银行街道支行创建省级巾帼文明岗工作总结内容摘要：
大赛理论知识第二名、 技能第四名、个人总成绩三等奖 等荣誉。 明 理念树形象。 街道 支行在创岗中 ， 以优质服务为目标， 明确“以客户为本”为基本服务理念， 以总行服务标准为行动指南，在岗员中组织开展“五个一”承诺服务 ， 推行以“微笑服务”为基本服务要求 ， 以“以礼待人”为基本行为规范，大力营造“天天讲服务、人人愿服务、个个会服务”的服务文化氛围，真正树立“用热心迎客户进门、用真心与客户沟通、用贴心为客户办理业务”全过程服务新形象。 抓评比促服务。 坚持“大处着眼、小处着手” 的服务提升原则，支行负责人每周对服务实行“ 12345”常态工作法管理机制， 对客户经理、大堂经理、 柜面人员分别提出服务标准，各司其职，分工协作，优化服务 ，通过每天晨会强调服务要点、点评服务情况，展现员工服务风采，搭建交流经验、互相学习的平台， 开展每月服务之星评比 ， 激励创岗员工“建新功、创新业、树新风、展新姿”。 讲奉献比贡献。 各岗员日常 将工作放在优先位置，加班加点，保质保量完成各项业 务。 客户经理提倡周六保证不休息、周日休息不保证、晚上原则上加班的工作氛围，力争在休息时段做好基础操作业务，保证工作日有效发挥营销潜能。 实行大堂经理周末大厅值班制，确保周末厅堂服务不打折。 在柜员紧张的情况下，实行休息柜员轮流上班制度，增开营业窗口，适应业务量日益增加的现实压力，主动满足客户服务需求。 抓监督丰内涵。 强化社会监督， 支行 聘请了具有广泛代表性 的行风建设义务监督员定期交流， 对 广大客户关心的热点、焦点、难点问题和工作中存在的问题与不足 及时手机梳理和分析，找出 自身的不足和差距，对症下药，及时制定整改措 施，从而切实提高整体服务质量，使多年来形成的“诚待客、严律己”的企业文化得到了进一步的升华，从而也丰富了金融行业创建巾帼文明岗工作的内涵。 强意识 抓公益。 支行针对女职工开展“四自”精神的学习教育，树立创岗女工的自尊、自信、自立、自强的新女性意识，坚持“外树形象，内抓业务”， 感恩社会，回报社会， 开展业务服务，爱心服务，便民服务 ， 开展扶贫助困送温暖、社区结对、无偿献血、慈善捐款 等 各项社会 公益 活动， 积极参与“巾帼助学、爱心传递”活 动，与丰惠镇虞光村刘丽琴小女孩结对，与岭南村 杨力权 小男孩。阅读剩余 0%
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