信息系统的更新不能满足业务和管理发展的需要 无科学、严谨的订价模型支持订价环节 对流运输方式仍不能在较大规模的范围里实施 e 现物流系统 存在的问题 图 2－ 2 现有物流系统主要存在的问题分析 原物流系统问题归结： 企业对数量众多、营运相对独立的网络节点缺乏有效的控制、协调、监管能力，集约化、精细化管理能力弱；原有物流资源已不能满足业务不断拓展的需要，资源“瓶颈”的制约因素在企业的发展壮大和新业务模式的开拓中将不断地凸显，而现有物流资源、运作网点“散、小、弱”的特点不利于企业实现规模化、专业化经营。 以此为根源，引发出目前安得物流公司在运营中存在图中所列举的种种困境。 8 总体目标：  面向客户和市场不断地提高客户服务水平；  整合内外资源全面降低运营成本；  创造组织速度和柔性并获得持续的竞争优势。 目标分 解： 通过对三大总体目标的层层分解，相对应地以客户服务水平目标、财务成本目标、经营管理水平目标三位一体的目标体系，去构建安得物流公司物流系统重组的绩效评价体系，如图： 3． 2 安得物流公司物流系统重组的原则： （ 1） 顾客导向原则： 以顾客为导向，要求安得在进行系统重组的过程中必须时时紧扣顾客的需求为主题进行。 安得物流系统重组的根本目的是为了更好地 满足 客户不同的需求、不断提高客户服务水平，因此，安得物流公司在物流系统重组、物流资源整合的设计与实施， 都必须以顾客价值为目标，将客户关系管理作为企业的长期发展战略，努力培养顾客对企业的忠诚度，这是企业系统重组得以成功的重要前提。 Concept ◆ 客户满意度 ◆ 客户保持率 ◆ 准时交货率 ◆ 响应客户服务时间 ◆ „„ ◆ 净资产收益率 ◆ 资产周转率 ◆ 物流成本率 ◆ „„ ◆ 产品破损率 ◆ 库存准确率 ◆ 车（船）满载率 ◆ 增值业务比率 ◆ „„ 客户服务目标 财务成本目标 经营管理水平 目标 图 3－ 1 三位一体目标体系 9 （ 2） 系统整合原则： 物流系统重组的目标是实现企业物流系统的整体最优，而不是系统内部的要素目标最优，其系统重组范围以其供应链物流系统，即包括其上下游企业和内部所有物流资源的物流系统作为其系统的边界来进行重组，寻求更大范围的系统最优。 （ 3） 制度保障原则： 任何管理的改革和创新都必须落实到制度的层面，而对企业物流系统的重组和企业业务流程的再造，势必牵涉到系统内部的方方面面。 因此， 安得物流系统重组项目不仅需要最高管理层具备改革的决心和战略的愿景，更需要企业面向流程、面向新构系统，进行组织架构、管理模式上相应的变更，并配合以项目管理、考核、薪酬等企业管理制度作为保障，使得企业物流系统重组项目得以真正实施。 （ 4） 持续改进原则： 市场是变化的，组织的状态也不能一成不变。 即使是企业已经完成了向流程企业的变革，也不能停止改革的步伐，系统的重组和流程的管理设计应该保持在不断改善的状态下，始终让企业的前端最大程度地给顾客带来满意，同时企业的后台内部建设也要保持一个最优的水准，这样企业才能获得持 续的竞争优势。 3． 3 安得物流公司物流系统重组的 框架 物流系统重组、物流资源的重新整合，实质是再造企业物流流程，通过对现有的物流流程进行根本性的反思和再设计，以便迅速地提高企业运作流程的绩效水平。 并在此基础上，改造企业的运作形态与运营模式，使企业由以职能为中心的传统运作形态向以优化资源配置为中心的现代企业运作形态转变。 基于对物流系统重组和物流资源整合实质的思索，结合安得物流公司现有物流系统状况和为企业未来发展的需要，通过对企业整体业务流程进行重新的梳理后， 提出由里及外、阶梯式上升的“三合一” 式 安得物流公 司物流系统重组的整体方案：  区域性物流运营模式的方案 即采取简化、重组、取消等方式，对安得物流公司在全国各地的 110 多 个物流节点进行有效整合，整合的重点在于通过回收安得各地区分公司、各运作网点的物流运营职能，统一收归 区域中心 所有，变分散的地方性物流运营为相对集中的区域性物流运营，从单位节点所获得利润转向单位地域利润去反映规模经济，并以此为核心再造企业业务流程；通过流程执行机构的整合以及在企业相关体制的保障下，不断地扩大和加强 区域中心 的规模和职能，切实落实区域性物流运营模式，而 各地方分公司、各运作网点在 区域中心的统一调控下找准自己的位置，以履行业务执行、市场开拓、客户维护等职能为主；最后通过组织再造和制度保障，并在先进的安得 物流信息系统的配合，确保改革方案的成功实施。  建立综合物流中心的方案 整合原有“地网”资源，积极投建 功能齐全、设备先进的安得新型综合物流中心（ NDC），使其具备有效管理、调配、整合其控制的区域范围内各物流节点的能力，以全面配合区域性物流运营模式改革的实施，使安得物流公司实现大配送、大物流的局面。 10  基于供应链的安得物流公司物流系统重组的方案 经过以上对系统内部进行重组，形成企业集约化经营，并以规模化带动专业化，面向顾客，通过更好地打造安得信息平台和物流平台，提高供应链上的流程再造与资源整合能力， 将安得物流系统重组的范围扩大至整个供应链物流系统的范围， 寻求更大范围的系统最优。 4． 区域性物流运营模式的方案 安得物流公司现有营运模式分析 经过几年的发展，安 得现有的业务运营体系主要以各分公司为主导。 这些分公司广泛分布在全国各地，大部分都经营综合性的业务，即同时经营运输、仓储、配送等 物流业务，但也有少部分分公司以单独经营运输、仓储或配送业务为主， 安得总部通过计算机信息系统对其属下各个网络节点进行监控和协调。 这种运营模式对安得物流公司业务的开拓发挥了重大的作用。 通过管理重心的下移，一方面大大减少了总公司繁重的业务处理压力，另一方面也有利于安得向更广泛和更深入的地 建设综合物流中心，实现大物流、大配送，走规模化、专业化之路 区域性物流运营，提高集约化管理水平 基于供应链的物流系统重组，寻求更大范围的系统最优 物流 系统内 部 的重组 物流 系统 外部 的重组 图 3－ 2 由里及外 、阶梯式上升的物流系统重组方案 11 区范围开拓业务市场，扩大其全国网点的覆盖范围；同时，各分公司能够及时掌握不同地区市场的变化，更好地 把握市场需要，提高了业务处理的灵活性。 但安得属下的分公司各自具有独立的运营体系，对自身的经营和收益负责。 各分公司之间虽然有一定的联系，在必要的时候相互之间也会通过协调来共同完成业务需求，但碍于各自的利益保护以及公司有关网点协助的要求和制度，这种相互之间的合作并不紧密，因此各分公司基本上是各自为政，而总部通过计算机信息系统的远程监控和协调，已经难以满足安得物流公司业务的不断开拓和新节点的不断增多的运营状况，容易出现无效协调而造成的资源浪费和监控不力，增加经营风险。 开拓业务 获取订单 确定订单 反馈给客户 进行业务处理 财务结算 安得分公司 图 4－ 1 安得各分公司营运、营销一体化运作业务流程 ④ 接受 /拒绝 ① 请求协助 ② 接受 /拒绝 ③ 请求协助 ．．．．．． 图 4－ 2 安得物流公司 原物流运营模式 客 户 A 分公司 ext B 分公司 ext C 分公司 ext 下定单 其他 分公司 ext 12 显然，在这种运营模式下凸显出种种的弊端 从安得现有营运模式下的种种不足看来，其根本的症结在于网络节点的过于分散，只有分散的资源进行有机整合，才能充分发挥安得的优势，使其继续做强做大。 就如同合唱一样，如果合唱队里每个人都随心所欲地唱，几十个声音此起彼伏，那充其量只能算作噪音；只有当合唱队里有了指挥员，并且每个人都按照指挥员的指挥来唱，才能唱出如同一人声音又远胜于一人声音的和谐乐章，这就是 —— 和谐之美。 安得物流公司营运模式 的变革 综合上述 的 分析 ，形成安得物流公司运营模式的改革方案： 图 4－ 3 原运营模式下的弊端  客户分散、多批次少批量订单问题  零担运输问题  选择运输车辆的成本问题  家电产品淡旺季的仓储问题  如何把信息反馈给客户的问题  对流运输货物集散问题  服务质量下降问题  增值服务的问题  分公司与分公司之间存在“内墙”  „„ 回收安得各分公司、各运作网点的物流运营职能，通过设立 区域中心 （可根据地域或业务情况设置）对其统一行使，使其充分发挥中心指挥调度作用，切实落实区域化管理；各分公司、各运作网点在 区域中心 的统一调控下找准自己的位置，以履行业务执行、市场开拓、客户维护等 职能为主；最后通过组织再造和制度保障，在安得先进的物流信息系统的配合，确保改革方案的成功实施。  各分公司各自为政，各运营成本不是最优  分公司之间缺乏资源共享和信息沟通，导致总成本增加 13 区域中心 与各运作网点职能简介 区域性物流运营管理的优势 （ 1） 实现“商物分离”，走集约化管理的道路，提高了经济效益 在 区域中心 的统一运营控制的业务模式下，原区域内各分公司的物流运营职能统一收归图 4－ 4 安得物流公司新运营模式 ◆ 业务市场开拓、品牌推广 ◆ 接收定单、客户关系维护 ◆ 具体业务操作 ◆ 财务结算 指挥运作 指挥运作 指挥运作 下定单 反馈定单信息 反馈定单信息 反馈定单信息 反馈定单信息 下定单 下定单 下定单 区域中心 统一指挥运营 运运 作作 网网 点点 运运 作作 网网 点点 运运 作作 网网 点点 运运 作作 网网 点点 客 户 ◆ 收集各运作网点上传的定单信息 ◆ 定单处理 ◆ 协调和统筹业务运作 ◆ 下达业务运作任务 ◆ 财务处理 ◆ 运营管理和控制 区域中心 运运 作作 网网 点点 14 区域中心 统一行使，而各运作网点的主要职能则转变为执行运输、仓储和配送等具体业务的操作。 这样的业务模式在一定程度上 实现了“商物分离”，将物流设施及有关物流的功能从相对狭小的领域内分离出来，形成区域性的大物流和大配送，尽可能通过最少的环节、最短的物流路线完成业务需求，以达到降低物流费用、提高经济效益的目的。 （ 2） 分散的物流信息得到高程度的整合，有利于进一步开拓零担运输业务市场 目前在零担行业，有规模的公司不多，市场空间十分巨大，毛利相对较高，是可以进入的一个重点行业。 如果能够对零担运输业务进行有效的管理，将对于目前安得物流的运输业。