阿依莲服装连锁店销售部工作手册

阿依莲服装连锁店销售部工作手册内容摘要：

六、权限 对职责范围内的工作有指挥，协调，监督管理的权力 七．销售助理岗位说明书 岗位名称：销售 助理 所属部门：销售部 直属上级：销售经理 一、工作概要：自营店铺琐碎事宜：各店铺考勤、物料申请、班表、店长调班申请、店铺货品遗失赔偿，各类文件存档。 核对每天的销售报表。 二、岗位职责 ： 1．负责所有直营店的相关问题协助解决工作。 2．负责销售部所有文字及数据的电脑录入、打印；各种资料的收集、发放工作。 3．负责销售部每周及每月工作总结及工作计划的汇总、整理、存档。 4．负责协助销售部处理各种日常事务。 5．负责销售部出差人员手续办理、报销单据整理及初步核对工作。 ： 一、每天完成 的工作 1．协助制定各自营店的销售目标表。 2．制定部门月度费用预算表 3．各店铺各类表格资料的提交。 4．店铺店员的资料存档工作 5．核查每月各店排班表安排 二、每月完成的工作 1．各店日销售报销的收集汇总 2．填写《店铺销售进度管控表》 3．配、发货协助跟进 4．每天填写考勤表 5．每天相关、打印、送达、存档工作 三、绩效要求 （一）制写各自营店的销售目标 一、目标制定 1. 淡、旺季的分析； 2. 是否有促销计划； 3. 人员的状况及变动； 4. 其它事项的分析。 二、审批程序 1．由区域经理判定并签 写初审； 2．由销售总监签名审核； 3．由董事长签名审批。 （二）部门月度费用预算表 一、 部门内相关费用 １． 促销用品等费用预算； ２． 出差费用预算； ３． 其它费用预算。 二、 各店营运费用 ,制定各店营运费用预算表 三、 提交要求 １． 由销售部制定，区域主管初审后交销售经理审核，董事长审批；部门存一份，财务部一份。 （三）各店铺各类表格的提交 １． 店铺目标管理表（部门自存审核） ２． 店铺销售个人对帐卡（部门自存审核） ３． 店员、店长月度考核表（审核提交财务） ４． 营业员签到表（部门自存审核 ） ５． 店员请假单（审核提交财务） ６． 店铺考勤表（审核提交财务） ７． 礼品发放登记表（审核提交财务及物流信息组） ８． 店铺销售进度管理表（审核提交财务） ９． 各店报销费用（审核提交财务） １０． 店铺员工处罚单（审核提交财务） （四）各自营店员工销售奖励核算 １． 清楚各店员工的底薪及相关福利标准； ２． 准确计算各店员工的提成数据； ３． 核准各店排班表； ４． 核准各店员工出勤表； ５． 核准各店员工应扣款项及应发款项； ６． 应做复核并由区域经理核对； 及时提交财务部审核。 （五）每周各店 铺排班表安排 1．了解各店人力资源； 2．审核各店排班表的合理性。 四、任职资格 知识学历： 1）中专以上学历：大专学历 2）专业要求： 电子商务 3）计算机水平要求：熟练操作计算机 工作经验 :三年以上服装工作经验。 技能要求：对服装销售流程、管理有一定了解。 熟悉品牌运作，对店铺服务有较深刻理解。 熟悉补货、退换货、订单统计。 所需培训： 计算机操作。 工作辅助工具：计算机。 对个人要求：身体健康 五、岗位复杂程度和挑战性 岗位所包含的各项工作内容较为广泛和繁琐，做好该岗位工作需细心加 耐心， 挑战性比较强，需不断的完善自我及提升自己的业务知识和能力。 六、权限 对所管辖职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力。 八．市场督导岗位说明书 岗位名称： 市场督导 所属部门： 销售部 直属上级： 区域主管 一、工作概要 1．带领所属店铺员工完成公司下达的销售目标并有条有序完成各项工作。 2．善于洞察市场变化，带领店铺员工及时调整销售策略。 3．对所属店铺进行产品宣传，人员培训、商品陈列、终端促销、货品调整、货品管理等工作。 4．定期向上级领导提供商品、市场相关信息、报表。 二、岗位职 责 1．带领所属店铺员工完成公司下达的销售目标并有条有序完成各项工作。 2．按照上级要求制定详细的店铺、专柜工作计划，合理分配到各直营店负责。 3．要向店员提供销售技巧、货品知识、配搭知识、陈列技巧、潮流知识等培训。 4．定期了解其它品牌的动向，认真完成新款及推广信息的收集及内容填写，并及时向区域主管反映，以备公司做出决策。 5．与各直营店建立良好沟通渠道。 6．定期主动向区域主管汇报各店铺情况。 如有特发事件，必须马上报告主管部门。 7．定期审核各直营店各店铺员工表现，保持直营店员工表现良好。 8．负责所属直营店的相关管理工作。 9．制定所属直营店的年度、季度、月度销售工作计划并实施。 10．培训和指导各店员工的相关专业知识。 11．洞察市场变化，带领店铺员工及时调整销售策略。 12．定期向上级领导提供商品、市场相关信息、报表。 13．指导店铺员工建立和利用 VIP 顾客档案。 14．协调店铺员工关系，合理安排分工，培养有潜力员工。 15．对所属店铺进行产品宣传，人员培训、商品陈列、终端促销、货品调整、货品管理等工作。 16．对下属人员进行激励、评估和考核工作。 1．具有培训和指导各店 员工的相关专业知识。 2．与各直营店建立良好沟通渠道。 3．向店员提供销售技巧、货品知识、配搭知识、陈列技巧、潮流知识等培训。 4．定期了解其它品牌的动向，认真完成新款及推广信息的收集及内容填写，并及时向区域主管反映，以备公司做出决策。 5．定期审核各直营店各店铺员工表现，保持直营店员工表现良好。 三、绩效要求 1．每天准时或超额完成公司下达任务目标。 2．对各直营店的员工工作效率的提高负有直接责任。 四、任职资格 知识学历 1）中专以上学历：高中以上学历 2）专业要求： 3）计算机水平要求：熟练操 作计算机 工作经验 : 技能要求： 所需培训： 工作辅助工具： 对个人要求：身体健康 五、岗位复杂程度和挑战性 有较强的组织、协调、沟通、领导能力，需时刻了解周边品牌的经营情况，做好经营调整。 并时刻保持敏锐的市场眼光，对市场上的异常情况及时与上级汇报。 六、权限 对所管辖工作有指导、监督、考核、建议权。 九、店长岗位说明书 岗位名称： 店长 所属部门： 销售部 直属上级： 市场督导 一、工作概要 全面负责自营店店铺的一切营运工作，并带领下属准时完成公司下达的任务目标。 二、岗 位职责 1．带领店员达到公司下达的销售目标，并有条有序完成各项工作。 2．建立一支团结、积极、向上的团队。 3．确保店员向顾客提供良好服务，从而与顾客建立长远关系。 4．维持店员间良好关系，适时解决矛盾、减少磨擦。 5．要向店员提供销售技巧、货品知识、搭配手册、陈列技巧、潮流趋势等培训。 6．定期了解其它品牌的动向，认真完成新款及推广信息的收集及内容的填写，并及时向上级反映，以备公司做出决策。 7．审慎开支，管好店内所有财产，严格控制营运过程中的货品流失，并带领店员做好防盗，防火工作。 8．与 各部门（商场）建立良好沟通渠道。 9．监察收银清单、进销存帐、货品退换、月结单及货品盘点工作。 10．下达指令必须清晰明确。 11．按时做好报表上交区域负责人。 12．定期主动向区域主管汇报店铺情况。 如有特发事件，必须马上报告主管部门。 13．定期开店铺例会，总结店内业绩，处理店员提出的问题和分析市场情况。 开会前要把会议内容与区域主管交流，开会后要将会议记录交区域主管存档。 14．定期评核店铺员工表现。 15．店铺内人事变动（聘请、解雇等）必须经区域主管批准方可进行。 16．熟悉公司规章制度、政策、各种手续 办理流程。 17．以身作则，严格遵守公司各种规章制度。 18．以正面形式，传达公司制度和政策。 19．公平对待下属，正确使用奖、罚权。 并必须公平，公正聆听店员对公司政策上的意见，不存在任何偏见，更不允许压抑店员参与的热情。 20．乐于接受意见和新鲜事物，不断学习，提升 /改进自己。 1．店铺相关管理经验，有组织、协调能力，善于带领团队，熟悉商品陈列及数据分析，具备员工培训经验及能力。 2．善于鼓舞士气，带领员工准时或超额完成工作任务。 3．做好店面的陈列管理工作，并及时反馈销售业绩及库存情况。 4．调查周边品牌的销售情况及销售方式，及时反馈公司，为公司调整经营方针做好建议。 三、绩效要求 1．每天准时或超额完成公司下达任务目标。 四、任职资格 知识学历 1）中专以上学历：高中以上学历 2）专业要求： 3）计算机水平要求：熟练操作计算机 工作经验 : 技能要求： 所需培训： 管理、销售技巧、店铺陈列及运作的培训 工作辅助工具： 对个人要求：身体健康 五、岗位复杂程度和挑战性 有较强的组织、协调、沟通、领导能力，需时刻了解周边品牌的经营情况，做好经营调整。 六、权限 对 所管辖范围内的一切营运事务有管理权、建议权。 十．副店 /店长助理岗位说明书 岗位名称： 副店 /店长助理 所属部门： 销售部 直属上级： 店长 一、工作概要 有店铺相关管理经验，有组织、协调能力，善于带领团队，熟悉商品陈列及数据分析，具备员工培训经验及能力。 二、岗位职责 1．协助店长做好店内所有事务，确保店铺每刻正常运作。 2．协助店员推销工作，达至公司下达的销售目标。 3．以身作则，遵守公司的各种规章制度，并对下属公平公正的执行奖罚制度。 4．负责所属店铺考勤制度的监控，合理安排休息，用餐 时间等。 5．适当分配人手，配合顾客流量，防止被盗，确保店内货品安全。 6．按公司规定合理组织盘点工作。 7．掌握店铺销售情况，及时补充货品和备货工作。 要求做到既确保货源充足，又不造成滞销。 8．负责日常进销账务的建立，做好销存记录，并负责与商场核对销售单、结算单。 9．要求掌握员工心态，给予及时帮助和开导，提升员工对公司的归属感。 10．适时鼓舞店员士气，调节货场气氛。 11．确保店内环境整洁、舒适。 12．确保后仓库的整洁和货品整齐，以便店员快捷地取货，增加销售机会及减少次货。 13．突发事件必须妥善处 理，马上向上司汇报。 14．日常也须向上司做好各种汇报工作，时时沟通。 1．确保后仓库的整洁和货品整齐，以便店员快捷地取货，增加销售机会及减少次货。 2．突发事件必须妥善处理，马上向上司汇报。 保持沟及时。 3．适当分配人手，配合顾客流量，防止被盗，确保店内货品安全。 4．协助店员推销工作，达至公司下达的销售目标。 5．掌握店铺销售情况，及时补充货品和备货工作。 要求做到既确保货源充足，又不造成滞销。 6．要求有较强的时效性。 三、绩效要求 1．以身作则，努力做好店铺的销售标兵。 2．协助店员推销 工作，准时或超额完成公司下达的销售目标。 四、任职资格 知识学历 1）中专以上学历 2）专业要求： 3）计算机水平要求：熟练操作计算机及销售小票打印机 工作经验： 技能要求： 所需培训： 工作辅助工具： 对个人要求：身体健康 五、岗位复杂程度和挑战性 较强的协调、沟通、引导能力；团队合作精神 六、权限 对所负责工作有监督权、建议权。 收银员岗位工作职责 岗位名称： 收银员 所属部门： 销售部 直属上级： 店长 一、工作概要 认真做好店铺销售工作以及收银工作，并努力促成成交。 以完成公司下达的任务为目标，努力准时和超额完成。 二、岗位职责 工作职责 当班前应先备好零钞，并在交班本上做好交接记录； 做好营业款的保管工作，每日结帐后，应次日对班做好交接工作； 保管及维护前台仪器设备（包括电脑、打印机、音响、验钞机等）； 为顾客提供优质服务，注意礼仪。 收款前要与顾客确认所购货品的件数、金额后方可收款； 发生销售业务时，必须打印相应单据，同时做好单据保存工作； 做好手写单的输入工作； 保持收银台整洁卫生； 保管好发票、收据及相关资 料，按上级部门的要求及时提供销售数据或报表； 与卖场同事保持良好沟通，在收银台前做好送客服务； 完成店长或领班安排的其它工作。 2．工作要求 1．热情、主动引导顾客，并努力促成成交。 2．同事间团结、互助、互谅，向共同目标迈进。 3．时刻保持仪容、仪表符合公司的要求。 4．严格遵守考勤制度，按上司编排班表坚守岗位，同时也必须遵守公司其他规章制度。 5．勇于承认错误，并及时改正。 在工作中积累经验，不断学习新知识提高个人工作能力。 四、任职资格 知识学历 1）初中。